消费者投诉退款风波不断，四川悦好被曝使用过期医疗器械！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

医美机构无论规模大小，都或多或少存在着一些问题，究其根本还是利益使然。为了获客，机构往往营销过度，从而拉高了消费者的预期 。但服务与产品跟不上，效果落差太大，消费者维权艰难，让投诉差评飙升，机构的口碑也一落千丈。

监管的滞后性让医美机构的违规成本变低，一夜之间更名换壳，就能实现“金蝉脱壳”逃避监管处罚。机构想要盈利，赚快钱，必须降低成本，牺牲的却是消费者的身心安全和合法权益。只要这种盈利模式不被打破，行业痼疾就会永远存在。

作为华韩股份旗下的子公司，四川悦好医学美容近期出现的相关投诉所暴露出经营上的一些问题。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

消费者投诉案例聚焦

10月7日，一位消费者于黑猫投诉平台发起投诉。该消费者称其于10月1日中午12点前往该机构做皮肤检测，发现与手机上所描述的不同。手机上显示黄金微针5.0只需要2399元，但该消费者到店之后却遭遇各种强制推销购买产品，价格很贵，580至2000元一个小瓶。

该消费者提到，该机构进行虚假宣传并恐吓其称不买效果不好，该消费者最终选择了580元的产品。做治疗时，该机构不给消费者查看医生的资质，做完后又进行推销。做完第七天，该消费者皮肤发红，而该机构推卸责任称是该消费者没有养好皮肤。该消费者还提到，该机构拒绝给消费者查看当时病历，不开发票。

图源：黑猫投诉

7月13日，另一位消费者于黑猫投诉平台发起投诉，称其在线下门店被忽悠购买玻尿酸填充产品，花费5000元购得4支，相当于每支1250元；而该产品线上实际价格为2999元可购5支，相当于每支599元。

图源：黑猫投诉

截至深度美业发稿前，上述投诉均在处理中。

可以看到，上述消费者投诉的问题，是医美行业发展至今存在的通病，这些沉疴旧疾若长期得不到有效遏制，将不断消解消费者对行业的信任基础。长此以往，机构终会被侵蚀，最终损害的是机构的长远发展与消费者的合法权益。

遗憾的是，类似的投诉并非个例，在消费保平台上同样存在诸多关于四川悦好医疗美容的投诉。

8月12日，有消费者投诉悦好美容医院诱导其高价购买玻尿酸。据消费者描述，该机构销售人员线下诱导该消费者消费5000元购买4支玻尿酸，每支1250元，称此为申请的最低价格。该消费者刚买完第二天发现该产品实际是1680元买一送一且满5000元减1000元。该消费者联系客服后得知赠品是国产润百颜，而此前该机构宣传的图片上写明是莫娜丽莎买一送一。

该消费者提到，她发现该产品存在更低价格，5支只需2980元，每支596元。该消费者认为这存在虚构原价、虚假优惠折扣的行为，导致自己高价购买，属于欺诈行为。

图源：消费保

2024年12月9日，还有消费者投诉称该消费者于11月20日到该机构进行面诊，被诱导消费2500元。

该消费者表示，她原本要打法令纹，却被打到太阳穴，因打错位置导致红肿。经其核查，所注射的娜楚玻尿酸是贴牌产品。该消费者的诉求是退款与赔偿。

图源：消费保

退款投诉的原因五花八门，围绕着退款发生的纠纷也是层出不穷。

2024年8月29日，同样有消费者投诉悦好医学美容医院拒绝退还订金。

据消费者描述，该消费者于8月28日在该机构交付了2000元订金，当天晚上回家了解到该机构并非公立三甲医院，并且在网上看到有很多人对该医院不好的评价，于是该消费者对该机构的资质和专业度产生质疑，在第二天一早就取消了预约的档期，并要求退还预约金。但销售拒绝退还订金，还告知该消费者交订金之后签了字，所以不退还订金。

该消费者表示，当时实际情况是交付订金之后该销售才临时在收据旁手写订金不退等相关事宜。该消费者认为交付订金前就该签署订金不退的协议并着重告知订金不退的规定，而非交付订金后才告知。且该消费者还称这应是公司规定，需打印正式协议，而非销售临时手写附加项。

该消费者还提到，交的订金没占用医院任何资源和档期，并未构成实质性消费。在医院交了订金后，销售与其沟通时态度不好，且一直是自己主动联系销售，该销售对其爱答不理。该消费者觉得自己没得到作为消费者应有的服务，包括最基本的服务态度。该消费者要求门店全额退款所交的订金。

图源：消费保

上述投诉因未能及时与该机构取得联系而被平台自动关闭，虽然均显示已完结，但并未得到该机构的回复处理。

大众点评体验反馈

如果说在平台进行投诉是消费者通过官方渠道明确寻求问题解决，那么在大众点评上的差评则是消费者在体验过后下意识的用脚投票。

8月22日，一位消费者发布评论，该消费者称该机构很坑，让大家千万别去，纹眉效果很丑。该机构宣传称没有尴尬期、没有恢复期，以此引流，之后各种忽悠推销，让其加钱做更好的。该消费者表示，做了一次后眉毛被做毁，第二次补色该消费者不想去做了。该机构不但不退钱，还以各种托词称第二次是免费的。明明交钱时说做两次，后来就变成免费的了。

