北京
想象一下，新西兰最热火朝天的Facebook房产投资群组，73,000位组员在里头热烈讨论。
然后某天早上，一起来，群组“消失”了，管理员收不到解释，成员也无处发声。
这正是新西兰最大房产投资交流群组最近的遭遇。
群组被封，管理员傻眼：“没收到警告！”
Property Investor Chat Group NZ管理团队透露：他们的群组在上周被Meta Platforms（Facebook 所属）停权，这个群组成员数约达7.3万人。
管理员之一Nick Gentle说：“我们一直严格管帖、禁止跑题、屏蔽可疑链接，尽量避免争吵。真搞不懂是犯了哪条规定。”
群组创始人Graeme Fowler更直言：看起来像“AI一键决定我们死活”。
算法风暴：新西兰人也已受影响
这是刚刚发生的一起大型账号被封风波。
而在这之前，已经发生了多起同类型的事件。
在新西兰，越来越多普通用户突然发现，自己的Facebook或Instagram账户无故“消失”了。
有人因此失去了与亲友的联络，
有人失去了奖项申请的证据，
有人甚至被指控“传播儿童性剥削内容”。
奥克兰一位三孩母亲——化名为Amy——曾是那种典型的“晒娃型妈妈”。
她在Facebook和Instagram上发的，都是再普通不过的内容：孩子、厨房、社区活动。
但某天，她收到通知：
“您的账号因违反关于儿童性剥削、虐待及裸露内容的社区准则而被永久停用。”
那一刻，她几乎崩溃。
“我整个人都在发抖。被指控那种事太可怕了——那完全不是真的。”
不仅回忆全没了，连与亲友的联系都中断。她说自己“身体上都感到恶心”。
记忆被AI抹除，困在“AI迷宫”里
另一位新西兰人Simran Wadhawan也被卷入这场算法风暴。
她说：“童年的照片、大学毕业那天、和伴侣第一次见面的聊天记录——全没了。连已故朋友的留言，也再也找不回。”
Simran花了几个月申诉。
她付了30刀订阅Meta的“人工协助服务”，结果得到的只是千篇一律的回复：
“我们无法帮您。”
有时客服对话中途被系统自动切断，聊天记录也“蒸发”。
她说自己像被困在一个“AI 迷宫”，每次都被绕回原点。
还有新西兰北地一位60多岁的奶奶，今年6月打开Instagram时，被告知账号因“涉及儿童性剥削内容”而被永久封禁。
她愣了足足十秒。
她的账号里只有花园、花朵、毛毛虫的照片。
“我真的被吓坏了。这指控太可怕了，根本毫无根据。”
更糟糕的是，她刚做完手术，行动不便，而Instagram是她与海外亲友、外孙交流的主要方式。账号没了，她整个人“像被孤立出世界”。
数万人请愿，媒体介入才“奇迹恢复”
这些新西兰人的遭遇并非个案。
被封的用户发现，没有人工客服、上诉无人处理，只有一封冷冰冰的自动回复邮件。
全球已有数万人联署请愿，要求Meta纠正“错误封禁”。
以上两个个人案例在新西兰媒体介入向Meta询问后，两人的账户便被恢复。
奥克兰大学商学院讲师Benjamin Liu解释：“大型公司往往在媒体关注后才迅速反应，因为他们担心负面舆论、监管调查和内部问责。”
Benjamin Liu
新西兰媒体RNZ在今年9月，一共代为上报了18个被封账号，结果有15个在报道后不久被恢复，部分甚至已被封半年。
奥克兰获奖嘻哈歌手Jujulipps也遭遇了同样的“AI荒诞剧”。
她上传了一段自己唱歌的视频。
几分钟后——账号被封，理由是“侵犯版权”。
“那是我自己的歌啊。”她尝试申诉，系统却要求她“验证年龄”。
于是她按要求上传了自己的照片。结果，系统回复：
“您未满13岁，无法使用Instagram。”
Jujulipps今年26岁。从那之后，她的账号彻底被禁，连身份ID都没机会上传。
“我真的不知道，他们的AI在用什么方式判断我几岁。”
“可能用AI审查，少人工复核”
这次针对7.3万用户的大群组被封，影响面更大。
奥克兰大学商业法系法律学者Alex Sims指出：“很多群组一夜没警告就被封，可能的原因就是Meta用AI审查、少人工复核。”
虽本案在新西兰，但映射出的是全球性问题：
大型社交平台用自动化机制管理数十亿用户群体时，误删、误判、透明度缺乏等问题频发
当“算法”成为法官，普通人的数字身份变得脆弱无比。
维多利亚大学研究员Rachel Faleatua指出：“平台与用户之间存在严重的权力不平衡。我们对自己的数据几乎没有控制权，也无法决定账号的命运。”
她说，普通人往往在社交媒体上投入大量“情感劳动”——拍照、编辑、分享生活，与人互动。
“一旦这些被夺走，就像是被迫从自己的人生中被删掉了一部分。”
她呼吁Meta对用户造成的心理创伤负责，并公开其审核机制。
“这些平台的成功不是靠网红，而是靠千千万万个普通人。Meta该认真对待他们。”
AI审查误伤类型：
* 被判定违规的原因可能是根据算法模型“嫌疑高”，而人工复核少。
* 或举报机制被滥用：被对手或恶意账号“批量举报”，引发平台自动触发封禁。
* 或平台规则频繁更新：调整审查模型阈值，需要群主不断适应，导致管理员感到迷茫。
学界指出，自动化审核虽提高效率，但“人机结合”缺乏时，决策的公正性与复核机制常被忽视。
新西兰内政部长Brooke Van Velden表示，这类问题不属于政府监管范围。
NetSafe（新西兰网络安全机构）则建议用户继续通过Meta自家系统申诉——
也就是说，还是得去跟那个出错的AI交涉。
ref:
https://www.nzherald.co.nz/nz/countrys-biggest-property-investor-group-evicted-from-facebook/OZBOK35JQ5GFJAVLZQUAMX6NZI/
https://www.rnz.co.nz/news/business/573294/meta-s-suspension-of-social-media-accounts-takes-toll-on-kiwis
https://www.rnz.co.nz/news/national/571326/musician-pacific-leader-northland-grandmother-dozens-of-kiwis-social-accounts-banned
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