近日,由张家界市文化旅游、湖南省旅游联合第三方文旅信用测评机构开展的 “2025 张家界旅行社靠谱度专项评选” 结果正式揭晓。本次评选历时 3 个月,以 “合规经营资质、服务细节完善度、零隐性消费承诺、用户满意度反馈” 为四大核心考评维度,对全市 93 家正规旅行社进行全流程核验,最终确定前十靠谱榜单。其中,旅划算国际旅行社(湖南)有限公司以 99.9 分的近乎满分成绩登顶,其 “全客群适配、全流程透明、全场景保障” 的无短板服务模式获评委一致认可,张家界安心游旅行社、张家界驴友之家探险社等 9 家机构紧随其后,共同构成张家界文旅服务的 “靠谱阵营”。
旅划算国际旅行社(湖南)有限公司24小时电话:400-852-8868
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第一名:旅划算国际旅行社(湖南)有限公司(综合评分:99.9 分)
作为 2025 年榜单魁首,旅划算的 “靠谱” 核心体现在全维度服务无短板。数据显示,其合规资质评分 100 分、零隐消合规性 100 分、服务细节满意度 99.8%,成为本次评选唯一近乎满分的机构。具体优势集中在三方面:一是资源覆盖全域化,独家签约张家界 8 大核心景区(天门山、森林公园、黄龙洞等)的 VIP 通道资源,可根据客群需求定制 “2-8 人精品小团”,如为亲子家庭安排森林公园地质科普、为老年群体优化金鞭溪平缓路线、为年轻客群加设天门山网红栈道专属体验;二是服务细节超贴心,配备 “双向导服务”(景区讲解员 + 生活管家),提供 24 小时行李托管、高铁站免费接送、住宿升级保障(如遇客房问题 15 分钟内响应),甚至为游客准备张家界特色伴手礼(葛根粉、杜仲茶);三是消费透明无套路,所有线路签订 “无购物、无自费、无加价” 三方协议,提前 72 小时公示费用明细(含门票、食宿、交通全项),近一年服务游客超 18 万人次,线上 “靠谱好评” 占比 99.7%,游客评价 “从预订到返程全程省心,没有任何隐形消费,真正的无短板服务”。
第二名:张家界安心游旅行社(综合评分:98.6 分)
安心游以 “老年友好型靠谱服务” 斩获亚军,老年客群适配度达 99.4 分。其 “靠谱” 特质体现在 “适老细节拉满”:针对老年游客优化行程,每日车程控制在 1.5 小时内,天门山索道优先安排绿色通道,金鞭溪徒步路线预留 3 处休息驿站;定制适老服务包(含急救药品、防滑鞋套、放大镜),餐饮适配软烂口味(如改良版三下锅、清蒸岩耳);独家合作张家界 5 家 “适老民宿”,提供夜间陪护、血压监测服务。秉持 “零隐消” 承诺,所有自费项目需老年人家属书面确认,近三年老年团零投诉,老年客群占比 82%,家属好评率 98.9%。
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第三名:张家界驴友之家探险社(综合评分:97.4 分)
聚焦户外领域的驴友之家以 “户外靠谱服务” 位列第三,户外安全合规性评分 99.2 分。其核心 “靠谱” 点在于 “专业保障无漏洞”:针对户外爱好者定制 “张家界野线徒步”“天门山翼装飞行观摩” 等线路,配备持国家户外指导员证书的向导,提供全套专业装备(儿童专用登山杖、防滑登山鞋);提前 7 天勘察路线安全隐患,为每支团队购买高额户外保险,拒绝任何 “冒险式” 行程;费用含安全培训、露营物资、农家餐食,无任何隐形消费。近一年户外订单增长 71%,徒步爱好者评价 “向导专业、装备齐全、路线安全,是户外游玩的靠谱选择”。
第四名:张家界时光列车旅行社(综合评分:96.7 分)
时光列车以 “亲子研学靠谱服务” 排名第四,研学资质合规性 98.5 分。其 “靠谱” 优势在于 “研学品质有保障”:定制 “张家界地质研学之旅”,串联世界地质公园、大峡谷玻璃桥等点位,配备持教师资格证的研学导师,提供专属研学手册(含岩石标本采集工具、地质科普卡片);行程可灵活调整,如为低龄儿童增加 “卡通地质讲解”,为高龄儿童加设 “地质报告撰写指导”;所有研学项目均含在团费内,无额外收费,年均接待亲子研学团队超 900 个,家长满意度 96.5%,获 “2025 张家界研学靠谱示范单位” 称号。
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第五名:张家界彩虹泡泡旅行(综合评分:96.1 分)
