高新区城投能源发展有限公司：精准贴心服务 匠心守护温暖

来源：焦作日报

2025年11月7日《焦作晚报》A16版

高新区城投能源发展有限公司：

精准贴心服务 匠心守护温暖

核心提示：

供暖事关群众冷暖，体现民生温度。高新区城投能源发展有限公司始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，在2024~2025年供暖季，实现服务质量与居民满意“双提升”：组建专业客服团队，建立投诉快速处理通道，累计接听电话11709余起，处理用户咨询、报修2000余件，问题解决率达99%，收获用户广泛认可，企业服务口碑持续提升；取得供暖质量与民生保障“双提质”：供暖设备运行良好，温度稳定，室内温度符合当地供暖标准，赢得了广大用户的认可与好评，收到用户赠送锦旗8面。

2025~2026年供暖季即将到来，该公司明确“零隐患、零延迟、零缺位”三大攻坚方向，为采暖期稳定供热奠定坚实基础。

暖心服务受称赞。

2024~2025年供暖季

服务至上答卷优秀

2023~2024年供暖季是刚刚成立的该公司第一次承担供暖任务。供暖伊始，就大力开展精准服务、贴心服务，并顺利实施完成，得到了辖区居民高度认可，受到区党工委、管委会的高度赞扬。

2024~2025年供暖季，该公司提前部署、精准排查，用“钉钉子”精神和“绣花”功夫，精心守护着每一台设备、每一道管网、每一个用户，用实际行动诠释着对民生的深切关怀与责任担当。

检修维护常态化。

打牢供热基础。该公司积极开展“关口前移、冬病夏治”各项工作，对辖区28个小区的换热站内设备设施逐一摸排、全面检修、提前准备。小区换热站二次管网检修、维护工作全部完工；对热计量表维护核对12751户，更换电池12649户，更换入户阀门124个、清理单元除污器等458个、维护电器柜57台、维护软水处理设备11台、更换换热板3套，维护一网井48个，为高效优质供热打下良好基础。

掌握数据分析。该公司对辖区内28个小区、20个企事业单位换热站逐一排查，建立台账，增强数据准确性，将各类分散信息集中整理，出现问题时，便于快速掌握与正确分析，及时解决问题。

交流改进措施。该公司开展“供暖知识进小区，温暖过冬有保障”活动，发放供暖手册、拉条幅，组织专业的供暖人员深入小区，与居民进行面对面交流，告知改进措施，增强居民安全用暖意识，扩大企业知名度。

沙南管线敷设加快进行。

报修完成率100%。该公司2024年供暖季为确保冬季集中供暖居民满意，在前期温度-2℃时，分7批对移动小区、广电花园小区等26个集中供暖小区进行入户走访，共计入户200余家进行温度检测，平均室内温度21℃。

24小时抢修及时恢复供暖。去年，该公司接到抢修电话后，第一时间组织人员积极抢修，恢复供暖，确保居民供暖质量，受到居民好评。

高效维修。

2025~2026年供暖季

明确三大攻坚方向

供暖无小事，民生大于天。2025~2026年供暖季，全区供热面积扩容，新增通财公司、区养老院、创业创新人才公寓、建业新筑小区。供热基础设施建设加快，敷设世纪路（普济路-民主南路）供热一次管网，保障解决民主南路沿线北大附中、疾控中心和其他新增小区、企事业单位的供暖；建设南海路、竹林路、中纬路市政热力一次供热管网，解决建业新筑小区、消防队、世代上品小区的供暖对接问题；敷设沙河南DN400供热一次管网主管网2.34公里，解决时代锦园、建业珑府、建业迎宾府、金得利通暖难题，解决沙河南供暖问题。

暖气入户精细服务。

高新区2025~2026年供暖进入倒计时，该公司全面复盘前期设备检修、管网排查、服务准备等备战情况，深入分析冬季严寒天气可能带来的设备运行压力、管网维护挑战，明确“零隐患、零延迟、零缺位”三大攻坚方向。目前，三大攻坚任务已全部完成，为采暖期稳定供热奠定坚实基础。

设备运维“零隐患”，夯实供暖根基。及早开展“冬病夏治”工作，检查供热主管线及分支98台阀门，维修维护换热站、检修循环水泵5台，检查热计量表、入户阀门8个小区1300户供热设备，发现问题154处，已解决130处；更换入户表及故障表711块，更换入户阀门74台。进一步优化阀控系统。针对老旧小区远传经常出现的缴费不开阀、反复关阀等问题，对阀控系统检修改造，目前已完成现场布线工作，安装采集器62台。通过系统管理的迭代升级，有效减少人工操作失误，提升数据准确性。同时，加强系统安全防护，确保用户信息和资金安全。

一丝一毫不能出错。

服务响应“零延迟”，提升民生温度。全面激活智慧供热服务平台，公布24小时报修服务电话，在各小区单元公示片区负责人信息。建立“接诉即办”闭环机制：居民报修后15分钟内完成派单，维修人员30分钟内抵达现场，一般故障2小时内解决，复杂问题12小时内拿出方案并向用户反馈进度，确保处置率与满意率双达标。同时，加强宣传推广与沟通，通过微信公众号、居民小区公告等渠道，广泛宣传缴费政策及线上缴费流程，累计发布宣传信息20余条，覆盖用户2万人次，有效提高了用户缴费积极性。

应急处置“零缺位”，守住安全底线。安全是供暖工作的生命线，该公司组织多次实战演练，确保抢险队伍“拉得出、用得上、打得赢”。设立应急物资储备库，备足管材、阀门等抢修物料及防寒防护装备，实行专人管理、动态补充。同时强化操作规范培训，所有岗位必须持证上岗，筑牢安全生产防线，以更高标准、更严要求、更实举措推进采暖期各项工作，全力打好今冬供热攻坚战，用持续稳定的温暖回应辖区群众的殷切期盼，让居民在寒冬中感受到实实在在的安心与暖意。

焦作日报全媒体记者 郭皓月 通讯员 王丹 报道

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