湖北
极目新闻通讯员 周燕语
近日，湖北省鄂州市梁子湖区人民法院沼山人民法庭通过“电话沟通→实地考察→网上调解”的“三步走法”，成功化解一起网购农机退货纠纷，为数字时代的乡村法治实践写下了一则生动注脚。
2025年3月，农民刘某在浏览微信短视频时，被一款履带式旋耕机深深吸引。在视频号的引导下，他添加了销售方周某的微信。周某通过微信发送了乙公司的农机宣传册、与其他消费者的购买合同及农机生产商甲公司的生产报告。基于这些材料，刘某与周某通过微信协商，以28000元的价格购买了一台旋耕机，周某很快发货，但双方一直未签订书面合同。
案涉农机
然而，农机送到后却无法正常使用。刘某立即与周某沟通维修和退货事宜，但周某只同意退款13000元，且要求刘某自行承担退货运费。协商无果后，刘某将周某、甲公司、乙公司一并诉至法院。
承办法官吴永华在审查案件时发现，虽然案件标的额不大，但证据材料较为单薄，且涉及多方主体，直接判决可能难以实现案结事了。为此，法庭创新采用“三步走法”的调解策略：第一步：电话初探，架起沟通桥梁。法官通过多次电话沟通，了解到双方均有调解意愿，但争议关键在于农机现状。周某担心农机已被使用或损坏，影响二次销售。第二步：实地求证，用证据说话。为打消各方顾虑，法官亲自前往刘某处实地考察农机状况，并现场录制视频。经仔细查验，农机确实未被使用，但因保管不当出现部分锈蚀。这一发现为后续调解提供了关键事实依据。第三步：云端调解，跨越地域限制。考虑到周某身处外地，法庭充分利用网上调解平台，组织双方“面对面”协商。法官结合实地考察结果，向双方释明：刘某因保管不当需承担相应责任，而周某作为销售方也应保障农机质量。
经过情理法交融的沟通，最终达成调解方案，周某退款21000元，刘某负责退货并承担运费。目前，双方均已履行调解协议约定的义务，这场农机退货纠纷得以顺利落幕。
（来源：极目新闻）
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