京东11.11超三万“数字员工”上岗，超级供应链下AI激发创新生产力

极目新闻记者 何佳仪

2025年京东11.11订单峰值、物流时效、商家营收等核心数据持续刷新。这背后，AI技术不再只是“辅助工具”，而是驱动增长的“生产力工具”。以JoyAI为核心的全栈AI体系，已渗透至超级供应链的每个环节，从内部运营到商家经营、再到消费者体验。在京东内部，超3万个智能体化身“数字员工”，是员工工作的好搭子；在商家侧，AI是降本增效的“好帮手”，百万商户用AI工具降本增效；在消费端，AI是高情商的“好伙伴”，用智能服务传递温度。

超3万“数字员工”上岗 AI成降本增效“好搭子”

在京东超级供应链体系中，超3万个“数字员工”正高效运转。这些“数字员工”基于JoyAgent3.0打造，覆盖零售、物流、金融、工业等多领域，它们成了线下员工的“最佳工作搭子”。数字员工依托的JoyAgent智能体平台，技术实力过硬。在权威GAIA评测中，验证集准确率超过78%，进入全球第一梯队。这份可靠性，在11.11实战中得到充分检验。

AI带来的效率提升在供应链关键节点随时可见。京东智能客服天象系统基于JoyAI大模型的深度聚类分析，从数百万订单中筛查风险，其中某公寓318台洗衣机的配送异常风险被排查出来，京东家电品类客服人员立即接入帮忙协调选品、调货，跟进物流调度。当洗衣机在约定时间分批送达时，公寓得以如期营业，客户特意发来感谢并追加了275台冰箱的采购—— 而这一切，都源于天象系统的一次“主动问题捕捉”。11.11期间，基于对京东用户咨询会话的热点分析和洞察，天象系统提前发现超1100万个热点意图，帮助人工客服单次分析效率从2小时缩短至5分钟以下，整体效率提升96%。

数据显示，JoyAI大模型已在京东超1800个场景应用，调用量较今年618增长3.2倍，是内部提效的核心引擎。

服务超300万商家，AI成经营“好帮手”

京东11.11期间，AI已成为商家不可或缺的“好帮手”，超300万商家借助JoyAI全线产品实现经营升级。京东云以“超千万免费资源+50余款专业工具”推动技术普惠，让不同规模的商家都能低成本享受到AI红利。

京东数字人JoyStreamer成为商家直播带货的“利器”。它的直播成本仅为真人的1/10，带货效果却超越80%真人主播，目前已服务超4万家品牌商，覆盖60余个类目，11.11期间累计带动GMV超23亿元，累计开播时长近500万小时。数字人4.0技术体系实现三大突破，支持1小时生成专属人格化数字人，配合基础版免费开放、进阶版低至万元内的阶梯政策，让中小商家轻松拥有“真人级”直播体验。

京小智5.0依托JoyAI大模型，构建商家客服售前、售中后全链路服务Agent矩阵，已服务超百万商家，11.11期间服务1.6亿人次，数据显示，其可使商家转人工率降低28%以上，售前咨询转化率提升37%。针对中小商家成本压力，京东还推出专项惠商政策，京小智5.0大模型客服&导购等功能免费开放，全线产品低至3折。此外，JoyMarketing大模型外呼将上线周期从3天压缩至1天，使商家业务转化效率提升31%；JoyBuilder模型开发平台新用户最高可获450万免费Token额度，进一步降低商家AI应用门槛。

懂情绪有温度，AI成消费者“好伙伴”

AI不仅是效率工具，更在消费端实现“有温度”的服务升级，成为消费者的“好伙伴”。京东智能客服累计咨询服务量超42亿次，覆盖售前咨询、售中跟踪、售后处理全场景，活动、价保、外卖售后等场景化Agent问题解决率达85%。凌晨2点，飞鹤京东自营旗舰店接到新手妈妈的咨询，消费者问的是奶粉冲泡比例，语气带着焦虑，商家智能客服京小智没有机械回复，而是先安抚情绪，再发送图文指南，还主动推荐适配的辅食方案。

情感化交互让服务更有温度，深夜3点的直播间里，数字人主播不仅能实时解答羽绒服充绒量等专业问题，还会贴心补充老人穿着的细节设计，让消费者觉得“比真人更细致”。

人机交互和智能硬件，让体验更具亲和力。附身智能JoyInside为终端注入高情商交互能力。这些终端包括AI玩具、各类机器人等，目前JoyInside已接入芙崽、火火兔等30余个品牌。据统计，搭载京东JoyInside附身智能产品销量相较618提升超20倍，多轮对话量增长120%。北京小学生朵朵有个接入JoyInside的智能机器人，机器人能记住她的绘画爱好，在她分享作品时，机器人会精准夸赞细节，实现“越用越懂你”的个性化陪伴。据悉，11.11京东首发的全球首台万元级消费人形机器人“松延小布米”，在JoyInside加持下具备“有记忆、会共情”的能力，预售即售出800台；AI版Labubu芙崽通过情绪识别实现个性化互动，销量较6月提升超25倍。

国研新经济研究院创始院长朱克力指出，今年京东11.11的AI全面落地，体现了消费变革和技术驱动的双重趋势。正如京东集团CEO许冉所言：“人工智能的价值=模型×体验×产业厚度的平方”，京东11.11的实践证明，AI已深度融入超级供应链，成为连接产业高效与消费友好的核心纽带，开启“人工智能+千行百业”的全新起点。

（来源：极目新闻）