让业务容易办提速办满意办

（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

公积金贷款“怎么办”？扫一下二维码政策讲解就全出来了，不用找人问；

平时上班走不开“该咋办”？午休和周末也可以到公积金大厅正常办业务；

不想跑窗口还能“在哪办”？动动手指，在手机上操作就能完成公积金提取；

行动不便不能外出“找谁办”？特殊情况可以联系公积金中心工作人员为您“上门办”……

在这些群众的真切体验中，在这日常点滴细节中，蕴含着大连公积金中心全面深入落实“办事不找人”的主动服务理念给群众带来的获得感和幸福感。

近年来，大连公积金中心持续深化营商环境建设，以主动服务、靠前服务、精准服务有效解决企业群众“不会办”“该咋办”“如何办”等急难愁盼，让“办事不找人”成常态，成为大连公积金中心的服务名片。

推动“容易办”

优化流程全面公开

针对住房公积金业务专业性强、关联度高的特点，大连公积金中心运用系统思维对服务全流程、各环节进行统筹优化，努力实现服务效能整体提升。通过高效数据共享、智能分析应用，对企业群众办理住房公积金业务提供的证明材料进行全面梳理，对可以数据共享查询的、已提交在系统中存储的材料进行调用、复用，大力精简手续材料，不断提高办事效率。深化政务公开，以政务直播、视频讲解等方式，用通俗易懂的语言讲解政策，并通过政务服务一体化平台、网站、手机APP、微信、自助服务端等渠道全面公开政务服务事项清单和指南，针对每个服务事项制作相应的“二维码”，企业群众在网站和办事大厅通过手机扫码就能查看流程、材料、时间等信息，做到让业务好理解、能明白、容易办。

促进“提速办”

提升线上服务水平

坚持从企业和群众需求出发，以数字化转型为突破口，不断提升住房公积金线上服务能力。建设功能完备、智慧高效的住房公积金综合服务平台，实现住房公积金服务事项100%“进厅上网”，单位业务“全程网办”全类型覆盖，提取业务“自动审批”快速到账，企业开户“一网通办”一步完成；深化与银行端业务协同与数据共享，在全国首创“提取住房公积金直接转账偿还商贷”，在全省率先实行“商贷提取住房公积金零材料”，大连公积金线上提取业务量占比达到96%，线上用户人数超过150万，始终位列大连市政务新媒体第一名；加强与省、市一体化政务服务平台功能深度对接，推动政务数据整合共享，与市场监管、公安、人社、民政等部门协同联动，围绕企业和个人两个全生命周期重要阶段，先后落实住房公积金提取、贷款、企业开办、员工招聘、职工退休、身故等11项“一件事”应用场景建设，为企业和群众提供“一类事一次办”的套餐式、主题式高效服务，不断提升住房公积金线上服务效率，让“办事不找人”具有更加先进、可行的路径支持。

争取“满意办”

线下办事有呼必应

不断完善以企业和群众为中心的服务模式，贯彻“妈妈式”服务理念，认真倾听企业声音、广泛采纳群众建议，将民意民智转化为提升服务质效的动力源泉。深化服务大厅“一窗受理”、服务指南“一站引导”、帮办代办“一次办结”，完善容缺受理、预约办理、网上预审等服务举措，实现线下办事即办件直接审批、容缺件预审处置；设立驻企服务站、服务基层专班，为企业设置服务专员，全程提供帮办代办；为身体行动不便的群众，主动提供上门办服务，对不违反政策规定的特殊事项实行“一件一议”，积极研究解决办法，让企业和群众合规合理需求都能得到满足；积极推行“延时办”“帮代办”“上门办”“就近办”，常态化实行“预约制延时、午休不间断、双休日值班窗口、24小时线上服务”模式，确保群众随到随办，真正实现“办事不跑空、服务不打烊、业务不断档”；推动住房公积金便民服务增点扩面，构建公积金“专营店”+银行“旗舰店”“便利店”网格化服务格局，将服务网络扩展至基层乡镇和功能型园区，服务半径最远到达距离主城区120公里外的海疆岛屿，让企业群众就近享受均等化公共服务资源。深化“好差评”管理，让每个服务事项都得到评价，每个服务渠道和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主评价，每个差评都得到整改，把企业群众反映的“问题清单”作为优化服务的“整改清单”，最后变成企业群众的“满意清单”。

“办事不找人”不仅是服务承诺，更寄托着企业群众对政务服务的信任与期待，大连公积金中心将继续深化服务改革、提高服务能力，持续擦亮“办事不找人”服务名片，力争在大连市营商环境建设工作中走在前、作表率。

张雷