#11月·每日幸运签#
11 月 6 日晚,泡泡玛特官方旗舰店的直播中出现了意外一幕。工作人员拿着一款 DIMOO 新生日记系列的挂链盲盒,随口说道 “哎嘛,这东西卖 79 确实有点……” 话没说完,另一位工作人员接话 “没事会有人买单的”。这段对话被实时直播出去,很快引发热议。
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这款引发争议的挂链盲盒是泡泡玛特 11 月刚推出的新品,单个售价 79 元,整盒 6 个售价 474 元,系列里包含 6 个常规款和 1 个隐藏款,隐藏款出现概率是 1:72。商品详情显示,它的材质包括锌合金挂件、树脂公仔、聚酯纤维挂绳等,适用年龄标注为 15 岁以上。有记者查询发现,这款盲盒的仿品成本低至 4 元,而正品还频繁出现掉漆问题,这样的价值与定价差距让争议进一步升级。
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消费者的不满集中在 “有人买单” 这句话上,不少人觉得这是在内涵消费者是 “韭菜”,愿意为不值的商品付费。有人说 “官方吐槽最致命,合着他们自己都觉得贵”,也有人直言 “这态度太伤人了,把消费者的喜欢当冤大头”。也有网友提到,“潮玩卖的是设计和情怀,但价格也得匹配品质,不能仗着有人喜欢就随便定价”。
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11 月 7 日,泡泡玛特官方客服回应,已经对相关工作人员进行内部处理,正在进一步核实情况。涉事直播间也回应称,已经收到反馈并交由相关部门重视,正在积极核实。
这次直播事故本质上是品牌与消费者之间的信任失衡。泡泡玛特能在海外市场靠 “拆盒的仪式感和社交货币” 获得成功,核心是粉丝对品牌和产品的认可。但直播间工作人员的随口之言,暴露了对产品定价的不认同,更伤害了消费者的情感。
盲盒类产品的定价一直存在争议,一边是品牌强调的设计和稀缺性价值,一边是消费者对材质成本的直观感受,这种矛盾需要品牌通过透明化沟通和品质提升来化解,而不是靠 “有人买单” 的侥幸心理。
当产品价格远超材质本身价值时,品牌需要让消费者感受到足够的诚意,不管是设计创新、品质把控还是服务体验。消费者愿意为潮玩付费,买的不只是商品本身,还有收藏的快乐和情感寄托。而 “有人买单” 的言论,恰恰否定了这种情感连接,让消费者觉得自己的热爱被当成了商家赚钱的筹码。
对于泡泡玛特来说,如何平衡产品定价与品质,如何重建消费者信任,才是更需要解决的问题。毕竟潮玩市场的竞争越来越激烈,消费者的选择越来越多,仅凭品牌情怀和稀缺性,已经难以支撑长期的消费忠诚度。这次事件,希望可以让品牌重新审视定价逻辑和与消费者的沟通方式,真正尊重每一份消费者的喜爱。
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