生僻字背锅？28年建行存单难兑现，网友：信任就是这么没的！

上海市民顾女士的遭遇，让无数人脊背发凉！

2025年6月，她小心翼翼捧着两张1997年的建行定期存单，来到黄浦支行兑现。

这是当年存的3000元三年期住房储蓄，约定自动续存，算下来本息该有5000多元。

可柜台工作人员一番操作后，给出的答复让她如遭雷击：“系统查不到记录，回去等通知吧。”

这一等就是三个月，顾女士多次追问，得到的始终是还在查的敷衍。

直到她发起投诉，银行才终于给出明确回应：主要是系统历经多次升级，数据迁移出现问题，再加上她姓名里的“珮”字是生僻字，当年系统打不出来，手写修改后留下了隐患。

可这个解释，网友们根本不买账，1997年的存取款，怎么可能没有纸质存根？《会计档案管理办法》明确规定，原始凭证要保存30年，28年的存根按理说还在有效期内，怎么就找不到了？

更让人心寒的是，顾女士透露，同年她在其他银行的同款生僻字存单早已顺利兑现，就连建行同期的另一张存单也没出问题。

后续银行虽承认是系统问题导致底根丢失，还成立了多部门工作组，但兑付仍要走营业外支出流程，让她继续等待。

一张白纸黑字、盖着鲜红印章的存单，竟成了需要“特殊审批”的麻烦事。

网友们怒了：

储户好好保管了28年，银行连自己的存根都管不好，这到底是谁的责任？

事件曝光后，评论区直接炸成了火药桶，两大阵营吵得不可开交。

支持银行的网友试图辩解：

老银行系统升级确实麻烦，90年代的数据库编码和现在不一样，生僻字匹配出错很常见，查起来工作量巨大，银行不是不想兑，是真的需要时间核对，总不能凭一张存单就随便给钱，万一有假呢？”

反对方的吐槽却扎心又现实：

借口，《商业银行法》明确规定，银行必须保证存款本金和利息的支付，不能拖延、拒绝。

保存30年是法定要求，不是可选义务，系统升级前不会备份数据吗？

国家金融监督管理总局早就要求银行做好数据容灾备份，这分明是失职。

更有网友翻出律师观点：

储户持有真实存单，银行就该兑付，如果银行拿不出‘存单不真实’的证据，哪怕找不到底根，也得履行义务。

有人灵魂拷问如果连银行的存单都靠不住，我们的钱还能往哪放？

也有人现身说法，我爷爷的老存单也遇到过这事，银行让找各种证明，跑了七八趟才兑成，纯粹是折腾人。

从系统升级到存档义务，从生僻字难题到兑付责任，网友的对立观点里，藏着最朴素的焦虑。

当金融机构把自己的失误变成储户的麻烦，人与人之间的信任，可不就是这么一点点流失的？

梳理完这场闹剧，再看看那些相似的案例，更让人五味杂陈。

山东王先生手持2000年的两张定期存单，本金合计6.1万元，25年后兑付时被银行以户名不符拒付，直到起诉到法院，法官明确储户持有真实存单即可推定存款关系成立，银行才乖乖兑付。

河南刘先生整理父亲遗物时，发现30年前的500元保值贴息存单，约定到期本息18万，银行却想按8年定期兑付，最后也是靠法院判决，才拿到全额赔偿。

银行总把系统升级和历史遗留问题当借口，却忘了自己的核心义务。

更让人揪心的是信任的崩塌。

银行作为金融机构，靠的就是信用二字。

储户把钱存进银行，是相信存款有保障，兑付无障碍；可28年存单兑不了现的事件，却让这份信任打了折扣。