山东
曾几何时，天津滨海鲤鱼门文旅商业街区一度陷入沉寂，斑驳的渔港建筑下游客寥寥，特色业态断层，沦为被遗忘的城市角落。而如今，这里灯火璀璨、客流如织，非遗工坊内人声鼎沸，沉浸式演艺场场座无虚席，海鲜美食香气四溢，从无人问津到门庭若市，鲤鱼门用一场精准施策的转型，完成了惊艳蝶变。
转型之初，运营团队直面“设施陈旧、服务单一、文化挖掘不足”三大症结，精准锚定“服务提质+文化赋能”双核心破局。在服务升级上，团队搭建精细化服务体系，推行“文化素养+专业技能”双维培训，打造出一支既能提供规范服务，又能深度展示渔港文化的复合型队伍。创新设立“文化服务岗”，工作人员身着特色服饰，以多类NPC像“敖丙”、“夜叉”等角色与游客互动，让服务自带文化温度。同时优化便民流程，推出涵盖行李寄存、应急医疗、非遗体验预约、旅游咨询等十余项服务的“一站式便民包”，将游客咨询响应时间压缩至1分钟内，投诉处理满意度提升至98%，用优质服务筑牢口碑根基。
记者同步采访了，鲤鱼门文商旅街区的服务中心主任：司佳圆，司主任表示：
为激活街区活力，运营团队深度挖掘渔港文化与本土IP资源，推动文化与业态深度融合。精心策划“开海节”等特色活动，在核心节点增设临时服务点与文化导览站，组织专业讲解员带领游客探寻渔港历史、打卡特色场景。针对夜间运营特点，团队优化街区灯光指引系统，联动安保、医疗等部门建立“夜间应急响应机制”，配备充足的应急设施与人员，让游客夜游更安心。此外，引入文创、非遗、特色餐饮等多元业态，打造“沉浸式演艺+主题消费”的闭环体验，让游客从“匆匆过客”变为“深度参与者”。
一系列转型举措成效显著，如今的鲤鱼门已然成为京津冀地区炙手可热的文旅目的地。曾经沉寂的渔港街区，凭借精准的运营策略、优质的服务体验与丰富的文化内涵，重新焕发勃勃生机，不仅实现了自身的华丽转身，更成为区域文旅复苏、存量资产盘活的标杆范例，书写了“老地标”焕发“新活力”的精彩篇章。
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