南京银行江北新区分行辖内新华路支行：深耕工业老区，以“银发金融+代际传承” 绘就民生服务暖图景

（来源：南京日报）

转自：南京日报

扎根大厂工业老区核心腹地，南京银行江北新区分行辖内新华路支行精准锚定区域“工厂职工密集、老年群体集中、财富传承需求迫切”的客群特征，以“根植工业老区，服务社区民生”为初心，创新打造“银发金融+代际传承”特色零售服务模式。截至目前，支行存款规模近3亿元，个人金融资产达3.5亿元，服务市民百姓近2000户，其中80%以上源自周边社区，用懂民心、贴需求的金融服务，成为工业老区居民信赖的“身边银行”。

银发金融：守护“养老金”，做老职工的“贴心管家”

南京银行新华路支行位于大厂街道太子山社区，社区内60岁以上老年群体占比达45%，多为某制造业工厂退休老职工，他们储蓄习惯良好、风险偏好保守，更看重资产安全与贴心服务。针对这一特点，支行将“银发金融”作为服务核心，用“车间语言”架起沟通桥梁，筑牢老年客户的财富安全防线。

开展“车间金融课堂”，把知识讲进居民心坎里。南京银行新华路支行主动加入“太子山社区共驻共建联盟”，将金融知识普及列为重点服务项目。考虑到老职工们的认知习惯，客户经理摒弃专业术语，用“车间里的设备不能闲置，闲钱也得安全生息”“非法集资就像假冒伪劣产品，看着好用实则毁机器”这类接地气的“车间语言”，讲解防诈骗、反洗钱、稳健理财知识。至今已开展12场讲座，累计覆盖超800名居民，“车间金融课堂”的名号在社区里口口相传。

实施驻点服务，把“便利”送到居民家门口。针对高龄、行动不便的老职工，南京银行新华路支行推出“居家养老驻点服务”，每周安排理财经理在社区居家养老服务中心“坐班”，提供养老金存取、理财咨询、手机银行操作指导等一站式服务。推荐的产品也精准匹配老职工需求——国债、定期存款、大额存单等稳健型产品，让养老金既安全又能实现稳步增值。

近期刚退休的王厂长，曾因担心本金安全，将一辈子积蓄都放在活期账户。支行理财经理在驻点时，用“工业思维”与他沟通：“王厂长，您的资金就像咱们厂的老设备，不能闲置生锈，也得‘安全运转、创造价值’。”随后为他定制了国债与定期存款的组合方案。王厂长感慨道：“你们懂我们老厂里的人，把钱交给你们，踏实！”

代际传承：衔接“老与小”，做家庭财富的“规划师”

在服务老年群体的同时，南京银行新华路支行敏锐捕捉到退休职工子女的核心需求——上要保障父母养老，下要储备子女教育金。为此，支行创新推出“代际传承”综合服务方案，一站式解决两代人的金融困扰，实现“上一代安稳，下一代成长”的家庭财富愿景。

客户刘女士是典型的“工二代”，即原工厂退休老职工子女，最初只是来新华路支行为父母办理养老金业务。理财经理在交流中得知，她正为两件事发愁：一是父母的养老资金收益偏低，二是孩子的教育金储备尚无规划。了解情况后，支行迅速为其制定专属方案：将父母的资金配置大额存单，锁定长期稳定收益，保障养老生活；同时为刘女士开通子女教育基金定投计划，每月自动存入固定金额，积少成多为孩子未来教育铺路。

这份兼顾两代人的贴心规划，让刘女士深受感动：“没想到一家银行能把我们全家的需求都考虑到！”她不仅陆续将150万元家庭金融资产转入支行，还主动介绍了多位邻居、工友前来办理业务，成为支行特色服务的“宣传员”。

社区共建：情暖“邻里间”，做工业老区的“暖心伙伴”

南京银行新华路支行深知，扎根工业老区不仅要做好金融服务，更要融入社区生活，成为居民的“自家人”。从解决文体活动场地难题，到贴心完善社区服务，支行用一件件实事，拉近与居民的距离，实现“民心相通”到“业务共赢”的良性循环。

社区模特队领队杨阿姨，曾是某企业的文艺骨干。某天，她在网格员陪同下来到支行，反映支行门前广场是模特队和广场舞队的排练场地，但员工停车分散，影响了她们为市里比赛排练队形。了解这一“幸福的烦恼”后，支行当即决定：协调员工让出“C位”停车区，为文艺队伍腾出完整场地。不仅如此，支行还主动修复广场松动的地砖，夏日送去消暑扇子，通过微信建立长效沟通机制，及时响应队伍的需求。

这份对社区文化的暖心支持，打动了杨阿姨和她的“老姐妹”们。她们主动动员模特队、广场舞队成员及家人支持支行业务，陆续为支行带来30余位新客户，真正实现了从“场地支持”到“民心相通”再到“业务共赢”的良好闭环。

下一步，南京银行新华路支行将继续深耕工业老区，进一步优化“银发金融+代际传承”服务模式，丰富老年客户的稳健理财选择，升级代际财富规划方案，深化与社区的共驻共建，用更专业的服务、更暖心的举措，为区域民生发展注入持续的金融暖流。