“少9克金！”“少20多克金！”黄金饰品“以旧换新”，沪上消费者屡遭“克重缩水”

国际金价高位运行，“黄金保值”的观念让不少人有了“以旧换新”的想法：将家中闲置的旧黄金饰品换成新款，既满足佩戴需求，又能间接实现资产保值。然而，“新民帮侬忙”微信公众号接到多位消费者诉求，反映在“以旧换新”过程中，旧金饰莫名“缩水”：有的少了9克，损失近万元；有的直接“蒸发”20多克，克单价变相飙至2000元。这背后到底暗藏着怎样的问题？帮忙君展开调查。

验金前不称重

验金后少九克

提起10月30日的“换金经历”，消费者张女士至今仍是耿耿于怀。

验金之前竟然不称重，等火烧完了告诉我项链只剩27克，这9克黄金难道凭空消失了？

张女士手中那条购于2008年的明牌足金项链，收据上明确标注克重36.01克，可经过一家六福珠宝门店的“验金流程”后，重量直接少了近四分之一，9克黄金去向成谜。

这条金项链购于2008年，当时收据上标注克重约36克

据张女士讲述，她手中共有约57克的几件旧金饰，近期计划“以旧换新”，换成一条60克的足金手镯，为了选到划算的兑换方案，她先后跑了三家六福珠宝门店，却遭遇了完全不同的对待。

10月30日下午，张女士首先来到六福珠宝汇金百货店。

这家比较规范，验金前先称重，项链称出来是36克左右，和我收据上的克重基本一致；验金后又复称了一次，重量没变化，只是说我的金饰纯度不够，需要额外收取折旧费用。

但由于张女士觉得折旧方案不划算，便放弃了兑换。

当天下午，张女士又前往了黄浦区丽水路上的六福珠宝紫锦城商厦店，而让她没想到的是，该门店的操作从一开始就透着“异样”。

我在过去之前就在微信上和这家门店店员咨询过“以旧换新”事项。到了之后，我要先验下纯度，随后店员就将我带到了商厦B1层的验金点。等验金称重结束，才告诉我刚才去的是“第三方合作点”，不是六福自己的柜台。

整个过程中，店员既没问张女士旧项链的原始克重，也没在验金前称重，直接让第三方人员用火枪对项链进行破坏性检测。张女士指出，按照黄金“以旧换新”的行业规范，验金前必须当面称重、与消费者确认旧金饰初始重量，避免后续纠纷。通常，验金环节的黄金损耗量非常少，只在几毫克至几十毫克之间。

而更让张女士起疑的是，验金时工作人员始终背对着她操作，自己无法看清具体过程。

火一烧完，他们把项链放在秤上，说只有27克！我当时就懵了，36克的项链怎么烧完就少了9克？

张女士当即提出质疑，但店员却声称“可能是你自己弄丢了9克，和我们没关系”。张女士观察到，在紫锦城商厦店验完金，金项链好像少了好几节，并且由于经过破坏性验金，这条饰品的接口破损，已经无法正常佩戴。

经过破坏性验金，项链接口损坏，已无法正常佩戴

这条项链克重变为27克左右

为了验证项链重量是否真的有问题，10月31日，张女士又来到六福珠宝静安大融城店。这次，店员严格按照流程操作：验金前当面称重，显示约27克；过火检测后再次复称，重量未变。事前事后两次称重较为规范，且现场没有说“纯度不够”。大融城店的验金不离柜，且让张女士签署“验金协议”，上面明确标注“破坏性检测可能导致重量轻微损耗”。

一条金项链从36克缩水到只剩27克，按最近金价，等于我损失了将近一万元！

张女士反复回忆，从汇金百货店离开后，她一直将项链妥善放置，不可能弄丢9克黄金。她认为：

问题极可能出在紫锦城商厦店的验金环节，我怀疑第三方验金时可能做了手脚。否则怎么会不称重就验金？只要验金，正规门店都会在过火前主动为消费者当面称重。

帮忙君从六福珠宝紫锦城商厦店相关负责人处了解到，根据警方调取的部分监控，暂未发现异常，紫锦城商厦店坚决否认店方有过任何“不干净”动作。门店一名工作人员称，出于商场的消防要求，所以该门店长期和B1层的第三方验金点合作，不在店内验金。张女士告诉帮忙君，对于“验金前不称重”，六福珠宝方面始终拒绝承担责任，总部客服人员将所有问题推给“第三方验金点”。

是店员主动带我去第三方验金的，现在出了问题，他们却把责任推得一干二净，这合理吗？就这样白白损失了9克黄金，想想实在太冤枉了！

换购“一口价”

克数“大缩水”

