在溧水，“一扇窗”办68件事！

　　“真是太方便了！我以为要跑好几个地方，结果在社区窗口很快就办好了。”近日，家住溧水区东屏街道徐溪社区的李女士，在社区综合窗口为7岁的女儿办理城乡居民参保登记，从提交材料到办结，全程不到5分钟。

　　这样高效的办事体验，是溧水区基层政务服务提质增效的一个生动缩影。今年以来，溧水区在全市率先实现基层高频事项“一平台办理”全覆盖，推动社保、医保、民政、税务等68个高频事项“一窗受理、一平台通办”，让群众“少跑腿、快办事”。

一个平台破解“多系统之困”

　　“基层高频事项一平台办理”是江苏省破解基层治理“小马拉大车”问题的重要创新。2024年9月10日，东屏街道便民服务中心作为全区首个试点，成功受理第一个“一平台办理”事项，开启了从“多系统切换”到“一平台通办”的变革。

　　“过去，我们工作人员要面对七八个系统，一台电脑上要开好几个界面，反复切换账号非常麻烦。”东屏街道便民服务中心负责人陈宇轩表示，现在只需一个账号登录一个平台，就能受理原来需要跳转多个部门系统的业务，效率提升了一大截。

　　与东屏街道略有不同，晶桥镇便民服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，开放了8个全科窗口（占总窗口数的80%），同样解决了多系统、多电脑、多账号登录的痛点，提升了窗口办事效率，实现了从“多窗办”到“一窗办”的转型升级。

一扇窗口实现“群众少跑腿”

　　技术赋能窗口，最终目的是服务于人。“基层高频事项一平台办理”在为工作人员减负的同时，更让群众成为最直接的受益者。

　　“以前办个事要跑好几个窗口，现在固定在一个窗口就能全部办完，确实方便。”采访中，刚刚在东屏街道3号综合窗口办完灵活就业人员失业登记的孔若伟说，“我就刷了一个身份证，工作人员点几下鼠标，几分钟就办好了。”

　　在晶桥镇便民服务中心，60岁的水晶村村民曹雪生前来办理退休业务，材料递进全科窗口，仅用5分钟就办结。“现在这样的窗口多，一来就办好，真快！”他感慨道，“以前得先打听去哪个部门、准备啥材料，现在到窗口一说，工作人员直接就能办，省心又省力。”

　　无论是东屏的“综合窗口”，还是晶桥的“全科窗口”，名称不同，目标却相同：让企业和群众只需“找一个窗，办所有事”，彻底告别“多头跑、反复问”的过去。

一种变革打通“最后一公里”

　　如今，依托江苏省“基层高频事项一平台办理”系统，溧水区8个镇（街道）、118个村（社区）全部实现“一平台”集成办理，共配置账号301个，实现人社、医保、民政等68个高频事项“就近办、集成办”。

　　“全覆盖”不是终点，服务永远在路上。随着“一平台”在溧水全区落地生根，基层政务服务的“最后一公里”正被彻底打通。晶桥镇创成“15分钟医保服务圈”省级示范点，东屏街道连续两年获评南京市“最优便民服务中心”，形成了各具特色、竞相发展的良好局面。

　　自2024年以来，全区按照省、市部署，大力推进此项改革，实现了事项认领、人员培训、系统覆盖“三个到位”，形成了“镇村联动、村村通办”的政务服务新格局。

　　“我们的目标不仅是‘能办’，还要‘好办’‘快办’。”溧水区数据局副局长董群表示，溧水区将继续以群众需求为导向，推动更多事项“一平台办理”，用心打造响应更快、服务更暖、体验更优的基层智慧政务“溧水样板”。

　　记者 | 陶燕燕

　　素材来源 | 溧水区数据局