北京
“请问您在办理业务时，对工作人员服务是否满意？有什么意见建议……”11月10日，国网大连旅顺口区供电公司纪检人员回访大连申域流体机械有限公司孙涛问道。
大连申域流体机械有限公司随着订单量持续攀升，原有电力容量已无法满足生产需求。但若简单进行电力增容，在订单淡季时又将面临高额基本电费支出，经初步测算，采用传统增容方案，企业每年将新增用电成本近35万元。
了解到这一情况后，供电公司迅速行动，抽调业扩、计量、核算等6个专业的业务骨干，成立专项服务团队，通过深入企业生产车间实地调研，服务团队发现该企业的生产具有明显的季节性特征。基于这一特点，服务团队创新性地提出了"动态调节"用电方案:在生产旺季来临前完成电力增容，确保生产用电无忧;待进入生产淡季后，及时办理减容手续，同步优化基本电价计费方式。在增容送电当天，区供电公司同步完成企业的增容、减容和电价调整三项业务办理，从根本上杜绝因流程时间问题导致的企业额外35万元电费成本花销。在监督过程中，供电公司纪委全流程参与方案制定、客户会面、装表接电等环节，推动业务顺利进行。
今年以来，国网大连旅顺口区供电公司紧盯客户所需精准监督，以“监督+服务”模式，将纪检工作深度融入优化电力营商环境全过程，为优质供电服务落地筑牢纪律防线。针对业扩报装、供电保障、优质服务等关键领域，成立专项监督小组，通过“资料排查+现场暗访+电话回访”方式开展监督。在业扩报装环节，重点核查是否存在怠慢用户、乱收费问题。在供电保障方面，监督抢修服务的及时性，关注人员服务态度、业务水平及诉求处理效率。同时，细化监督清单，搭建全流程监督体系，拓宽监督渠道。
监督小组随机突击检查供电所与营业厅，掌握一线服务真实情况，核查业务流程、办理时限、电量电费数据，及时发现异常风险。此外，通过公示“码上监督”二维码，及时畅通反馈渠道，定期深入企业、社区、乡村走访客户，面对面收集需求与满意度情况，对发现问题建立台账，明确责任部门与整改时限，实行跟踪销号。
下一步，国网大连旅顺口区供电公司将把监督效能转化为服务动能，持续深化精准监督，推动服务标准再提升、流程再精简、政策再落实，全力打造环节少、时间短、成本低、服务优的电力营商环境，让客户切实感受到用电获得感与幸福感。
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