中兴商业：全方位提质升级 打造区域零售行业旗舰

来源：中国证券报-中证网

　　中兴商业相关负责人日前在接受中国证券报记者采访时表示，“十四五”时期，公司积极顺应零售业发展新趋势，敏锐捕捉市场动态，谋划首发经济布局，创新营销运营模式，实施服务体验品质工程，运营质量稳步提高，混改效应持续释放，品牌影响力进一步提升，长远发展的根基更加牢固。下一步，公司将认真总结“十四五”时期发展经验，按照既定发展目标，全方位提质升级，用更多特色化实践巩固并扩大战略优势，全面提高综合运营水平，将公司打造成东北地区零售行业旗舰。

　　战略布局首发经济

　　在沈阳中兴商业七楼中庭，今年初开业的恐龙博物馆人流量一直处于较高水平。这座全国首家设立于商业综合体内的恐龙专题博物馆，开创了“文博商旅”融合新模式，成为辽沈地区观光旅游、亲子研学的新去处。

　　恐龙博物馆项目是中兴商业推动商业模式和商业业态创新，聚焦“研、学、游、娱”，打造文化超级IP、研学大基地、旅游目的地、沉浸式娱乐项目、商业复合体的探索实践，用差异化的项目丰富业态、以特色化的运营扩大优势，更好地顺应零售业发展新趋势。

　　沈阳·中兴恐龙博物馆特色鲜明。其面向全客层，强调沉浸式体验，以场景式展示和互动参与为主要特色，结合数字交互、多媒体等声、光、电现代科技，生动讲述恐龙文化。该博物馆开业以来，备受消费者欢迎，在引客、留客方面发挥了重要作用。

　　沈阳·中兴恐龙博物馆的走红，正是中兴商业大力发展首发经济的缩影。“‘十四五’期间，中兴商业着力打造消费新场景，持续优化业态组合，构建首店品牌强大矩阵，充分发挥首发经济聚客引流、增强消费功能的重要作用，锻造核心竞争优势。”该负责人说。

　　近年来，中兴商业前瞻性布局区域首店，在引进男装品牌迪柯尼全国首家生态环保旗舰店、壁克峰东北首店、安踏作品集辽宁首店等一大批优质首店基础上，今年7至8月又引进德国户外品牌巍德（VAUDE）东北首家最新形象店、户外品牌非凡探索（Discovery Expedition）辽宁首店、知名户外品牌猛犸象（MAMMUT）等户外运动品牌，同时升级扩大可隆、迪桑特等品牌专柜形象，汇聚更多优质户外品牌，打造沈阳高端户外品牌聚集地。

　　此外，护肤品牌伊丽莎白·雅顿（Elizabeth Arden）辽宁首店入驻中兴商业，进一步扩大了商场高端美妆规模；同步引进标记（indicia）东北首家3A级店铺、极简轻奢品牌与尚（YUUSAAY）辽宁首店等，推动业态组合再升级。

　　“十四五”以来，中兴商业累计引进各类首店及旗舰店73家，其中，东北首店16家、辽宁首店24家、沈阳首店29家，旗舰店及形象店4家，覆盖户外运动、高端美妆、潮流服饰等多个核心品类，首店矩阵势能进一步增强。

　　“这些品牌首店极大地丰富了产品服务供给，更好地满足了消费者对品质生活、个性表达和社交体验的多元化、高层次需求，公司差异化竞争优势愈加凸显，企业知名度和品牌影响力持续提升。”该负责人表示，下一步，公司将持续发力，聚焦“首”字，以“新”取胜，汇聚更多优质资源，不断做强做大首发经济，形成示范及辐射效应，进一步激发消费动能，打造极具特色的首发经济新高地。

　　“流量”变“留量”

　　近年来，面对消费变革持续深化与市场焕新加快推进的行业发展态势，中兴商业提出“三引三来”营销策划思路，以“吸引年轻人来玩、吸引全家人来逛、吸引全省人来买”为核心理念、方法和主线，精准定位并创新营销模式，升级服务体验，满足消费者核心需求。

　　作为东北地区极具人气的现代化、多功能、一站式服务的大型商业综合体，中兴商业在持续深耕全客层、家庭型消费的同时，依托实体经济独特优势，构建“文化输出，情感导入”的运营逻辑，用文化输出带动情感导入，以内容营销激发消费热情。“公司将文化、餐饮、艺术、体育与消费场景深度融合，不断丰富运营体验感，推出新年心潮音乐会、篮球对抗赛、随时随地运动会等主题活动，用富有创意的特色企划提升客流量。”中兴商业上述负责人说，“这些低门槛、高互动、易出片的活动，能有效激发消费者在社交媒体上分享，让线下资源再次转化为线上流量，宣传辐射范围实现裂变式扩张。”

　　在强化特色运营的同时，中兴商业还大力实施服务体验品质工程，通过对服务细节的极致追求和服务品质的严格把控，将“好感化”服务融入日常、贯穿始终。公司依托“服务专家”典型示范作用，推进导购员队伍向“服务顾问”整体转型。全体员工对标先进，努力提升业务能力，主动优化服务细节，不断提升企业信誉度和美誉度。

　　“公司以个性化、特色化的优质服务积极推进会员运维体系变革，实现精准社群营销与体验升级，不断增强会员尊崇感和消费者黏性。在严峻复杂的市场竞争中，中兴商业会员消费人数、会员消费金额、人均消费、客单价等经营指标逐步提升，存量会员含金量进一步增强。”该负责人说。

　　中兴商业以节点聚客、以内容留客、以服务稳客的创新实践，有力推动顾客消费习惯由“为买而逛”转为“为逛而买”，经营业绩与场景创新取得双突破，经济效益与社会效益实现双提升。今年前三季度，公司归母净利润同比增长23.81%，继续保持稳健发展态势。

　　数字化赋能转型升级

　　“十四五”以来，面对势不可挡的新零售趋势，中兴商业按照线上线下全渠道发展战略，积极发力线上销售，实现线上线下双轮驱动，全面推进向新模式、新业态、新商业的转型升级，拓宽护城河，保持了在东北地区商业零售领域的优势地位。

　　近年来，中兴商业上线“中兴大厦+”小程序，在沈阳同业圈首开电商直播先河。公司以“双微一抖”为核心，利用网络新媒体平台开辟全新赛道，实现全渠道发展。“公司全新构建‘线上全域流量引流、线下互动场景体验’社交新生态，结合社群营销与大数据分析精准触达消费者，全面提升获客能力。”该负责人说。

　　此外，持续深化数字化建设，全面升级相关业务系统及硬件基础设施，增强系统安全性和稳定性，不断提升数字化运营能力，为传统零售业务转型升级提供技术支撑。例如，中兴商业推出品牌店铺移动收款设备微信主扫功能升级方案，品牌店铺无需硬件调试或系统配置，即可通过微信主扫功能生成集成多支付渠道的聚合收款二维码，实现消费者“一码通用”的远程便捷支付体验，有效节约顾客时间成本，进一步优化品牌店铺端与消费者的支付交互体验。

　　上述负责人表示，物联网平台的投入使用，远程监测功能的进一步释放，对提升运营效率、优化客户体验、降低运营成本具有重要作用。

　　“中兴商业将充分利用现有丰富资源，保持传统竞争优势，在增强线下实体店面竞争力的同时，坚定不移推动数字化转型，提升全渠道经营能力，提高商品服务供给品质，保持良好发展势头，打造更具影响力的商业品牌。”该负责人说。