一张工单“两头暖” ！东胜服务“暖”出圈

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“一直以为这事儿不好办，在政务大厅7号综合一窗，工作人员张晶半小时就帮我办结了个体工商户注销，太感动！太暖心了！”11月5日，东胜市民王跃胜致电12345热线，实名表扬东胜区政数局工作人员张晶的耐心服务。

这张实名表扬工单，串联起群众急难愁盼与政务人员责任担当的“双向奔赴”——一头是群众烦心事得到解决，一头是政务人员“把事办好”的用心。这“两头暖”的背后，是东胜区以政务服务创新擦亮营商环境“金字招牌”的生动注脚。

从“闹心”到“安心”

小窗口里的“大服务”

回忆起11月5日的办事经历，王跃胜仍难掩激动。此前，因不熟悉个体工商户注销流程，他委托中介代办，却迟迟未能办结。“中介要么说材料不全，要么推脱系统问题，跑了好几趟都没动静。”焦急之下，他抱着试一试的心态走进东胜区政务大厅7号综合一窗。

“张晶笑着迎上来，说‘别急，咱们慢慢捋’。”王跃胜回忆，张晶得知他找中介受挫后，先安抚情绪，再逐条款解读注销政策，将流程拆解为“提交材料—信息核验—系统确认”三个清晰步骤，连身份证复印件标注要求、签字规范等细节都反复叮嘱，还特意手写流程清单。更让他惊喜的是，依托大厅“智能秒批”系统，注销表格自动填充90%的信息，他只需核对确认，全程仅用半小时便完成手续。“原本以为还要跑几趟，没想到一次就办成了。”王跃胜感慨道，“早知道政务服务这么省心，根本不用花那笔冤枉钱！”

“工作人员又耐心又热情，半小时就办好了，真的特别感动，必须打个电话好好表扬一下！”

——市民 王跃胜

从“个体”到“体系”

服务升级的“东胜实践”

张晶的暖心服务并非个例，而是东胜区以体系化建设推动政务服务升级的缩影。作为鄂尔多斯市连续多年斩获自治区营商环境评估第一的核心城区，东胜区正以“小窗口”的精细化服务，筑牢区域高质量发展的“大支撑”。

“这就是我们的日常工作，同事们都这么做，能得到认可也挺开心，这是对我们工作的肯定，我会继续努力不辜负信任。”

——东胜区政务大厅工作人员 张晶

“群众带着焦虑来，咱们就得带着耐心帮。”张晶坦言，这是东胜区政务服务人员的“必修课”。“单位一直要求我们‘把群众的事当自己的事’，从讲清一句话开始，让群众少走弯路、少花冤枉钱。”如今，这样的服务理念已通过系统化培训，成为全体政务服务人员的行动自觉。

近年来，东胜区以“放管服”改革为突破口，打出政务服务“组合拳”：

——服务延伸，构建“1+4”政务服务模式，将150余项高频业务下沉至4个街道便民服务中心，2024年以来累计办件28697件，为群众节省办事时间超8609小时；

——效率提升，推进“无证明城市”建设，梳理171项“无证明”事项，依托67万余条电子证照数据实现材料“免提交”，个体工商户注销等商事登记业务平均办理时限压缩至30分钟内；

——助企便民，组建“流动政务小分队”，周末进驻商圈提供上门服务，实现营业执照“十分钟领证”，打通开业“快车道”。

▲东胜各部门的细致服务受到群众点赞

从“好评”到“标杆”

营商环境“软实力”转化为“硬支撑”

【暖闻热评】

“微服务”里见初心 细节中显担当

一张工单的温度，丈量着政务服务的为民底色；一次办结的速度，检验着营商环境的改革成色。王跃胜的经历之所以动人，不仅在于“中介未成”与“大厅速办”的鲜明对比，更在于政务人员解读政策时的细致、安抚情绪时的真诚——这些没有惊天动地的细节，恰恰让政务服务多了直抵人心的温度。

政务窗口是政府连接群众的 “连心桥”。东胜的实践告诉我们：优质的营商环境，不在宏大叙事的渲染里，而在为群众节省的每一分钟里；不在政策文件的字斟句酌中，而在为企业简化的每一道流程中；不在总结报告的数据堆砌上，而在为办事人着想的每一个细节里。

当工作人员把“群众的事当自己的事”，以“讲清一句话”的耐心传递温度，用“真诚安抚”的细致回应期盼，政务服务便有了直抵人心的力量。从高效办结到精益求精，东胜正以“致广大而尽精微”的治理智慧，将“群众满意”写进每一项服务、每一次互动。其实，最好的营商环境，就是让每一个办事群众都能真切感受到：“这事儿，在东胜儿办，靠谱！”

（记者：孙云霞 傅雨维）

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