该消费者提醒其他警惕起来，并称这家打着医院名头的是黑窝，千万别去，全是套路和忽悠。

图源：大众点评

5月24日，也有消费者发布评价称该项目做完18天却发现一点效果都没有，该消费者严重怀疑所用药品有问题，称就当花钱买个教训。该消费者提到，当时拿给其查看药品时发现药品盒子没有塑封包装，她认为新的药品肯定是有包装的。

图源：大众点评

四万元医美项目却留下触目淤青

在网上搜索四川悦好医学美容医院发现，问政四川在2021年3月10日发布过一篇关于该机构医美项目失败的文章。

图源：问政四川

文章指出，2021年2月，成都黄女士在长期就诊的悦好医学美容医院接受医美项目后遭遇严重不良反应。作为自2018年起因注射水光针、瘦脸针效果良好建立信任的老客户，她本欲注射瘦脸针套餐，却被销售推荐“胶原蛋白丰额头”项目，该机构王院长当面承诺“无副作用，非玻尿酸无栓塞风险”，且未进行任何风险提示、未签署风险告知书。

图源：问政四川

注射后，黄女士出现头昏、眼睛充血、左额淤青、多次呕吐、忽冷忽热、意识模糊等症状，近4小时才被安排量血压、输液。

图源：问政四川

黄女士在四川大学华西医院诊断为“左额部注射后皮肤坏死，仍在持续治疗。事后，黄女士投诉至金牛区卫健部门，计划在“315”法律维权并提出100万赔偿。该机构韩姓副院长称多次联系愿付治疗费但被黄女士拒绝。韩院长认为赔偿数额与实际损失差距大，需先治病再谈赔偿，同时表示等待调查结果，若存在违规愿担责，涉事医生处理不对外公开。

图源：问政四川

华韩股份旗下的悦好医美

四川悦好医学美容医院成立于2010年，(曾用名：四川悦好医学美容医院管理有限公司) ，华韩股份成员。企业注册资本400万人民币，实缴资本400万人民币，并已于2015年完成了股权融资。

该机构是经四川省卫生厅注册批准设立的大型医疗美容专科医院，英文名称为BAB（Better And Better）。该机构营业面积超过6000平方米，员工规模约180-200人，是西部地区较早开展微创整形和抗衰老项目的机构之一。

作为成立15年之久的老牌医美机构，本应有着深厚的底蕴和成熟的技术。但通过消费者的反馈来看，该机构的表现似乎并不理想。

据天眼查显示，该机构还存在42起司法案件记录，以及行政处罚等。

图源：天眼查

天眼查显示，8月25日，该机构因经营、使用无合格证明文件、过期、失效、淘汰的医疗器械，或者使用未依法注册的医疗器械的行为被成都市市场监督管理局处以罚款20000元并没收165元的过期牙科粘接剂。

6月18日，金牛支队执法人员在日常监督检查中，到四川悦好医学美容医院有限公司进行现场检查。在该院一楼口腔科诊疗室内，发现诊疗室内治疗车上的清洁层（一层）上，有名为TetricN-BondAdhesive的一瓶牙科粘接剂。经查，该产品是进口医疗器械，该产品瓶身上标注的有效期为2024年10月10日，已超过有效期。

图源：天眼查

深度美业发现，四川悦好医学美容医院有限公司是华韩股份控股90%的子公司，属于其旗下核心医美机构之一。华韩股份通过股权投资对四川悦好实施控制，并将其纳入合并报表范围，在历年财报中均披露对四川悦好的长期股权投资余额。

图源：天眼查

此外，四川悦好与其他兄弟医院一起，统一使用华韩股份自营的“ARSMO”玻尿酸等产品，共享集团供应链和品牌资源。

2016年6月，中国医美产业正值投资风口，A股上市公司朗姿以3.27亿元收购四川米兰柏羽和四川晶肤两个品牌，成为中国医美资本化的里程碑事件。同年11月，四川悦好医学美容医院成功通过JCI国际医院管理标准认证，成为国内首家通过JCI认证的医学美容医院。

值得注意的是，华韩股份作为行业的先行者，凭借其在资本市场的率先布局和广泛的机构网络，一度被视为行业的标杆。但看似辉煌的表象背后，却是普遍面临亏损的现状。据华韩股份发布的2024年度业绩预告显示，预计2024年归母净利润为2200万元至3200万元，同比下滑62%至74%。

图源：华夏时报

而投诉平台上，华韩旗下医美机构的种种控诉和维权也屡见不鲜，这一现象无疑为这家曾经备受瞩目的企业敲响了警钟。投诉频发的背后可见华韩股份旗下个别机构在运营管理、服务质量、医疗安全等方面可能存在的问题，消费者的信任在逐渐透支。

图源：黑猫投诉