党建引领物业治理丨共绘幸福图景！万里街道让物业治理经验“活”起来

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“住了20多年的老小区，电梯换新了、楼道变亮了，物业服务也更到位，这日子越过越舒心！”万里名轩居民区的朱阿姨道出了不少居民的心声。这份“老房焕新”的惊喜并非个例，在万里街道党建引领“双业红”创新实践的指引下，社区治理的好经验通过业委会与物业的“结对带教”，“手把手”教给真华路157弄、东旺雍景苑、中环锦园等一批小区，让“单点突破”的治理成效，变成“党建+物业服务+社区生活服务”新模式，让“全域幸福”惠及更多居民。

万里名轩“先行破题”

让治理经验成为带教样板

要做好“传帮带”，先有“好样板”。作为1999年建成的早期商品房小区，万里名轩直面房龄近30年的治理难题，居委会、业委会、中环陆家嘴物业“三驾马车”，在党建引领下趟出协同治理新路子，总结出一套可复制、可推广的新鲜经验。

2020年小区业委会换届过程中，居民区党总支线上通过微信群宣传政策、线下召开党员座谈会动员，最终选出5名业委会成员，其中，党员占比达80%。业委会主任夏爱萍同时推动中环陆家嘴物业发挥物业服务企业的优势，将党建工作落实到项目服务中。这支“红色队伍”不仅懂政策、贴民心，更获评“普陀区党员创新工作室”“普陀区最美当家人”，成为带教中“业委会如何建强、如何履职”的鲜活范本。

面对超龄电梯改造的资金分摊争议，创新“高楼层多担、低楼层共济”方案，反复召开听证会征询意见，最终顺利完成多部电梯换新；针对绿化过度生长影响采光问题，探索“一树一策”工作法，邀请园艺师对200余棵树木逐一评估、贴标公示修剪方案与预算，召开3次听证吸纳居民建议，既解决问题又赢取信任，在治理中解纷，将矛盾在源头化解，成了带教的“必修课”。

2022年，面对人力、物资成本上涨等客观原因，物业为确保服务质量，提出了涨物业费的要求，但评估价与当前价格的差距让多数业主代表坚决反对。为打破僵局，居委会、业委会、物业开展近10次商讨，最终提出“阶梯式调价”模式：第一年涨0.29元/平方米，第二年涨0.1元/平方米，第三年涨0.1元/平方米，最终达到2.38元/平方米。同时调整公共收益分配方案，将物业的分配比例从30%提升至40%，作为补充补偿。公示、征询阶段，居民区“三位一体”逐户解答业主疑问，讲清“物业费花在哪”。最终方案高票通过，物业费收缴率超98%。

调价的同时，物业服务也同步升级。物业主动出资粉刷楼道墙面，暴雨期间坚持24小时巡查，及时处置积水点；物业经理更是成为居民的“贴心人”，每天清晨7点前到岗，熟悉每户居民的名字，了解社区老人的生活习惯，甚至能准确分辨业主的自行车、非机动车归属。细致周到的服务，有效化解了许多潜在的社区矛盾，提升了居民满意度。此外，物业还积极拓展“送水到家、家电清洗、老人代配药”等“物业+”服务，主动将“质价双升”的成功经验，推广至公司服务的其他4个小区，为“如何实现物业良性循环”提供了可借鉴的路径。

“双业红”搭台赋能

让经验“流动”起来

针对小区之间“结对带教”缺机制、缺案例的难题，万里街道以“双业红”创新实践基地为中心，搭建起“带教+实训+联盟”的多维平台，让万里名轩的经验从“写到纸上”到“落地社区”。

依托全区首家党建引领“双业红”创新实践基地，万里街道升级并突出红色物业、红色业委会实训功能，通过“比武大练兵”“场景实训课”“业委会沙龙”等形式，邀请骨干担任“讲师”，针对治理共性难题定期开展专题研讨，拆解实操步骤，让结对带教学员“学得会、用得上”。

街道组建“明白人、带头人、法治人”三支队伍，将政策解读、实操指导、法律支撑等资源力量下沉到物业质价待提升小区，并落实“一对一”结对带教。比如东旺雍景苑推进电梯改造时，“带头人”队伍带去万里名轩的群众工作经验，指导其开展居民意见征询；真华路157弄树木修剪遇争议，“明白人”队伍借鉴“红色议事厅”机制，高效化解矛盾；真金苑修订停车管理规约时，“法治人”队伍提供优化差异化收费规则与智慧停车系统方案，因地制宜破解“停车难”。

万里名轩物业依托“党建+”联合辖区内其他物业企业组建“红色物业联盟”，搭建共享资源库，实现服务标准与经验跨小区推广。比如中环锦园小区汲取“物业+社区生活服务”经验，开展特色楼组共建、组织公益便民活动，为高龄老人提供代配药服务，让“红色物业”的服务触角延伸到民生细微处。

从“一个”到“一批”

让社会治理结出更多硕果

试点一处、带动一批、影响全域，万里街道持续深化党建引领“双业红”，用好万里名轩物业治理的先进经验，助力更多社区破解物业困局、重塑治理生态。

街道创新阶梯式“无痛”调价法、“一树一策”工作法、一小区一方案制定《停车规约》等，推动7个小区完成物业“质价双升”，破解颐和华城超大社区停车难等一批民生痛点，推动街道市民满意率、实际解决率同比上升，物业类12345工单办理量同比下降，实现“两升一降”。

在万里名轩物业治理的示范带动下，中环锦园、中环花苑、颐和华城等小区的物业，进一步落实好“四亮承诺”（亮价格、亮标准、亮计划、亮服务），不少小区还拓展了“物业+”服务，定期开设“红色代办日”，为小区高龄老人提供服务，推动物业从单向服务向治理赋能拓展延伸。

自主转型促发展。在中环陆家嘴等经验多、品质佳的物业公司的示范带动下，“以服务拓市场、以满意促收益”理念正在被辖区越来越多物业企业践行，逐步从“被动整改”转向“主动提升”，物业治理也从“政府托底”向“质价双升”转变。针对老龄化社区深化“物业+养老”，针对年轻群体探索提供智慧安防、文化服务等增值服务拓展收入来源，反哺基础服务提升。部分中小型物业通过“双业红”平台链接资源，弥补服务短板，实现从“生存型”到“发展型”的转型，不仅形成了“服务优化-居民满意-收益稳定-再投入”的良性循环，更推动一批曾经棘手的社区治理难题逐步转化为居民“看得见的变化”。

当越来越多的居民从“质疑者”变为“参与者”，当“不可能”变成“高票通过”……民心亭下的欢颜、电梯间的笑语、停车位上的暖灯，这一幕幕的美好，是多元协同的治理愿景，更是比邻共绘的幸福图景。未来，万里街道将坚持党建引领“双业红”，把民心账算清，用法理情解纷，将治理路走实，让“红色引擎”驱动“三驾马车”行稳致远，驶向善治新程。

原标题：《党建引领物业治理丨共绘幸福图景！万里街道让物业治理经验“活”起来》

栏目编辑：顾莹颖

文字编辑：赵菊玲

本文作者：上海普陀