【电诉宝】“腾讯课堂”陷投诉风波 课程未兑现 售后推诿退费难

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市腾讯计算机系统有限公司旗下“腾讯课堂”称购买跨境课程承诺未兑现，售后遇推诿退费难。此外，“腾讯课堂”存在退款问题、霸王条款等问题。

10月23日，河南省的杨先生向“电诉宝”投诉称其于2023年4月29日在腾讯课堂购买"腾讯课堂-Python零基础挑战高薪班...[手机]"课程，承诺终身一对一答疑服务，刚开始有人上课，质量不好，上课经常换地方，后来就直接发视频自己看，开始有人解答，后来联系一直没人回应，现在一直失联，无法兑现终身答疑服务的承诺。杨先生感觉这是一种培训贷骗局，并要求商家退回全部学费。

图片来源：杨先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，腾讯课堂隶属于深圳市腾讯计算机系统有限公司，是腾讯推出的专业在线教育平台，聚合大量优质教育机构和名师，下设职业培训、公务员考试、托福雅思、考证考级、英语口语、中小学教育等众多在线学习精品课程，打造老师在线上课教学、学生及时互动学习的课堂。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“腾讯课堂”排名第23位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、对啊网、网易云课堂、潭州教育、沪江网校、VIPKID、高顿教育、正保会计网校、帮考教育、恒企教育、环球网校、小叶子陪练、高教通、中职通、深海教育、英语流利说、聚力成师教育、众趣教育、中公教育、芸学教育、聚狮在线教育、武汉聚师在线教育、菲尔莱、抖音查理老师、晚舟教育、51 Talk、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、掌门1对1、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、明世在线、聚师网。

【案例一】用户投诉“腾讯课堂”虚假承诺 不予服务

9月28日，江西省的黄女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年8月21在腾讯课堂缴费3980的学费学些跨境电商，但并未获得任何服务和资料。严重损害了消费者的切身利，并现要求腾讯课堂与其合作的单位退还3980的学费。

【案例二】用户投诉“腾讯课堂”无法正常观看视频客服不予解决

3月29日，江苏省的夏女生向“电诉宝”投诉称，她于2023年2月在腾讯课堂购买的小黑课堂PS直播课程（基础实战全程班），前段时间一直可以正常学习，现在一登录后点课程就看不了，手机APP也是这样，换网络也不行，显示播放错误。联系平台客服企业微信服务已停用，拨打腾讯官方电话好几次都让联系APP客服，然后又微信公众号和小程序也联系客服，都解决不了问题，都是发个链接点进去又跳转回来，多次联系也转不了人工服务。因为近期工作上要用到课程内容，非常着急，客服很难联系到，倍感崩溃。

【案例三】用户投诉“腾讯课堂”老师诱导贷款侵害消费者权益

2023年9月12日，江西省的廖女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年4月购买了腾讯课堂APP里火云设计店铺的课程，过程中该老师知道本人是学生，表示说学生分期办理的是教育贷款（贷款平台是度小满），并且承诺课程边学边赚，可以赚到每个月分期付款的金额，但购买后，课程都是录播，进行接单考试也只有7次左右，然后就没有任何消息了，后面申请退款退课，他们机构老师直接表示他们老板没钱，给出的解决方案就是让她不要还贷款，而后继续询问退款退课问题腾讯课堂也没有给出解决方案，而机构也在踢皮球，甚至表示起诉也没有用，他们老板没钱，这已经严重侵害了她的消费者权益。

【案例四】用户投诉“腾讯课堂”客服诱导下单无人提供教学服务

2023年6月19日，湖北省的李女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年4月7号扫码付款2993.00元，被腾讯课堂客服诱导学习短视频带货赚钱。腾讯客服在抖音上打电话诱导添加微信，并发二维码诱导交学费学短视频带货赚钱，他们在腾讯上面建一个趣学微信群，里面有指导老师、教导处、报名老师，说是一对一指导，报名后发现根本没人指导，其中指导老师发二维码说做业务有收益，她扫码付款2993.00元后被拉黑微信，无人处理退款事宜。

【案例五】用户投诉“腾讯课堂”客服诱导下单付款后拉黑

2023年5月10日，安徽省的吴女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年12月18日通过微信支付了5888元培训费，他们承诺一个月之内学不会都可以退款，当她在2022年12月26号时要求退款时，对方推三阻四，推了三个老师，其中有院长，一直不给退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。