敲门问需解难题民情手账记冷暖 ——济宁任城区古槐街道大石桥社区打造民生服务“暖心坐标”

近年来，古槐街道大石桥社区始终以“民之所忧为己忧，民之所盼为己盼”为治理准则，将“敲门问需”作为深耕民生服务、畅通基层治理末梢的核心抓手。从俯身倾听居民“心头事”到躬身解决生活“揪心事”，从调和邻里“小摩擦”到搭建社区“文化舞台”，用脚步丈量民情厚度，用实干回应民生期待，在“进家门、知民情、解民忧”的实践中，不断筑牢社区在居民心中的“情感根基”，为构建“共建共治共享”的基层治理新格局注入强劲动能。

一、敲门问需：把“民生心声”记在民情手账里

“王阿姨，最近家里燃气使用还方便吗?有没有需要社区帮忙协调的事?”“张姐，您之前咨询的孩子的医保，现在都解决好了吧?”近日，古槐街道大石桥社区的工作人员、网格员、党员志愿者带着“民情手账”，穿梭在辖区的楼栋之间，叩响了一扇扇居民家门。

敲门时，工作人员不仅带着记录诉求的“民情手账”，还随身携“政策手册”与“服务联系卡”—遇到老人咨询高龄补贴，当场讲解申请流程与所需材料;碰到上班族反映停车难，立刻记录车位缺口与使用高峰时段;发现单元门口地砖松动，当场与维修人员约定时间，确保居民诉求“件件有回应、事事有着落”。

“以前总觉得社区离自己很远，现在社区人员主动上门，连我家孩子入学报名的小事都记在本子上，这门敲得心里特别暖!”家住桥南街小区3号楼的李阿姨感慨道。截至目前，社区通过敲门问需已收集民生诉求15余条，其中涉及日常生活的“小事”占比超92%，每一条都被详细记录在“民情手账”中，形成动态更新的民生台账，为后续精准服务“定向导航”。

二、靶向破题：用“实干行动”化解大小难题

针对“民情手账”里的各类诉求，古槐街道大石桥社区坚持“小事快办、难事联办、矛盾巧办”的工作原则，把服务精准送到居民“心坎上”，让每一件民生诉求都能落地解决。从“等群众上门提需求”到“主动敲门解难题”，大石桥社区用“靶向破题”的务实服务，解决了一件又一件民生诉求，也让居民对社区的信任感、依赖感持续升温。

在民生实事办理上，社区推行“1小时响应、24小时处置”机制，确保问题不拖延、不积压。居民反映“楼道内有垃圾”，社区工作人员当即联系物业，1小时内便赶到现场清扫，从“楼道灯损坏”到“垃圾清运不及时”，这些看似琐碎的“小事”，在社区眼里都是关乎居民生活质量的“大事”，用快速响应与扎实行动，让居民的“烦心事”变成“安心事”。

在矛盾纠纷调解上，社区组建了“敲门调解队”，由社区工作人员、网格员、社区老党员组成，将调解“现场”搬到居民家门口，避免矛盾升级。今年9月，富华园小区因家中养狗产生争执，调解队2次上门沟通，既倾听双方诉求，又从邻里情出发耐心劝说，最终促使双方达成和解，避免矛盾进一步激化;针对“楼上孩子跑跳影响楼下休息”“楼上未做防水造成楼下漏水”等常见矛盾，调解队提前介入，通过“情理结合”的沟通方式，把矛盾化解在萌芽阶段。截至目前，社区矛盾纠纷调解成功率达99%，真正实现“小事不出楼栋，大事不出社区”，让邻里关系更和谐。

三、聚力筑家：以“多元活动”凝聚社区温情

“敲门问需”不仅是为了“解难题”，更是为了“聚民心”。古槐街道大石桥社区始终以居民需求为导向，精心打造一系列特色社区活动，让居民从“旁观者”变成“参与者”，从“陌生人”变成“一家人”，共同营造有温度、有活力的社区氛围。

社区围绕“一老一小一需”重点群体整合资源，织密民生关怀网。针对老年人，社区打造“银龄连心桥”服务品牌，每月两次邀请专业医生坐诊，为老人提供免费体检、健康咨询服务;还引入专业教师开设葫芦丝公益课堂，让老人们在悠扬乐声中丰富晚年生活。针对青少年，社区整合19家优质机构推出“阳光树公益小课堂”，周末开设美术、乐器、编程等课程，既解决家长“看护难”问题，又为孩子搭建成长平台。针对特殊群体，社区联合志愿服务队定期入户，提供免费义诊、剪发、家政帮扶等服务，用爱心守护特殊群体的生活。此外，社区每月16日举办“幸福友邻市集”，设置惠民商品区、义诊区、手工体验区等，每次都能吸引200余人参与，成为居民交流互动的“欢乐平台”。

“以前一个人在家很孤单，吃饭都没滋味。现在社区经常组织活动，我不仅学会了吹葫芦丝，还认识了好多老伙伴，日子过得特别充实!”73岁的张奶奶笑着说，脸上满是幸福的笑容。

从敲门问需倾听民声，到实干笃行解决民忧;从多元活动凝聚民心，到共建共享构筑家园，古槐街道大石桥社区用细致入微的服务、温暖有力的行动，让社区不再是“冰冷的居住区域”，而是居民心中“有事能找到人、有难能得到帮、有乐能共分享”的“幸福港湾”。下一步，古槐街道大石桥社区将继续聚焦居民需求变化，创新服务模式、丰富服务内容，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感，让“幸福港湾”的底色更浓、暖意更足。

(供稿单位：济宁市任城区古槐街道大石桥社区 邵秋童)