30次投诉敌不过一次报警，“快递霸凌”的底气从何而来？

近日，河北廊坊固安县吴先生遭遇了一场中通快递带来的“离奇”经历：一件明确标注“送货上门”的快递，在到达固安网点后，竟被快递员私自扣押、谎称丢失，甚至带回家中关机失联。尽管吴先生26小时内拨打30余次投诉电话，中通客服始终敷衍推诿，直至警方介入，快件才“奇迹般”回归。而这背后，暴露的是中通快递对违规行为的纵容、对消费者权益的漠视，乃至对行业法规的公然挑衅。

（早已放置站点未改的物流信息和投诉后改为丢失物流信息）

快递员公然违规：压件不投、谎报丢失、关机失联

2025年11月3日，吴先生购买的东北大米快递到达固安网点。快递员郭某未联系收件人，擅自将快件放置驿站却禁止入库，拒绝提供取件码。吴先生多次联系郭某，对方先以“忙碌”挂断电话，随后彻底拒接。

（30余次拨打客服95311和多次打邮政投诉热线12305 截图）

当日下午，吴先生在驿站亲眼见到完好无损的快件，驿站负责人明确表示：“快递员不让入库，我们没法发取件码。”然而，仅仅片刻之后，物流信息竟被更新为“快件已确认丢失”，并通知发件方办理售后。

当晚快递95720专号致电吴先生，含糊询问“是否送货”，却在吴先生强调“送货上门”要求后突然静音、挂断。此后，郭某手机（185*****585）、网点电话（0316*****50）、网点投诉电话（131*****123）全部失联，快件也随之“消失”。

（藏匿在站点吧不让入库却认定丢失的快递）

中通客服30余次敷衍：包庇网点、嫁祸发件方

从11月3日到4日，吴先生先后拨打中通客服95311达30余次，邮政投诉电话12305十余次，均未得到实质解决。中通客服每次声称“加急处理”，却无任何人联系吴先生反馈进展。

11月4日上午，工号83507的客服甚至直接宣称“快件已丢”，要求发件方吉林松原办理售后。而事实上，快件此时正被快递员私自扣押。吉林松原发件方也被中通方面误导，险些承担莫须有的“丢件”责任。

（谎称丢失强迫商家做售后被收件方拒绝的聊天记录）

警方介入揭穿谎言：快件未丢，而是“被没收”

（中通快递务服质量问题被国家邮政局约谈的新闻报道截图）

11月4日9:58分，吴先生报警。固安县新城派出所民警调查后认定，此举涉嫌“侵占行为”。警方联系快递员郭某时，对方坦言：“快件还在我手里，是客服让我拿回去不投的。”

11:22分，在警察的督促下，快件被扔至吴先生家门口。然而，物流信息仍显示“丢失”状态，中通方面未对虚假信息进行修正。

监管投诉遭“踢皮球”：有关部门称“非发件人不受理”

吴先生向12305邮政消费者投诉后，相关部门回复12345称“非发件人或收件人不予受理”，却从未联系吴先生核实情况。中通固安网点甚至提出“私了”，被吴先生严词拒绝。

中通企业文化=包庇违规、欺压消费者？

整起事件中，中通客服不仅未解决问题，反而成为网点违规的“保护伞”：为何在快件明显未丢时，客服多次坚称“已丢失”？究竟哪个客服指示快递员“拿走不送”？ 为何中通纵容网点嫁祸无辜发件方，试图强制售后？

吴先生的遭遇并非孤例。近年来，中通多次因“虚假签收”、“私自投柜”、“丢件不赔”等问题被消费者投诉，而其内部管理松散、问责机制缺失，正是乱象频发的根源。

一件普通的东北大米快递，揭开了中通快递管理失控、漠视法规的冰山一角。当消费者权益被肆意践踏，当投诉机制形同虚设，当警方介入才能“讨回公道”，中通快递所谓的“服务宗旨”与“企业文化”何在？本报将持续追踪此事，直至中通给出正面回应、公开追责结果。

（为保护当事人隐私，吴先生为化名）

文章来源：今日财经