郑智化的回应堪称教科书级别

郑智化的回应堪称教科书级别

这几天歌手郑智化过深圳机场的事情正在热议。起因是他上飞机的时候，飞机门槛远高于客梯车，他的轮椅没法通过，只好被两个工作人员搀扶着进入飞机。他事后很生气地发文，说自己是“连滚带爬”地进入飞机。

深圳机场发文对郑智化不悦体验致歉，表示对于相关问题，会第一时间会同航空公司启动核查，优化特殊旅客的服务保障细节。

看到机场道歉，郑智化当时也回应说，深圳机场已经跟他个人道歉了，他不会再追究这件事，只是希望机场能借着这个机会整改，优化对残疾人的服务和协助。

本来这事很快就平息了，可没几天，深圳机场在舆论压力下，放出了郑智化当时上飞机的监控视频，事儿彻底变了方向。

监控里看得明明白白，当时有个男性工作人员推着郑智化的轮椅去上飞机。到了机门位置，地面和机门之间有25公分的高度差。因为轮椅推不进去，那个工作人员还专门喊来了飞机上的三位空姐，还有一位男性地勤人员，一起搀扶进飞机。

视频一放出来，网友们就不淡定了，之前同情他的人也开始质疑。有人在他的评论区留言说：“您能不能实事求是点啊，这么说真不地道”；还有人说，“就算机场对残疾人的保障有不完善的地方，那跟你说瞎话也不是一回事儿，你该给大家和工作人员道个歉”；也有网友替工作人员抱不平，“你为啥要撒谎啊，本来想让大家说深圳机场不好，没想到人家有视频，你别觉得谁都欠你的，你这么说，考虑过那个帮你的小伙子心里啥感受吗”？

迫于舆情，郑智化回应中承认了“连滚带爬”不是事实，并致歉，也表达了对给予帮助的人员的感谢之情，更希望大家关注少数特殊群体的利益。

我个人认为郑智化使用“连滚带爬”一词没有多大错误，他用这个词主要是为了表达自己的狼狈不堪，我们不能较真到必须一一对应现实，而应该放在语境里理解。说真的，一个残疾人，你让他连滚带爬，他都滚不起来，爬不起来。

其次，视频发出来之后，大家都关注到了乘务组、机场人员和地勤对郑智化的帮助，并因此责怪郑智化不领情。

大家应该看到，郑智化的关注点不是在自己没有得到帮助，而是机场作为公共场所，没有给予特殊群体出行的便捷保障。包括他对其他城市中类似的问题，都给予关注，也是出于同样的原因。

如果深圳机场有便利的特殊人群通道，郑智化可以凭借自己一个人顺利登机，他又何必搭上感谢这么多人的道德压力。每一个读者试想，如果我们是坐在轮椅上的人，我们是愿意凭借自己的能力顺利、优雅、从容地登机还是愿意让大家兴师动众一起抬上飞机？需要五个人的帮忙才能登上飞机，算不算狼狈不堪？郑智化的推文里说得很清楚，他气的是，明明操纵升降车的司机再升高一点就可以解决的问题，却冷眼看着他“连滚带爬进了飞机”。请注意，最后一句话的主语是“操纵升降车的司机”。

那么，郑智化为什么不为自己辩解呢？这里面就有点诡异了。诡异之处在于，第一次推文之后，深圳机场已经道歉了，这说明深圳机场承认自己做得不够到位。郑智化也不再追究了，这事情本来就过去了，但是又重新泛起涟漪，说明网络舆情已经形成发酵效应了，大家不再关注事情本身了。尤其诡异的是深圳机场是迫于压力才把视频放出来，这背后细思极恐。而且，放出视频的行为本身是不是也有点不妥，毕竟在郑智化看来，这个画面是非常狼狈不堪的，现在却公之于众。

网络舆情是没有理性的，乌合之众总是站在道德的制高点颐指气使。果不其然，网民揪着“连滚带爬”不放。郑智化面对这个用词不当，果断认错，是明智之举，因为到了网络平台，任何一点小瑕疵都会被无限放大，从而推翻正确恰当的诉求。更何况，作为一个台湾人士，他的身份更容易引起诸多骂战，认错闭嘴是最明智的选择。