引流成“截流”，电商不可能“既得罪客户，又想用户买单” | 封面评论

□蒋璟璟

近日，针对某电商“双11”期间霸屏广告乱象，杭州市余杭区市场监督管理局证实已收到相关举报，目前已交由网监分局展开调查。此前，有用户反映，打开多款手机App时，手指触碰或机身晃动即被强制跳转至该电商会场，严重影响使用体验。记者亲测发现，不少常用的手机APP均出现了类似情况：启动软件时，只要有轻微晃动，或者手指不小心碰到屏幕，立刻跳转到该电商APP；想关闭，要么跳转太快根本来不及点按钮，要么按钮很隐蔽很难找到。（中国青年报）

“双11”期间，“手抖”是一种宿命。“说你抖你就抖，不抖也抖”，就此而言，各家APP可谓高度默契、“同仇敌忾”，誓要把用户跳转到电商的会场中。比某电商“霸屏广告”更可怕的，是其垄断了关于“手抖”的解释权，强加于人、指鹿为马，还是那么理直气壮，生意做到这份儿上，简直无敌了。广告铺天盖地，这属于“砸钱听响”无可厚非，可动辄“劫持用户跳转”，这就有点按头安利、强行推销的意思了。如此这般，引流成了“截流”，粗暴至极。

每年大促季，各类APP都被调教得异常灵敏，用户稍有风吹草动甚至一动不动，都可能跳转到购物网页上。类似操作，这几年愈演愈烈。某些平台电商，深谙此道、乐此不疲，至于说效果也很明显，“素行不端，必然天怒人怨”。烧了很多钱，霸了很多屏，拉动了多少销量犹未可知，败了很多好感倒是确定无疑的。为了短期的曝光量、访问量、日活量，而不惜牺牲品牌长期的口碑和路人缘，饮鸩止渴到如此地步，当真离作死不远。

绑架式的“互动跳转广告”，到底有多少购买转化率？这是一个很迷的问题。很简单的逻辑在于，不管做任何生意，都不可能“既得罪客户，又想用户买单”。而最近电商的很多举动，恰恰就是疯癫、这么天真。其一方面把用户劫持到购物网站，这本就属于“无礼冒犯”“多有得罪”；另一方面，又想着被劫持到场的用户能够激情下单、多多消费——到底是有多颠，才会大脑错乱到这程度？如果说有什么大企业病，那么分裂式人格、拆台式“合作”，或许就是不治之症吧。

很多平台电商，都是如此，业务条块之间的“互耗摩擦”程度惊人。各个部门，都在很努力地做着“正确的事情”，大促期间，数据层面又是脉冲式繁荣。只不过，只看数量不看质量，只看目的不顾手段，到头来，非但是白忙一场，简直是人心尽失了。