武汉市市场监督管理局发布“双十一”网络集中促销规范经营提示

（记者：古幼新 通讯员：高昂）

“双十一”网络购物促销活动即将来临，为规范网络集中促销经营行为，维护网络交易秩序，保障消费者合法权益，11月5日，武汉市市场监督管理局向全市网络交易经营者出“七点”规范经营提示：

一、严格落实平台主体责任，维护市场秩序
网络交易平台应强化对入驻平台内经营者的资质审核，督促平台内经营者依法亮证、亮照经营。加强对平台内发布的商品及服务信息的检查监控，严禁违法销售野生动物及其制品、长江渔获物、仿制军服、特供酒等禁限商品。

二、严守价格促销规定，杜绝“套路式优惠”
网络交易经营者应严格执行明码标价规定，清晰标注商品原价、促销价、折扣幅度及优惠适用条件，禁止通过“先涨价后打折”“虚构原价”等方式实施价格欺诈。

三、规范直播营销行为，强化全链条管控
直播电商平台应建立主播资质审核与直播动态监测机制，重点核查保健食品、药品、化妆品、医疗美容等特殊品类商品的经营资质，强化直播选品验收与卖点审核。完整保存直播脚本、商品介绍视频、交易记录等资料，保存期限自直播结束起不少于3年。

四、加强商品质量管控，保障消费品质
网络交易经营者应依法建立商品进货查验制度，确保销售商品符合国家标准及法律法规要求。不得因促销降低商品质量，借机掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品。

五、规范发布广告信息，杜绝虚假宣传
网络交易经营者发布商品广告应真实、合法，不得含有虚假或引人误解的内容，不得使用“全网最低价”“销量第一”等绝对化用语。对商品性能、功能、产地、用途等信息的宣传，应与商品实际情况一致，不得夸大商品功效。

六、公平理性参与竞争，共建良好生态
网络交易经营者不得通过虚构交易、刷单炒信等方式提升商品销量和评价，不得实施低价倾销等违规促销行为扰乱市场竞争秩序。网络交易平台不得实施“二选一”等行为，不得设置“仅退款”“强制运费险”等不合理规则，应维护平台内经营者的合法权益。

七、妥善化解消费纠纷 切实维护消费者权益
网络交易经营者应当遵守网络购物“七日无理由退货”、产品“三包”等规定，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。网络交易平台应当畅通投诉渠道，及时受理、高效处理投诉，积极协助消费者维护合法权益。

武汉市市场监督管理局指出，希望全市网络交易经营者切实提高法律意识与责任意识，以真实宣传、公平定价、优质服务赢得消费者信任，共同维护健康有序的网络交易生态。全市市场监管部门持续强化网络交易监测监管，一旦发现违法违规行为，将依法依规核查处置，全力营造公平有序的网络市场环境和安全放心的网络消费环境。