溧水服务专员挂牌上岗，企业办事“只找一人”！

一张联系卡

一份服务清单

一颗实干初心

溧水200多名服务专员挂牌上岗

让企业“只找一个人，能办所有事”

　　在溧水区各企业的厂区显眼处，一块块蓝底白字的“企业服务专员公示牌”格外引人注目。上面清晰地印着专员的姓名、联系电话和服务企业——这不仅仅是一块信息牌，更是一张沉甸甸的“军令状”，标志着溧水区200多名服务专员正式挂牌上岗，企业实现“只找一个人，能办所有事”。

机制创新

从“人找政策”到“政策找人”

　　在南京沪友冶金机械制造有限公司会议室，石湫街道企服中心主任、服务专员石瑾刚结束与企业方的沟通，他的笔记本上密密麻麻记录着企业的近况与诉求。“我们辖区有78家规上企业，每支服务队伍都由一名街道负责人、一名服务专员和一名应急消防一体化工作站工作人员组成。”石瑾介绍，“我们每周至少进行2-3次走访或电话联系，确保企业诉求第一时间被听见、被响应。”

　　“无事不扰、有呼必应、有需必为”的服务理念，在溧水已转化为“企业有需求，专员立刻到”的精准行动。今年以来，溧水区创新推出“为企服务五件事”，将服务专员挂包联系企业机制作为重中之重，推动200多名服务专员下沉一线，实现数百家企业服务全覆盖。

　　在人员配置上，溧水区优选出部门班子成员、各板块企业服务中心骨干以及应急消防一体化工作站人员，赋予他们“联络员、信息员、指导员、陪办员、督办员”五重职责，构建起全流程服务闭环。精心编制的《服务专员工作手册》，200多名专员人手一册，内容涵盖服务清单到安全提醒，成为大家履职的“行动指南”。

　　走访过程中，服务专员通过南京政务APP实时录入服务内容，做到“一次一记录、一事一跟踪”，服务频次与质量一目了然。该功能自10月11日上线以来，已累计生成服务记录740条，为优化服务机制提供了数据支撑。

产业协同

从“单打独斗”到“抱团发展”

　　服务专员的价值，远不止于解决单个企业的难题。他们正成为串联产业链、激发区域协同内生动力的“催化剂”。

　　11月3日，位于东屏街道的宝武镁业前往石湫街道，对沪友冶金进行实地考察。这场跨街道的交流，源于今年9月石湫街道联合东屏街道开展的“我为企业跑订单”主题活动。在那次活动中，服务专员敏锐地捕捉到两家企业的业务契合点，积极牵线促成了此次对接。

　　“服务专员真的很给力，平时一个电话，他们就尽力帮我们对接资源、穿针引线。”沪友冶金办公室主任韩娟表示，“在政府的牵线搭桥下，我们看到和宝武镁业在环保节能方面有潜在的合作机会。”目前，双方团队正在深入洽谈中。

　　同样的故事也发生在石湫街道创丰精密与开发区易咖智车之间。服务专员在走访中了解到创丰精密的合作意向，随即启动跨区域服务专线，迅速联系开发区企服中心。仅一周时间，双方企业就建立起直接联系；半个月内，易咖智车团队已完成实地考察。在服务专员的持续跟进与协调下，短短三个月后，两家企业成功签下首笔订单，让企业真切感受到了“溧水速度”的内涵。

数字赋能

从“线下跑腿”到“线上通达”

　　溧水区将服务专员制度与数字化建设深度融合，让企业体验到了前所未有的“数字速度”。

　　不久前，和凤镇两岸机电产业合作示范园的企业们就亲身体验了这种高效服务。祝尔慷电机科技（江苏）有限公司在8月投产后，发现园区停车位严重不足，随即通过“溧刻见”平台提交了诉求。

　　“在走访中我们发现，这不仅是祝尔慷一家的困难，高崎等多家入驻企业都面临同样问题。”和凤镇企业服务中心主任、服务专员杨连杰表示。接到线上派单后，他第一时间赶到现场勘查。解决方案迅速出炉：一方面见缝插针建设生态停车位，另一方面协调出16亩收储地块专供货运车辆停放。

　　“通过平台提交诉求后，一天内专员就联系我，三天给出了解决方案。”企业负责人的感慨，道出了溧水高效服务的真谛。在“智慧溧水”APP中，“溧刻见”模块就是始终在线的“总服务台”，企业可“一键”约见专员，服务过程实时记录、全程可溯。

　　随着服务专员工作机制的深入推进，溧水区正从“摘桃者”转变为“种树人”。如今，越来越多的企业在这片营商沃土上深深扎根、抽枝展叶，呈现出蓬勃的发展生机。“政府搭台、企业协同、资源共享”的产业生态已然形成，1+1>2的协同效应正在这里成为现实。

　　记者 | 畅彦 经玉萍