内蒙古自治区总工会：畅通12351热线，架好服务职工“连心桥”

如今，在遍布内蒙古各地的工会驿站里，12351热线的宣传折页正被职工们频频翻阅；在热线系统前，经过专业培训的工单办理员正以更加娴熟、专业的状态投入工作。内蒙古自治区总工会通过一系列扎实举措，让12351工会服务职工热线成为职工“随时能打、打了有用”的“暖心线”，成为连接工会组织与职工群众，实现维护权益、服务需求的坚实桥梁。

为了将12351热线打造成及时、高效解决职工群众急难愁盼问题的重要渠道和亮丽品牌，内蒙古自治区总工会采取创新宣传方式与强化专业培训双管齐下的措施，着力提升热线知晓度与服务效能，形成“宣传拓面、培训提质”的闭环体系，实现职工有所呼、工会必响应。

创新设计，让维权路径“一目了然”。为让12351热线“广为人知”，自治区总工会精心设计宣传折页，成为引人注目的亮点。折页设计巧妙融入工会特色，视觉冲击力强，特别是对“维权”二字的设计匠心独具，将“劳动合同”“欠薪”“工伤”等职工高频诉求词嵌入笔画之中，直观点明热线核心功能。折页内容涵盖服务时间、接入方式、范围流程、办理时限及回访机制等关键信息，职工一册在手，即可清晰掌握维权途径，做到“心中有数、维权有路”。

线上线下联动，宣传覆盖“无死角”。这份“维权指南”通过线上线下双渠道广泛覆盖全区。线上，依托“内蒙古总工会”微信公众号、短视频平台等阵地，精准推送热线宣传视频。线下，为期3个月的“12351维权宣传攻坚行动”已圆满收官，足迹遍及全区12个盟市、103个旗县，累计向3276个工会驿站投放宣传折页超过3万册，确保宣传触角延伸至基层末梢。

图为全区工会工单办理员专项培训现场。内蒙古自治区总工会供图

专业赋能，为服务效能“持续加码”。在提升热线知晓度的同时，对服务能力的精准化提升同步推进。随着12351热线系统功能不断完善，自治区总工会于近期完成全区工会工单办理员专项培训，为热线服务再“提档升级”。此次培训注重理论与实操相结合，一方面，系统讲解平台核心功能、操作技巧及新功能应用，并针对运行中的问题现场答疑；另一方面，开设维权实务及劳动法规政策解读课程，深化办理员的法律认知和专业素养。培训中还组织学员深入12351热线现场进行教学，亲身体验诉求回应与工单规范化处理流程，强化其解决实际问题和应对突发状况的能力。

联动攻坚，让难题破解“高效顺畅”。针对属地工会依托自身力量难以解决的12351热线复杂工单，自治区总工会通过多渠道协调、多单位联动破解难题：一是横向联动，加强与属地人社、劳动监察等部门的协作联动，形成工作合力，解决问题；二是系统化调处，纳入属地综治中心矛盾化解程序，借助规范化机制推动问题处置；三是刚性约束，运用工会“一函两书”等手段，压实责任，促进问题解决；四是工会法律服务覆盖热线全流程，实现工作日、节假日律师服务不间断；五是将疑难诉求纳入工会信访渠道，发挥工会法律援助团作用，提供精准法律援助，降低维权成本，切实维护职工合法权益。（内蒙古自治区总工会供稿）

来源：中工网