“AI案例助手”上线丨打造会“对话”的企业知识大脑

随着企业知识资产的不断累积，其内部的知识库与案例中心已成为员工学习与经验传承的重要宝库。然而，传统的关键词检索和文档浏览模式，已难以满足员工在瞬息万变的业务环境中对精准、高效知识获取的迫切需求。

易商数智为某大型集团公司量身打造了“AI案例助手”智能问答系统。AI案例助手可以运用人工智能技术，特别是大语言模型的能力，对海量案例知识进行深度挖掘与智能化重组，将静态的文档库升级为一个能够“对话”的组织智慧大脑，从而为员工提供即时、精准、上下文关联的知识支持，真正激活知识资产的价值，赋能业务成长。

三大核心模块

“AI案例助手”并非简单的检索工具，而是一个覆盖知识处理、智能问答与持续优化的完整知识服务系统。我们围绕三大核心模块，构建了一个真正“听得懂、答得准”的企业知识大脑：

1.智能知识处理系统

•对接“案例处理系统”，自动识别新增、变更、删除的文档，实时同步至AI知识库；

•提供完整的接口调用日志与重试机制，确保每一条知识都被准确记录与处理；

•支持对1.2万条历史案例的批量处理，实现知识库的平滑迁移与高效初始化。

2.自然语言问答交互

•员工在公司内部案例板块中，可通过文字直接提问，获取精准答案；

•系统自动推荐关联问题，引导用户深入探索；

•每一条回答均附带原文链接，实现知识溯源与深度查阅。

3.提示词持续优化

•通过角色设定、任务拆解、上下文构建与示例引导，系统提升回答的准确性与专业性；

•结合知识库检索与工作流设计，实现回答质量的持续自进化。

核心价值

1.告别繁琐，智能问答

员工无需记忆关键词或反复翻查文档，只需像与专家对话一样输入问题，即可获得结构化、关联化的答案，极大提升信息获取效率。

2.隐性经验的“挖掘机”

系统不仅能回答表面问题，更能挖掘案例背后的方法论、技术逻辑与实战经验，将散落在文档中的“隐性知识”系统化呈现。

3.闭环式知识运营体系

从知识录入、处理、问答到持续优化，形成完整的知识生命周期管理，确保知识库始终“鲜活”、精准、可用。

4.企业级可追溯与可运维

所有接口调用均有日志记录，失败操作支持手动重试，具备完善的监控与预警机制，保障系统稳定运行与可审计。

赋能组织，智启未来

AI案例助手不仅是一个智能工具，更是企业推进知识管理数字化转型的战略性举措。该系统成功激活了沉睡的知识资产，让散落的经验方法"活"起来，让宝贵的专家智慧"流"起来，使员工能够随时随地获得精准、专业的知识支持，真正实现了知识在组织内部的高效流动与价值释放。

我们相信，真正的智慧企业，是那些能够将知识转化为行动力的组织。易商数智将继续以AI技术为底座，助力更多企业构建属于自己的“动态知识大脑”，实现智力资产的系统沉淀与价值释放。