广东
近日，建行惠州南湖支行上演了一场无声却动人的服务接力。一对神情焦急的聋哑夫妻快步走入网点——他们的孩子正在附近的惠州市中心医院等待治疗，急需提取一笔“救命钱”。面对这场特殊的业务办理，网点工作人员用纸笔搭建起沟通的桥梁，以细致的服务为这个困境中的家庭点亮了希望之光。
最先注意到这对夫妻的是客服经理小严。见他们不断打着手语、神色不安，她立刻迎上前去，送上一个温暖的笑容，随即拿出纸笔，俯身写下第一句问候：“您需要办理什么业务？”“取钱，孩子医院要用。”简单的字句在纸上往返，却传递着最迫切的需求。了解情况紧急，小严迅速启动绿色通道，引导二人前往爱心窗口，争分夺秒为孩子争取治疗时间。
考虑到夫妻俩奔波劳累，小严还特意从“劳动者港湾”专区端来两杯温水，轻声示意他们稍作休息。柜台内，客服经理小钟早已准备就绪，全程以微笑相伴，一笔一画与客户确认业务细节：账户、金额、流程……她刻意放慢操作节奏，将屏幕转向客户，确保每一个步骤清晰可见。需要签名时，她轻轻点出位置，点头予以鼓励。这份细致入微的尊重，如春风般渐渐抚平了他们紧锁的眉头。小严则始终守候一旁，随时准备解答疑问。薄薄纸页在三人之间传递，承载的不仅是业务信息，更是一份沉甸甸的信任。
业务顺利办妥。接过现金的那一刻，丈夫重重地点了点头，眼中写满感激；妻子眼眶泛红，将钱紧紧攥在手中。随后，二人不约而同地抬起手，朝着网点里的每一位工作人员，深深竖起了大拇指。这个无声的手势，胜过千言万语，成为对建行“以人心换人心”服务理念最有力的回应。
“我们网点离医院近，常会遇到有特殊需求的客户。服务好他们，是我们的责任，也是‘劳动者港湾’的承诺。”小钟在事后表示。“保障金融消费者的合法权益，不是冰冷的条款，而是融入每一次真诚沟通和耐心服务之中。无论客户是否听得见、能否说得出，他们都应享受到平等、有尊严的金融服务——这是我们始终不变的初心。” 推广
文：柯泽明 章少俊
制版：易福红 邓诗君 刘俊文
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