“宠”字标上线 暖心服务大升级

在铁路12306官方购票页面的部分车次信息旁，出现了带有“宠”字的绿色方框标识。目前已经有50趟列车标记了“宠”字。（来源：央视新闻）

短短半年多时间，“宠”字号列车从只有京沪线上的五座车站10趟列车可以办理到遍布多条线路的50趟列车。从试点到推广，宠物友好型列车的增长体现出铁路服务正用实打实的行动让铁路运输的服务场景从“人”延伸到了“家庭的一员”，用“小而美”的服务创新实现“宠”客成为宠“客”。

大数据、多元化，智慧升级搭通道。旅客购票后，系统自动推送“宠物托运”入口，通过“预约下单”、选择站点、填写信息三步搞定预约，系统更实时显示余位动态，这套轻动“指尖”即可完成的服务流程背后是铁路部门依托数字化、智能化手段构建的一整套宠物托运服务系统，为众多“铲屎官”搭建起与爱宠“同车共行”的暖心桥梁，让“带宠出行”变得省心又省力。

小标识、新功能，服务进阶暖心房。12306购票页面上悄然出现的“宠”字标识，实现了人宠同行、宠物“单飞”的出行服务，更是回应了“它不是商品，而是家人”的养宠人士的心声，使得钢铁轨道铺上温暖底色。从“静”音车厢的安宁，到“兑”换积分的便捷，再到“铺”位选择的灵活，这些看似微小的改进背后都是铁路部门在有限的空间内，精准捕捉旅客需求，在一次次功能更新、服务升级中让列车成为串联温馨、传递暖意的流动家园。

“它”经济、破边界，拥抱市场有巧思。如今，50趟标记“宠”字的列车飞驰在全国多地，40座高铁站开通宠物托运业务，是抢抓“它经济”风口，在服务边界上的不断探索拓展，传递出“进一寸有一寸的欢喜”的服务理念。宠物托运服务同养宠人的需求对接起来，将原本可能闲置的行李车厢空间、既有车次服务能力的创新整合，实现了“寸土生寸金”的效益转化的同时，也是铁路服务从“运输”向“满足人民美好生活需要”的转变的支点。

小小的“宠”字标识，彰显了铁路部门从民生“小需求”中作出的暖心“大升级”，敏锐洞察市场变迁，将列车空间转化为全新的消费生态圈。用心聆听旅客心声，细致优化服务品质，在提振消费的同时，不断提升出行体验，让温暖伴随每一段旅程。（作者：袁翊嘉、匡俊吉）

来源：中国日报网