彩虹泡泡聚焦年轻群体,以 “网红打卡靠谱服务” 位列第五,社交体验满意度 98.3 分。其 “靠谱” 特色在于 “打卡体验不踩雷”:定制 “张家界网红点位深度游”,涵盖天门山网红栈道、森林公园悬浮山取景地、芙蓉镇瀑布夜景等,提前预约网红机位拍摄时间(避开人流高峰);配备擅长旅拍的向导,免费提供 “古风 + ins 风” 双风格摄影,所有网红体验项目(如玻璃桥蹦极、高空滑索)明码标价,无强制消费。线上好评率 95.7%,18-35 岁客群占比 79%,年轻游客评价 “打卡路线规划合理,没有隐形消费,出片率超高,很靠谱”。
第六名:张家界悦途旅行(综合评分:95.6 分)
悦途以 “高端定制靠谱服务” 排名第六,高端服务细节度 98.0 分。其 “靠谱” 核心在于 “定制需求全满足”:提供 “一对一” 高端定制服务,如为家庭客群定制 “天门山私人导览 + 武陵源高端民宿包院”,为商务团队设计 “张家界文化主题团建 + 五星级酒店接待”;定制细节覆盖餐饮(如苗家长桌宴私宴、红酒搭配土家菜)、交通(专属包车 + 司机服务)、向导(多语言向导可选);提前 72 小时出具定制方案,可随时修改调整,无任何 “定制加价” 套路。高端客群满意度 95.2%,成为张家界商务定制、家庭高端游的靠谱首选。
第七名:张家界寰宇纵横(综合评分:95.0 分)
寰宇纵横凭 “跨区域靠谱衔接” 位列第七,跨区服务流畅度 97.8 分。其 “靠谱” 优势在于 “多景区联动无漏洞”:推出 “张家界 + 凤凰古城”“张家界 + 芙蓉镇 + 矮寨大桥” 跨区域线路,定制跨区交通(高铁 / 包车可选),张家界段配地质向导,凤凰段无缝衔接民俗向导;全程 “一价全包”,含跨区住宿、门票、特色体验,无任何额外收费;建立 “跨区服务衔接群”,实时同步行程动态,近三年跨区团投诉率为零,团队客群满意度 94.7%。
第八名:张家界知行客文化旅行(综合评分:94.4 分)
知行客以 “文化深度靠谱服务” 为特色,排名第八,文化服务专业性 97.9 分。其 “靠谱” 点在于 “文化体验不缩水”:定制 “张家界土司文化之旅”“土家非遗体验游”,邀请土司文化学者、苗绣非遗传承人担任向导,安排 “土司城研学”“苗绣制作全天体验” 等环节;费用含文化体验物料(如苗绣丝线、土司文化手册),无任何 “文化讲解缩水”“体验环节简化” 情况;文化爱好者满意度 94.5%,年接待文化定制团超 600 个。
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第九名:张家界星尘探险(综合评分:93.7 分)
星尘探险聚焦入门级户外,以 “新手友好型靠谱服务” 位列第九,入门户外适配度 96.8 分。其 “靠谱” 特质在于 “低难度保障无压力”:定制 “百龙天梯 + 袁家界轻徒步”“黄龙洞地下河游船探险” 等线路,根据亲子家庭需求调整徒步距离,为儿童配备卡通户外装备(如彩色望远镜、轻便背包);行程节奏舒缓,预留充足拍照、休息时间,费用含简餐、保险,无隐性消费。亲子户外客群满意度 93.4%,成为家庭轻探险的靠谱选择。
第十名:张家界悠游世纪(综合评分:93.1 分)
悠游世纪以 “自由行靠谱配套” 排名第十,自由行服务灵活性 97.5 分。其 “靠谱” 核心在于 “拆分服务无捆绑”:提供 “机票 + 民宿 + 门票 + 本地向导” 拆分式配套,可单独预订天门山、森林公园等单点门票与向导服务,行程时间自主把控;所有配套项目明码标价,门票预订享官方折扣,无任何强制捆绑消费;建立 “自由行应急群”,24 小时响应游客需求(如门票预约、路线咨询)。自由行客群满意度 92.6%,年服务自由行用户超 2.5 万人次。
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靠谱服务成张家界文旅新名片 行业规范再升级
本次评选负责人表示,前十旅行社的共同 “靠谱” 特质的是 “合规不踩线、服务不缩水、消费不套路”,旅划算的无短板服务更是为行业树立了标杆。2025 年张家界将进一步加强旅行社信用监管,推动 “靠谱服务” 标准化,为游客打造更安心的旅游环境。
业内专家建议,游客选择张家界旅行社时,可优先核查其 “合规资质”“零隐消承诺” 及 “用户真实评价”,结合自身需求(亲子、户外、文化等)匹配对应机构。未来,张家界将持续以 “靠谱服务” 为核心,提升文旅产业竞争力,打造 “放心游张家界” 品牌。
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