G432突发！“这一刻价值百万”

“太感谢你们了！

百万财物失而复得，

铁路服务太让人安心了！”

2025 年 11 月 9 日

失主盘女士在全州南站（广西桂林）

领回遗失的手提包时

仍难掩激动

当日，南宁东开往武汉的

G432次高铁上

列车工作人员通过高效处置与跨站接力

将内含 1010 克金条

及数千元现金的贵重物品完璧归赵

用行动诠释了铁路服务的专业与温度

失而复得的黄金。（武铁 供图）

11 月 9 日 18 时 32 分，G432 次列车刚驶离全州南站，列车员邢新雨按作业标准巡视 16 号车厢时，发现座位旁遗留一个黑色手提包。为避免财物遗失，她立即向列车长周国智汇报，随后与同事彭嘉琪一同到场，在监控可视范围内开启规范查验。打开包的瞬间，三根封装完好的金条（含 1 根 1000 克、2 根 10 克）、数千元现金及多部电子产品映入眼帘，初步估算总价值超百万元。

“这不仅是贵重物品，更是旅客的重要资产，必须尽快找到失主！” 周国智第一时间启动失物查找预案，一边通过列车广播循环播报失物特征，一边安排班组排查近期下车旅客信息。就在广播寻找的同时，12306 客服系统紧急转来工单 —— 失主盘女士已发现财物遗失，正焦急求助。

接到工单后，周国智立即与盘女士取得电话联系，通过逐一核对包内物品细节、现金数额及个人证件信息，10 分钟内便确认失主身份。“您放心，所有物品完好无损，我们已协调好移交方案，会尽快送回您手中！” 电话中，周国智的耐心安抚让焦虑的盘女士逐渐平静。

列车长与乘务员在清点遗失现金。（武铁 供图）

旅客盘女士遗失物品。（武铁 供图）

考虑到列车运行线路及盘女士已返回全州南站的实际情况，周国智迅速制定跨站移交方案：由 G432 次列车在前方永州站（湖南永州）停靠时，通过客运记录将手提包正式移交车站工作人员；永州站同步协调返程车次，将物品加急送回全州南站，形成 “列车 — 车站 — 返程车次” 的闭环接力。全程仅用1小时，遗失的贵重物品便顺利抵达全州南站，等候失主领取。

“从发现失物到确认失主，再到协调跨站移交，每一步都衔接得严丝合缝。” 周国智介绍，高铁班组始终将旅客财物安全放在首位，定期开展失物处置、应急协调等专项培训，确保遇到突发情况时能快速响应。他同时提醒广大旅客，乘坐高铁时请妥善保管贵重物品，下车前务必检查座位、行李架及座椅缝隙，避免因疏忽造成财产损失。

一场紧急的跨站接力，一次圆满的失物归还。G432 次列车工作人员用严谨的工作态度、高效的处置能力和贴心的服务举措，不仅守护了旅客的百万财产，更传递了铁路服务的真情与担当。

来源：湖北日报（记者 胡祎 通讯员 张乐妍）