练就为民真本领 锻造政务排头兵——孝南区开展第三届综窗职业技能大赛

金秋时节展风采，技能比武砺精兵。近日，孝感市孝南区政务服务中心5楼开展第三届综合窗口职业技能大赛。本次大赛由孝南区政务服务和大数据管理局、区总工会、团区委、区妇联联合主办；孝南区政务服务中心为指导单位，为大赛提供了专业的方向指引；孝感天保人力资源有限公司、中科永为（武汉）科技有限公司作为承办单位精心筹备组织，确保大赛顺利进行。

本次大赛聚焦“高效办成一件事”改革，紧扣“便民利企优服务”主题，以落实马上办、一次办、极简办、就近办、安全办的“五办”标准为重要抓手，设置政务服务礼仪操展示、政策知识必答题、政策知识抢答题、情景模拟实操四大竞赛模块。来自区级政务大厅综合窗口的40余名综窗人员“以赛促学、以赛提能”，同台竞技，全面检验“一窗通办”改革成效，展现出新时代政务服务队伍的专业素养。

在礼仪操团体展示环节，参赛选手组成“真挚服务队”“文明新风队”“微笑帮办队”“政务快办队”4支特色方阵，以“微笑服务”为准则，统一着职业装并佩戴工牌，采用“站立迎候—双手接递—目视交流”的标准流程，通过“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务，展现政务礼仪七步曲，用规范化服务传递政务温度，让群众感受“马上办”的便捷高效。

在政务知识问答环节，不管是必答题还是抢答题，都紧紧围绕国家政策、时事政治、营商环境、业务流程、孝南文化、亮点工作等内容展开。特别是涉及孝南政务亮点工作问答时，选手们对孝南综窗改革、增值化改革、首席服务员、落实“五办”标准等创新举措烂熟于心，还提及社区政务服务站点建设，体现“就近办”理念，彰显对“网上办”“自助办”的深入理解。

真正的政务服务，是政策熟记于心的底气、面对突发状况的从容，更是把群众之事当自己之事的真诚。在情景模拟环节，各小组还原了企业开办、社保登记、医保报销等多类高频事项办理场景，选手们凭借规范流程、暖心服务及突发事件处置等获得评委点赞。经过激烈角逐，“社会事务”综合窗口的“真挚服务队”凭借扎实的业务功底和极具亲和力的服务表现夺得本次大赛“最佳团队奖”。

这场精彩的技能大赛，藏着孝南政务升级密码：通过每月“业务轮训”、季度“场景演练”，助力政务人员从“专科大夫”向“全科医生”转变。它既是政务服务水平的集中检阅，也是深化“高效办成一件事”改革的生动实践。

近年来，孝南区政务服务和大数据管理局通过标准化建设、数字化赋能、常态化培训，推动窗口服务从“能办”向“好办”的蝶变。正如孝南区政务服务中心负责人所说：“群众打出的五星好评，就是我们最好的奖牌！”下一步，中心将持续打造政治过硬、业务精湛的服务团队，为优化区域营商环境注入新动能。

来源：孝南政数