如果说张女士遭遇的是“流程违规疑似致重量缺失”，那么消费者钱女士则陷入了“一口价”的谜局中：原本明确要求“以克换克”，最后却被店员诱导换成“一口价”金饰，46.96克的旧金饰，只换回25.939克新饰品，重量缩水近一半，折算下来每克黄金价格超过2000元，远超市面正常价格。在黄金饰品“以旧换新”交易中，“以克换克”指按黄金重量等值置换，仅需补缴工费、损耗费等，属“计价”销售；“一口价”则直接按件设定一个远高于材料价的固定售价，设计更新颖，不按克重卖，属“计件”销售。

钱女士说，她和母亲手中有总重46.96克的旧金饰，10月17日来到亚一金店嘉莲华广场门店，目的很明确：按克计价，以克换克。

当时店员先给我们算过旧金折价款，按1159元/克计算，46.96克的旧金能折54426元。

钱女士称，在挑选新饰品时，店员不断推荐“一口价” 金饰，让母女俩以“等价换”形式“以旧换新”。

他们说“一口价”的款式更新颖、工艺更复杂，还有镶嵌工艺，比按克卖的好看多了，适合年轻人戴。

由于“一口价”金饰大多造型复杂，有的还镶嵌了其他材质，钱女士和母亲无法直观判断其真实克重，加上店员从未清晰、反复地强调“一口价不按克卖，克单价更高”，只是一个劲夸“款式好、有档次”，两人当时并未察觉异常。

最后，她们挑选了8个转运珠、1个黄金戒指、1个碎碎金手镯等若干件“一口价”金饰。选款结束后，钱女士因有事暂时离开，母亲在店员的指导下签署了所有收据和协议。当天晚上，钱女士仔细核对收据时，彻底傻了眼：收据上明确写着新饰品总重25.939克，只比旧金饰总重的一半多一点。

54426元的旧金折价款，又补了一点差价，买25.939克新金饰，算下来每克要2000多元，这也太贵了！

钱女士当即联系亚一金店嘉莲华广场门店，要求退换或重新按“以克换克”兑换，却遭到拒绝。

门店说，收据上已经标明了商品价格和克数，还有“不退换”的印章，我母亲签了字，就代表知晓并同意所有条款，不能反悔。

钱女士提出质疑：

我母亲年纪大了，对“一口价”和“按克卖”区别不清楚，店员也没主动说明‘一口价’金饰的克重和实际单价，这是信息不对称！

钱女士指出，店员在明知她们要求“以克换克”的情况下，故意用“款式好看”诱导“一口价”销售模式，事后又拿“签字”当免责借口，属于消费误导。

事后，在嘉定区市场监管部门的介入调解下，亚一金店嘉莲华广场门店终于同意让步：针对部分已熔毁的旧金饰，允许钱女士按“以克换克”方案重新兑换。

钱女士希望通过自己的经历提醒其他消费者，在“一口价”换购中一定要算清克单价，千万别一不留神“捡了芝麻丢了西瓜”。

换金“三原则”

守牢“金袋子”

在采访中帮忙君发现，黄金“以旧换新”中的消费纠纷并非个例。为此，多位业内人士告诫消费者，务必牢记以下 “三原则”，守护好自己的 “黄金资产”。

▶原则一：当面称重，确认克重再验金。“以旧换新”的第一步，必须要求店员“当面称重”，将旧金饰放在电子秤上，看清秤上显示的克重，并与旧金饰的原始标签、购买凭证上的克重对比，若差距过大，需当场提出质疑。同时，务必让店员在单据上注明“旧金初始克重”，双方签字确认后，再进行后续的验金、选款流程，在未确认换购方案前，不要允许门店对旧金饰进行“破坏性过火检测”，一旦检测，旧金饰损坏不可逆，也难以退换。

▶原则二：明确需求，算清“一口价”单价。若明确想“以克换克”，则坚定选择按克计价的金饰，不要被店员推荐的“一口价”款式迷惑，仔细询问并核对新金饰的克重、工费、折旧费用，避免换新中“克数缩水”。若确实喜欢“一口价”金饰品，可以让店员当场计算“等效克单价”，与当日金价对比，看是否在自身经济可承受范围内，避免因“款式冲动”造成经济损失。

▶原则三：仔细读单，不签换购“糊涂字”。仔细阅读收据、质保单上的每一项条款，特别是关于退换货规则的说明。在签字前，逐项检查收据或质保单，是否清晰标注了每一件金饰品的克重、工费、单价和总价，警惕“签字陷阱”。

黄金消费兼具“投资属性”与“装饰属性”，在金价高位运行的背景下，消费者更需保持理性。商家应坚守诚信经营的底线，主动公示“以旧换新”的流程、费用、计价方式，不搞“信息不对称”；而消费者也要擦亮双眼，心中有“秤”，先算后买，才能让“以旧换新”不会“越换越亏”。

对此，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 夏韵

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅姚储杰

编校 | 杨叶