普陀区家庭医生“双签约”实现“一键办理”

“我们今后会在线上定时回访，关注您和家人的健康情况。”在普陀区家庭医生服务推广活动的咨询摊位前，万里社卫中心的全科医生一边为市民测量血压，一边细致地讲解着“双签约”服务。听完介绍，这位市民当即拿出手机，在“健康云”上完成了家庭医生签约。他笑着感慨，“以前总是觉得身体有问题了才去找医生看。现在签约了，有任何健康问题都可以线上咨询，医生还会定时来关心我和家人的健康情况，这个模式很好！”

市民正在用手机进行“双签约”

市民口中的“好模式”，正是普陀区致力打造的“1+1+1”家庭医生双签约服务。近日，在“双签护安康 重阳暖桑榆”普陀区以家庭健康管理为特色的“双签约”服务项目推进活动上，随着普陀区“双签约”信息系统正式上线，这一服务模式正式迈入了“智慧服务时代”。

此次上线的“双签约”信息系统，依托“健康云”技术，构建了多端协同体系，将家庭签约、健康评估、专家结对、服务评价等核心业务全流程线上化。现场，长风社区卫生服务中心的家庭医生、普陀区中心医院专家与签约居民家庭代表率先“尝鲜”，完成了线上“双签约”。

从“纸笔签约”到“一键办理”，不仅是技术的升级，更是服务理念的深化。“1+1+1”家庭医生双签约服务，既是指以家庭为单位签约，即家庭医生与整个家庭成员签约，又是指家庭医生、上级专家与整个家庭成员签约。

如何提高居民签约与赴约的积极性，是家庭医生们共同的关切。“一方面，家庭医生得主动联系、服务群众，提高服务能力和水平；另一方面，则要发挥好政策的引导和杠杆作用。比如专家号源下沉、医联体之间的就医绿色通道等。”普陀区卫生健康事务管理中心主任吴玉苗坦言。

现场签约

推进会上，长风、长寿社区卫生服务中心分享了《温暖的约定》《从“人的病”到“病的人”》等真实故事，讲述了家医联动专家，为特殊家庭解决照护难题、为迁居异地家庭消除健康顾虑的历程，生动诠释了“家医是贴心人、专家是定心丸”。

据悉，普陀区于2017年率先在长风社区试点家庭医生“双签约”服务，居民在拥有一位社区家庭医生的同时，再结对1至3位二、三级医院专家。2019年，“1+1+1”家庭医生双签约服务模式在全区推广；截至2024年底，签约家庭已超3.3万户，7万余名居民受益。该模式不仅斩获了上海市“创新医疗服务品牌”等荣誉，更辐射至上海多个区及山西、贵州等地，成为社区健康服务的“普陀样本”。

作为该模式的指导专家，复旦大学附属中山医院全科医学科教授祝墡珠指出，“双签约”是分级诊疗的“实践样本”，是基层医疗温度的“生动载体”。她期待普陀能继续深挖服务内涵，将其打造成可复制、可推广的“上海样板”。

展望“十五五”，普陀区将进一步通过完善转诊机制推动优质资源下沉，围绕全生命周期健康实现“一户一策”精准服务，让“双签约”成为居民身边最可靠的“健康保障”。

原标题：《普陀区家庭医生“双签约”实现“一键办理”》

栏目编辑：顾莹颖 文字编辑：赵菊玲

来源：作者：易雯