记者:奚伟 通讯员:聂薇、王帅
“困扰多时的屋顶漏水问题终于有了着落,感谢城管和社区的同志上门耐心讲解政策,帮我们找到了解决办法!”东湖风景区村民王大爷知道自家屋顶维修能张罗起来后,脸上露出了欣慰的笑容。自9月以来,东湖风景区城管执法局三中队联合城乡工作办事处、社区多部门,主动深入村湾一线,走到反映的村民身边,“一对一”纾解维修难题。
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此前,东湖城管三中队多频次、多渠道接到辖区村湾村民关于房屋维修的诉求。部分村民房屋建成年代久远,存在屋顶渗漏、墙体开裂等问题,急需维修加固,但因对相关政策不了解、不清楚维修可行范围及规范流程,在所属社区、城乡办事处等多个部门来回咨询,维修事宜一直搁置。面对这一长期存在的民生痛点,仅靠“等问题上门”难以从根本上解决问题。为此,东湖城管三中队转变工作思路,主动与辖区社区、城乡工作办事处等部门,构建“一对一精准指导、控违知识入户宣讲”多维方式,将“联合咨询台”设在村民房前屋后,主动“向前一步”,走进村湾、贴近村民。
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在村民熟悉的院落里、在诉求产生的第一现场,执法人员与村民面对面交流,耐心倾听他们的维修诉求,细致讲解房屋维修相关政策规定,明确维修的可行范围、审批流程及安全规范要求。针对不同村民房屋的维修诉求,执法人员仔细开展现场勘查,结合实际给出针对性的维修建议,指导村民选择合理、合法、合规的维修方式,既保障房屋安全使用,又符合辖区规划管理要求。
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“以前总担心维修不合规被制止,又不知道具体如何落实找谁咨询,现在城管执法人员主动上门把政策讲透、把方案理顺,我们心里踏实多了!”村民们对这种“上门服务”的方式赞不绝口。此次多部门联动,不仅有效破解了村湾房屋维修的“堵点”“难点”问题,更拉近了与群众的距离,用实际行动践行了“为民服务”的宗旨。自9月以来,已主动上门解决辖区共 9户居民维修诉求,开展控违知识入户宣讲7次。
下一步,东湖风景区城管执法局三中队将继续秉持“群众利益无小事”的理念,持续深化多部门联动机制,主动倾听群众呼声,及时回应群众诉求,切实为群众排忧解难,不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
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