官媒发文，胖东来再破天花板，让永辉和整个商超界沉默了

前言

提起商超，大多数人的印象逃不开的就是。

“拥挤的货架、冷淡的服务员、繁琐的退货流程”。

而且许多大型超市还常常因“服务响应慢”、“投诉石沉大海”登上热搜。

但就在这样的行业困局里，扎根河南许昌的胖东来。

却走出了一条完全相反的路。

赢得了全国各地的认可。

而最近，官媒发文，胖东来的再次突破。

不止永辉，可以说是让整个商超界沉默了。

6A级景区

在就业环境尤其不好的当下，有一家超市却活成了员工心中的“乌托邦”。

那就是胖东来。

胖东来的薪资水平，在商超行业堪称“天花板”。

基层员工月薪普遍在6000元以上。

而除了高薪，福利更是面面俱到。

更难得的是，胖东来给予员工充分的尊重和自主权。

门店员工拥有“先斩后奏”的退款权。

只要消费者有合理诉求，无需请示上级就能直接办理退货退款。

而这份底气，源于创始人于东来坎坷的人生经历。

年轻时的于东来，曾因销售违规商品被查处。

这次经历让他深刻意识到。

企业要想长久发展，合规经营和诚信为本是底线。

任何投机取巧的行为最终都会自食恶果。

也正因为有过这样的教训。

让于东来更加重视诚信与担当。

最让人印象深刻的是“擀面皮变质事件”。

一位顾客在胖东来购买的擀面皮存在异味、变质等问题。

随后调查发现，胖东来擀面皮的相关加工场所环境卫生状况差。

在事情发酵之后。

胖东来对于不合格的产品采取了关停和下架等措施。

还特意奖励10万元给举报的顾客。

并承诺将对涉事门店进行严肃处理。

涉事门店也通过官方渠道发表了道歉声明。

承认了自身存在的问题，并表达了认罪态度，请求公众的谅解。

所以，在胖东来，“服务至上”从来不是一句口号。

而是渗透在每个档口，全面开花。

服务至上

很多人不知道，胖东来还涉足了影院业务。

不同于“售出不退不换”的一般规定。

胖东来电影院推出了“观影20分钟不满意可无条件退票”的政策。

不管是觉得影片不好看，还是座位不舒服。

甚至只是单纯没心情看了，只要观影时间不超过20分钟。

都能退款，没有任何附加条件。

而除了商业场景的服务，在重大社会事件面前。

胖东来的担当更让人动容。

2008年汶川地震发生后，于东来第一时间捐款500万元。

这在当时的区域商超中堪称大手笔。

随后，他又组织员工成立志愿者团队，带着物资亲赴灾区参与救援。

在灾区，胖东来志愿者不仅分发物资。

还帮助受灾群众搭建临时住所、心理疏导。

地震后的很长一段时间里，胖东来始终关注灾区重建。

先后捐赠多批物资，资助受灾学生上学。

除了对于灾区的支援。

胖东来对身边的小人物也有着极大的关怀。

考虑到很多货车司机常年奔波在外，吃饭、休息都成问题。

胖东来在门店附近专门设立了货车司机休息室。

休息室内配备了免费的热水、微波炉、休息床。

还有充电设施和应急药品。

司机师傅可以随时进来休息、热饭，全程没有任何消费门槛。

有货车司机在社交平台分享：“跑运输这么多年，去过很多城市，只有胖东来给我们提供了这样贴心的休息场所。”

这种服务理念，也让胖东来在消费者心中建立了不可替代的地位。

而最近官媒的发文，也让大家看到了胖东来的再次突破。

再度突破

胖东来的发展之路，并非一帆风顺。

1998年，正当于东来的生意逐渐步入正轨时。

一场突如其来的“灭顶之灾”降临。

他的门店遭遇了严重火灾，所有货物和设备付之一炬。

多年的心血瞬间化为灰烬。

这场火灾让于东来损失惨重，甚至一度想要放弃。

但就在他最绝望的时候，员工和消费者的支持给了他重生的勇气。

在大家的帮助下，于东来重新振作起来。

不仅重建了门店，并且生意比以前更红火。

更让人敬佩的是，胖东来在自身发展壮大后。

并没有选择“独善其身”，而是主动帮扶同行。

近年来，永辉等头部商超陷入经营困境。

业绩下滑、门店闭店的消息不断传出。

就在行业竞争白热化、很多企业都在“抢地盘”的时候。

胖东来却向永辉伸出了援手。

他不仅毫无保留地向永辉分享自己的管理经验。

供应链优化方案，还开放了自己的核心资源。

帮助永辉提升服务质量和运营效率。

这种同行不是对手，而是伙伴的格局。

在“内卷”严重的商超行业堪称清流。

而最近，官媒的发文也是让胖东来再次成为了舆论的焦点。

11月9日，新浪财经发文表扬了胖东来商业背后的本质不是“快”，而是“暖”。

这句话的背后也牵扯出了胖东来今年的商业数据。

截至11月7日，胖东来今年的销售额已经到达了199.6亿。

距离年初3月份于东来放话的200亿还差0.4亿。

但这200亿却只是于东来的“控速”计划。

眼下离过年还有好几个月，这中间还有着不少的节假日。

大家不难发现，于东来的“控速计划”即将“失败”。

相比于别的超市生意的不景气。

胖东来却凭借着日均3000万的业绩领跑。

而如今，官媒的表扬可以说它再次突破了行业的“天花板”。

作为一家超市，胖东来走出许昌，走出河南。

用实力证明，企业可以不靠营销炒作，靠口碑赢得市场。

可以不压低成本，靠员工忠诚提升效率。

而官媒的发声，不仅是对其经营成果的肯定。

更是对一种新型商业文明的推崇和期许。

所以，胖东来的再度突破也是让永辉和集体商超界“沉默”了。

毕竟，在中国商超行业的发展史上。

永辉超市曾是当之无愧的“领航者”。

它的扩张速度与规模一度是行业标杆。

作为国内为数不多完成全国化布局的连锁商超。

它的厉害就在于对中国零售行业的颠覆性贡献。

而后来居上的胖东来，用持续爆发与永辉形成了刺眼对比。

即使永辉后来如何改变也始终呈现举步维艰。

一个业绩不断上涨始终收获稳定口碑。

一个却逐渐运营效率低下。

两相对比，不难发现胖东来的成功。

值得整个商超界学习和钦佩。

结语

胖东来的故事，给所有商超企业上了生动的一课。

而官媒的力挺，消费者的追捧，同行的“沉默”。

也是在说明好的企业，从来不需要靠营销炒作，而是靠口碑和信任。

对于消费者来说，胖东来的存在，让我们看到了消费的尊严。

不用看服务员脸色，不用为权益维权发愁。

这种被尊重的感觉，才是最珍贵的消费体验。

而这或许就是胖东来被封为行业标杆的来源之一。