携程大住宿：共建健康行业生态，开拓全球增量市场

来源：携程黑板报

在酒店行业供给持续扩大、竞争日益激烈的背景下，如何构建健康的行业生态、开拓新的增长空间，成为业界关注的核心议题。11月9日，在携程集团2025全球合作伙伴峰会酒店分论坛上，数百位行业代表齐聚展开深入交流。

携程集团CEO孙洁在开场致辞中表示：“中国旅游市场具备可观的增长潜力，携程将持续赋能合作伙伴，共建可持续、高效率的酒店行业生态，助力中国酒店业站在全球前列。”

携程集团CEO孙洁

从“内卷”到“价值共创” 构建健康生态

国内高星酒店连续三年年供应增长约12%，行业普遍面临“供大于求、内卷加剧”等挑战。携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛指出，在此背景下，构建健康的行业生态已成为破局关键。

携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛

一方面，携程通过优化点评机制，打击恶意差评等举措，推动用户更客观地识别优质酒店，也助力酒店降低对高分的焦虑，回归服务初心；另一方面，携程持续优化流量逻辑，提升高价值房型与套餐的曝光，提升酒店的UPSELL能力，从而推动行业从卷价格转向创价值。

为进一步提升行业健康生态，携程还以AI工具深度融入酒店运营全链路。携程集团副总裁、大中华区酒店业务总经理许一心介绍，Ebooking智能助手上线一年来已累计回答56万个提问，解决率达90%。在AI助力下，酒店在前台获客与后台运营两端均实现效率跃升：订前咨询用户订单转化率较平均提升35%、酒店运营团队每日释放约30%人力。此外，AIGC 3.0助力酒店高质量视频内容升级、运营成本降低，释放人力以聚焦服务，并且较图片转化率提升约20%。

携程集团副总裁、大中华区酒店业务总经理许一心

拓展全球增量：从本土深耕到跨境联动

在全球化战略指引下，携程不断探索新增量市场，与酒店伙伴共同开拓行业良性发展的新蓝海。平台依托其国际化布局，重点发力入境游市场，并深耕展演、疗愈、银发经济等细分赛道，通过榜单升级与场景打包，为酒店开辟第二增长曲线。

入境游方面，免签政策红利点燃境外旅客热情，该客群展现出强劲消费力——选择高星酒店的比例是国内用户的2倍，酒店预订ADR也高出1.5倍。随着国际航线恢复与签证政策优化，携程持续在境外客源市场推广中国入境游品牌，整合交通、住宿、景点等全链路资源，为国内酒店带来持续增长的入境客源。上半年，携程入境游预订增长超100%。

产品创新方面，“演出/赛事+旅游”模式展现出强劲带动效应，异地订单占比达70%，整体消费提升12%。同时，“酒店+X”套餐进一步推动ADR提升30%，成为酒店增收的重要抓手。

在开拓新兴市场方面，携程观察到，疗愈旅行在亚太市场目前占比仅20%，远不及北美和欧洲70%以上的份额，成长空间十分可观；宠物友好旅行也呈现高溢价特征，宠物酒店ADR较普通酒店高出近30%，潜力巨大。

内容驱动增长：从信息传递到体验预演

优质内容已成为酒店差异化竞争的关键因素，对于创造增量价值起到重要作用。目前，携程已发展为“内容+交易+全球营销”一体化枢纽，能够为国内酒店提供站内站外、线上线下、国内海外联动的整合营销解决方案。

平台内容体系亦持续升级，例如近期对亲子酒店评级进行重新定义，通过更细分的主题与场景化标签，降低用户决策成本。

内容不仅连接了用户与酒店，更成为推动行业增长的核心引擎。携程社区CEO娄晓博就在酒店分论坛分享了入境游内容案例：携程社区通过UGC、PGC与OGC相结合的内容生态，围绕“真实口碑、在地体验、实用攻略”，破除语言与文化壁垒，助力国际旅客实现从灵感获取、行程规划到体验分享的全链路数字化旅程。

携程社区CEO娄晓博

在“酒店如何玩转内容增长工具”圆桌中，携程社区副总裁戴龙挺与行业嘉宾共同探讨了内容驱动的增长路径。携程大住宿增长副总裁金酩超指出，内容生态应聚焦真实性、独特性和互动性，携程通过AI工具与专业内容团队，实现高效引流与高质转化。携程签约旅行家孙大野强调要以真实+攻略+观赏性视频构建从内容到交易的闭环，达成品效合一。三亚海棠湾喜来登度假酒店、三亚海棠湾JW万豪度假酒店、酒店群总经理赵华则期待内容工具成为智能的转化伙伴，从展示空间转向预售体验，实现“需求创造式种草”。

AI赋能运营：从人力密集到智能高效

“技术不是替代，而是赋能。我们正通过AI实现从获客到运营的全链路提效，让酒店更专注于服务与体验，免于陷入低质内卷的漩涡。”谈及技术对酒店行业的加成作用，肖媛这样表示。

针对“AI如何赋能酒店行业新增长”这一话题，携程集团大住宿事业群国际酒店副总裁王越与多位行业代表展开对话。

携程集团副总裁、丽呈集团CEO陆昀认为，AI不仅是技术工具，更是组织架构与管理流程的重构。如果AI不能与酒店的组织形态深度适配，再先进的技术也难以发挥应有的优势，只有搭建起更合理的架构体系，才能更好地应对未来不确定的市场。

华客科技创始人兼CEO孙茂华指出，酒店运营中的挑战在于同时做好体验、营销并收获高收益，然而通过AI的营销内容生成、智能点评分析等工具，则可以助力解决这些难题。

亚朵集团联席CFO、执行副总裁、大住宿事业群HBG联席总裁吴健锋和德胧集团首席运营官、执行董事毛新凯则分别从AI与运营目标的协同、AI在营销与人才发展中的平衡等角度，分享了实战思考。