“七天无理由退货”下 消费者的诚信也要跟上

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

千龙网讯 近来，电商平台上的“巨型吊牌”成了热议话题。有些商家把吊牌做得比商品本身还大，上面印满密密麻麻的退货条款，甚至直接标注“拆封即不支持退货”。这看起来有些荒诞的操作，实则是商家在恶意退货浪潮里的无奈自保。

网友发文“巨型吊牌”是商家救星

过去，消费者曾长期处在市场弱势位置。这些年，从“七天无理由退货”到“假一赔十”，一系列制度为消费者撑起了坚实的“保护伞”，让网购从看得见摸不着的忐忑，变成了不满意随时退的安心。可当这份保护被滥用，事情就渐渐走向了另一面，消费者从被保护者变成了“消费刺客”。

某购物平台退货界面截图

今年4月底，沈阳某单位网购演出服，使用后集体以“质量问题”为由申请退货。商家收货后发现，退回的商品沾满污渍、已无法二次销售，不仅直接蒙受经济损失，店铺链接还被查封；去年6月，黑龙江一单位也出现类似行为，他们网购某店铺服装后，将400多件已穿过的裙子集体申请退货退款。

此外，恶意退货的手段正变得愈发隐蔽。2024 年宣判的一起案件中，胡某长期下单高价商品，通过用廉价物品调包的方式退货骗取退款，一年半内涉案金额高达200余万元；社交平台上多次出现“薅运费险羊毛”的攻略，利用运费险漏洞赚取退货快递费与赔偿的差价。

同时，平台普遍推行的“先行赔付”机制往往让商家陷入被动。按照多数电商平台规则，当消费者发起退货申请并声称商品存在问题时，平台为保障消费者体验，通常会先赔付后核查，这也容易给恶意退货者可乘之机。这些行为不仅侵犯了商家的合法权益，更严重破坏了网购市场的诚信生态。

平台赋予的“七天无理由退货”等权益，是为了抵御消费陷阱、保障合理诉求，并非庇护投机取巧。当诚信缺失，商家的经营成本会转嫁为商品溢价，最终由所有消费者买单。当“维权”变成“越界”，真正遭遇质量问题、需要平台庇护的消费者，反而可能面临更严格的退货限制。

消费者既要懂得维护自身权益，更要守住诚信底线。不滥用七天无理由退货机制，已使用或污损商品不恶意退货；不触碰法律红线，拒绝调包、薅运费险等投机行为；不逾越道德边界，利用先行赔付谋取不当权益。唯有坚守诚信，才能让维权规则守护真正需要的人。