30余载车轮践初心 方寸车厢映文明—记锦江出租劳模驾驶员丁建章

从安全驾驶到服务乘客，丁建章一直以“五星级”为标准

从1992年进入出租车行业，到成为上海第一批五星级出租车驾驶员，再到荣获“上海市五一劳动奖章”、“上海市劳动模范”，来自锦江出租的丁建章在方寸驾驶座上坚守了33年。经历了上海的道路从窄巷交织到高架纵横，乘客的用车需求从“能到达”升级为“体验佳”，而丁建章用始终在线的安全驾驶和不断迭代的服务理念，诠释着一名优秀出租车司机的成长密码。

安全驾驶：防御性驾驶打造五星级安全

“我们承诺：牢记使命、勇于担当，用心服务、精益求精，以一流形象、一流状态、一流作风，匠心服务进博，聚力共启新程。”这是在近日举行的第八届进博会交通服务保障誓师大会上，丁建章代表280名高星级驾驶员发出的倡议，承诺将全力保障第八届进博会出租出行。能成为宣誓代表，足以证明丁建章将出租车司机这个职业做到了极致。这种极致首先体现在“主动防控”的安全驾驶上。

“1999年，我成为上海第一批五星级驾驶员，那是真的自豪，全上海只有18个。”回忆起那时，丁建章仍然满满的自豪。当年要成为五星级驾驶员，首先要满足开出租车7年以上，而且7年中没有被投诉、没有违反客运条例、无有责交通事故。此外，还要参加应知应会考试，应知考试包括服务理念、导游、英语听力、汽车的机械常识等，应会考试包括英语口语、车辆维修技能等内容。每一门考试要达到80分以上，才能成为五星级出租车驾驶员。

丁建章将“五星级出租车驾驶员”作为自己的起点，每一天的运营都以五星级标准来要求自己。随着城市发展，高架路、隧道、快速路相继建成，机动车保有量飙升，交通路况也变得复杂多元：早晚高峰的高架拥堵成为常态，新能源汽车增多带来了新的应用，网约车的普及让路面车辆更显密集。面对新变化，丁建章也将自己的安全驾驶理念升级为“主动防控”。他深知，现在的安全不仅要靠熟练的操控技巧，更要靠守法意识和预判能力。“大巴车、大货车不能跟，外牌车不能跟，实习车不能跟……”新入职的驾驶员都听过丁师傅这个“跟车秘笈”，还有“路口有水坑，就要当心旁边的非机动车为了绕水坑冲到你车头；车流量高的时候，你要看前面第二辆车的刹车灯……”这些源自日常驾驶中的耐心观察，丁建章归纳出一套自己的防御性驾驶习惯，更是时刻牢记守法出行的“铁规矩”：开车时双手紧握方向盘，遇路口提前减速，遇行人主动避让。

服务乘客：让更多乘客体验五星级服务

丁建章认为，对于出租车司机来说，服务乘客始终是第一位的。

在没有智能手机和导航的时代，出租车司机就是乘客心中的“活地图”，要在最快的时间内将乘客送达目的地，可是，没有人知道为了成为“活地图”需要付出多少时间和精力。刚开出租车的时候，为了熟悉路况，丁建章利用休息时间骑着自行车走遍了上海的大街小巷，把每个路口的转弯角度、每条路段的高峰时段都记在心里，还摸索出了记路名的“窍门”。“龙柏地区的道路是彩虹，都有颜色的，黄桦路、紫藤路、青杉路、白樟路；御桥地区的道路名都是山清水秀的，罗山路、御水路、御青路；张江地区道路以科学家命名，东西向是中国科学家名字，南北向是外国科学家名字……”最多的时候，丁建章的车上有7张地图，不仅有上海的市区地图、郊区地图，还有江浙地区的地图，甚至有英文地图。

随着生活水平的提高和出行方式的丰富，乘客的用车习惯发生变化，从单纯的“代步”需求到对舒适性、便捷性、个性化的追求，丁建章不断升级服务细节，让方寸车厢充满温度。“车子干净，乘客坐着舒服，我开着也舒心”，抱着这样的信念，丁建章的车永远干净整洁，车上常用的抹布就有5块，擦玻璃的、擦座椅的、擦车身的、擦后备箱的、擦轮毂的。除了这些“硬件设施”，丁建章在“软件服务”上更是下足了功夫，车内常备风油精、晕车药、充电线、塑料袋、矿泉水、一次性雨披等，随时满足乘客的需求。

30多年的道路变迁和行业迭代，见证了丁建章从一名普通出租车司机到行业标杆的成长，而支撑这份成长的，是对安全驾驶的始终坚守，是对乘客需求的敏锐洞察，更是对职业初心的永恒守护。正如丁建章所说，他还在继续为自己的目标而奋斗，那就是，让更多的中外乘客体验到五星级出租车的优质服务，擦亮上海出租车这张名片。