宠物上天，经济落地：航空业如何掘金“它经济”新场景

本文转自：人民网-上海频道

人民网记者 龚莎

当越来越多的“毛孩子”和主人一起飞向万米高空，航空业正在悄然构建起一个规模庞大的新消费生态系统。

“宠物不仅是宠物，更是家庭成员。”这一理念正逐渐成为航空业的新共识。今年以来，多家国内航空公司开始试水“宠物友好航班”服务，以货客并举的金鹏航空为例，其推出的“宠物进客舱”服务，目前已扩大至16个城市。

在“它经济”蓬勃发展的背景下，航空业不再将宠物运输视为简单的货运业务，而是将其作为捕捉现代家庭情感需求与消费升级趋势的重要切口。“这项服务‘超越了简单的运输功能，而是捕捉到了现代家庭情感需求与消费升级趋势的双重机遇’。”金鹏航空公司高管表示。

从货舱到客舱：航空服务的理念之变

传统航空运输中，宠物往往被安排在货舱，与行李为伴。如今，这一做法正在发生改变。今年4月，金鹏航空推出“宠物进客舱”服务，深受养宠家庭的一致好评。

“宠物进客舱服务的核心是将宠物视为‘家庭成员’的理念进行传达。”一位航空业内部人士告诉记者，“航空公司以‘宠物友好’为支点，将传统宠物运输的‘安全抵达’诉求升级为‘情感陪伴’，让养宠家庭出行‘不焦虑’。”

这种转变反映了航空业对消费者需求变化的敏锐把握。随着社会结构变化和家庭规模缩小，宠物在许多人生活中扮演着越来越重要的情感角色。航空业不再仅仅提供从A点到B点的运输服务，而是开始关注旅客的情感需求。

然而，实现这一转变并非易事。“航空公司需要平衡爱宠人士、其他普通旅客、飞行安全与舒适度等多方需求。”金鹏航空公司服务设计人员透露：“在客舱环境中，我们需要提供的是有温度的服务，飞行途中乘务员会不间断的关注旅客和毛孩子，尽可能的舒缓旅客和毛孩子的紧张情绪。”

为解决这一难题，航空公司采取了一系列措施：将携宠旅客安排在特定区域，在未满客的情况下尽量不安排普通旅客就座在邻座；要求宠物佩戴嘴套，避免吠叫对其他旅客产生干扰；在携宠旅客下机后对座椅及附近区域进行彻底清洁打扫。

流程再造与技术保障：宠物飞行的体验升级

从用户预约、办理手续、登机到抵达领取，航空公司对整个流程进行了全面优化，旨在减轻宠物主的焦虑，打造“人宠同享”的无忧旅程体验。

原则上旅客须在航班起飞前24小时前预约宠物运输，但金鹏航空公司地服人员表示：“出于宠物关爱和真情服务，在不影响航班安全正点运行、符合客舱宠物运输条件的前提下，我们为宠物主提供了在航班起飞前2-24小时地面现场预约服务。”

文件要求方面也显示出灵活性。如旅客遗忘携带《动物检疫合格证明》及《小动物疫苗注射证明》的纸质文件原件，可通过出具电子版证明文件进行现场审核确认。

技术保障方面，航空公司引入了一系列创新。金鹏航空升级推出了“宠物团出行”“占座宠物”服务，旅客可以为宠物单独购买座位，在客舱内使用安全带将占座宠物箱固定在座椅上，与爱宠相邻而座。

“占座宠物箱的尺寸也放宽至长、宽、高58cm、37cm、33cm，进一步降低旅客携宠乘机的门槛，不断提升宠物飞行的舒适度。”金鹏航空公司产品经理介绍道。

安全措施同样不容忽视。航空公司要求使用带有拉链的软质宠物箱，且拉链中空处能穿过一次性锁扣与箱体锁闭；在宠物箱外侧加套一层宠物防护网兜，并在网兜打结处再次锁挂一次性锁扣。从办理乘机手续结束起至离开目的站候机楼禁止打开一次性锁扣和网兜。

生态构建与未来展望：航空业的新增长点

“宠物飞行”本身是一个消费点，但它更重要的是激活和催生了新的消费场景。从飞行准备的宠物健康证明、符合航空标准的宠物箱、安抚产品、便携式食具，到目的地宠物友好酒店和旅游服务，一整条消费链正在形成。

随着Z世代成为消费主力军，其“为爱付费”的消费特征也愈加明显。金鹏航空公司市场部负责人指出：“宠物进客舱服务不单纯是运输服务，更是宠物家庭共同创造的美好记忆的一种方式。宠物的运输更是以宠物为纽带，串联起宠物友好多元场景的‘情感消费基础设施’。”

航空公司正在积极对接在线旅游平台、旅行社及专业的宠物服务相关企业，不断探索延伸“客舱宠物”产品的触达范围。目标是通过与上下游企业的紧密合作，为旅客推出更加便捷、舒心的携宠出游体验。

展望未来，航空公司在“宠物友好航空”领域还有更多规划。金鹏航空公司高管透露，在航线网络拓展方面，将逐步拓展国内核心城市至热门旅游目的地的宠物进客舱直飞航线。同时针对高端客群需求，可能推出“宠物主题包机”服务。

然而，行业标准的制定也亟待标准化。目前，航空公司在宠物航空运输方面缺乏统一标准，从宠物箱规格到健康证明要求，各家公司的标准不尽相同。推动建立更完善、更人性化的行业规范，将成为市场高质量发展的关键。

随着越来越多的“毛孩子”和主人一起飞行，航空业正在重新定义自己的服务边界。从简单的运输功能到情感的陪伴支持，万米高空正在成为连接宠物消费新场景的重要纽带。这不仅是一项服务的创新，更是整个行业对现代生活方式变革的响应。

在这个过程中，航空公司不再仅仅是运输提供商，而是正在成为连接各种消费场景的“情感基础设施”构建者。这种转变，可能将为航空业带来前所未有的增长机遇和想象空间。