进博会观察丨“配角”身份，“主角”担当

人民网记者 葛俊俊

11月5日，第八届中国国际进口博览会(以下简称“进博会”)如期而至。在熙熙攘攘的展馆间，一群沉稳干练、严谨专注的专业志愿者格外引人注目——他们不是普通的工作人员，而是来自法律、金融、医疗、通讯等各领域的精英人才，以专业所长为进博会保驾护航。

据悉，今年上海市委社会工作部、市志愿者协会面向“两企三新”群体，精心选拔了168名专业志愿者，其中包括4名在沪外籍志愿者和9名在沪台胞志愿者。他们与4520名城市文明志愿者一起，构筑起一道全方位、多层次、有温度的进博服务保障网。

从“权益保护”到“落地发展”：专业志愿服务持续进阶

“进博会到了第八届，展商们关心的问题发生了明显变化。”上海市政协委员、市新联会副会长、市百汇律师事务所副主任童麟已连续八届参与进博会，但今年是他第一次以专业志愿者身份参与，在4.1展馆服务点提供专业的法律服务。

身份的转变，让他有了更真切的体会。童麟观察到，早期展商最关心的是商标、专利等权益保护问题。如今，许多展商已跨越这一阶段，开始关注如何从“展商”变“投资商”，甚至咨询“冰雪经济”“银发经济”等概念。

“这种需求变化对志愿者提出了更高要求，需要志愿者更加专业、更加与时俱进。”面对专业的咨询需求，童麟主动与同事走访展台，挖掘深层次需求。在这一过程中，他发现，不少展商已不满足于仅在进博会期间短暂的展示，而是更加关注“6天”之后，如何拓展中国市场渠道。

童麟(中)向展商提供专业咨询服务。受访者供图

这种“向前看”的趋势，在走访中得到了印证。例如，有的展商会询问“十五五”规划；有的展商会咨询电商直播方面的相关政策。“他们希望依托进博会，实现从商品输出到服务落地、乃至深度合作的全面转变。”

这些发现，让他对专业志愿者的价值有了更深的理解。他感慨道：“市委社会工作部在进博会推出专业志愿者服务团队正当其时，因为展商的需求已不再是表层咨询，而是立体的、与商业模式相关的专业问题。”童麟坦言：“进博会主打‘6天+365天’概念，我们志愿者也希望把志愿服务做成‘6天+365天’，不仅是在进博会展会期间服务，更是把进博会志愿服务的收获融入工作生活，体现在日常的志愿服务行动中去，为上海的城市发展和中国的高水平对外开放贡献持久力量。”

“二年级生”的志愿情怀：让每段经历都温暖

在进博会的专业志愿者队伍中，不乏像蔡晓喆这样的“二年级生”。这位来自闵行区浦锦街道的社区工作者，为了参加此次服务特意向单位请假，“单位非常支持。”她笑着说道。

去年，她负责艺术展区讲解工作，今年则转战贸易对接会，担任翻译工作。

对于两次经历，蔡晓喆感触颇深：“两次服务内容很不一样。艺术展区需要提前准备大量资料，熟悉每件展品背后的故事；而贸易对接会更注重沟通技巧，要帮助供需双方找到共识，促成合作。”

蔡晓喆(左一)促成意向签约。受访者供图

她进一步解释道，这次服务不是简单的语言转换，机械地转述甲方乙方的话，而是要敏锐地寻找他们需求匹配方面的差距。 比如价格谈不拢，需要帮助他们理解为什么这个价格不合适，如何找到平衡点，最终实现共赢。

这种协作精神，也体现在她对同伴的态度上。她回忆起去年的一个场景，当其他志愿者在讲解中，难以解答参观者的“问题”时，她立即上前助其解围。“我们在展馆内是通力协作的关系，共同提升参观者的观展体验，感受上海这座城市的温度。”

这份担当，定义了蔡晓喆心中的志愿者使命——让每位参观者的进博体验变得温暖而难忘。“他们可能不记得具体听到了什么，但一定会记得，这段经历是舒适而愉快的。”

外企高管“圆梦进博”：专业志愿者正青春

作为一家美资企业的研发部产品技术主管，魏鹏在外企工作20多年，对工业控制自动化领域颇为熟悉。看到专业志愿者招募信息后，他第一时间报名，“义无反顾”地通过“十里挑一”的选拔，被分配到技术装备区担任讲解员。“我希望能发挥专业优势，让参观团在有限时间内充分了解参展商的情况。”

魏鹏(左三)担任技术讲解员。受访者供图

“大家好，我们现在所在的是集成电路、半导体和芯片展区，也是我们进博会技术含量最高的区域之一……”如此流畅、专业的开场白，得益于魏鹏会前的充分准备，他不仅打印了十多页企业资料，更提前熟悉展位布局；他的专业背景更是派上了大用场，能够从容应对，准确向多个参观团介绍沿途企业的核心业务。

在接待中，魏鹏感受到中国市场的强大吸引力。他曾遇到国内的贸易平台希望寻找国外中小型特色企业合作。“这说明中国市场开放程度越来越高，不仅欢迎大企业，也为中小企业提供成长机遇。”

“正是因为国家的强盛，才能吸引全球这么多优秀企业和产品汇聚。”魏鹏感言：“没有强大的国家和科研能力，就不可能有进博会的盛况。”

“虽然是配角，但在服务时要有主角的样子。”一位志愿者的话道出了这个群体的心声。在进博会上，这些行业的佼佼者甘当“配角”，却以“主角”的担当提供专业服务。他们来自不同领域、有着不同背景，但都怀着同样的热情：用专业精神服务进博，用真诚温暖八方来客。