建行清远分行：守护“零钱”权益，于细微处践行金融消保

建行清远市分行将金融消费者权益保护理念融入服务日常，以三项零钱服务实例，展现了其对客户权益的细致保障。从残损币兑换到大批量硬币清存，该行以实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，使每一分钱都得到尊重，每一次服务都传递温度。

两小时精细分拣，残损币得以合规兑换

“存放多年的残损纸币，竟成功兑换了126元！”近日，一位老年客户在建行清远第二支行，手持兑换后的崭新纸币，向工作人员温某连连致谢。该客户携带的布袋内装有涵盖四套人民币的残损币，部分纸币因受潮、虫蛀导致边缘碳化，亦有大量纸币粘连成块，识别难度较高。

“凡符合兑换标准的，我们必定予以兑换。”温某使用放大镜及分类托盘，逐一分离粘连纸币，并依据版本与面值进行分类。她严格参照《残缺污损人民币兑换办法》进行核验：票面残留面积四分之三及以上全额兑换，二分之一至四分之三半额兑换，不足二分之一的按规定单独处理，并向客户详细说明残损币兑换标准。

经过两小时的细致分拣，杂乱残币被整理为整齐的现金。“工作人员解释清晰明确，我感到十分安心！”客户的感言，体现了对该行金融消保工作的认可——不因金额微小而忽视客户权益，确保每位持有残损币的客户均能享受平等服务。

高效清存硬币，解决客户紧急需求

建行清远广清大道支行以高效的硬币清存服务，诠释了金融消保中的“便捷服务权”。

“下午需完成结账，能否协助办理存款？”近日，某客运站工作人员携一整箱一元硬币至该网点，焦急咨询。大堂经理立即协调开设“零钱服务专窗”，调配硬币清分机，并安排两名员工协同处理：先行按版别分类并清理污渍，随后进行机器清点与人工复核，仅用40分钟便完成原需一小时的清点工作，协助客户准时完成结账。

“未料效率如此之高！”客户的赞誉，折射出建行对服务便捷性的切实落实——借专用通道与高效流程，化解零钱业务办理之不便。

三小时持续作业，恪守公平交易承诺

同样在广清大道支行，飞来峡管理公司财务人员携四大袋混合面值硬币前来求助：袋中硬币面值涵盖壹角、伍角与壹元，且附着大量灰尘，清点难度较大。

“请您放心，再繁琐也会为您完成兑换。”面对此项复杂任务，网点负责人当场承诺。全体人员随即投入清点工作：除尘、分类、机点、手工辅助……历经三小时，所有硬币均顺利兑换为整钞。客户深受感动，并表示：“今后单位业务将全部定点于建行办理！”

此次“零钱清存”服务，是对客户“公平交易权”的坚实守护——无论业务金额大小、流程繁简，建行均一视同仁，不推诿、不拒办。

从兑换残损币到大批量硬币清存，建行清远市分行频现的“零钱服务”场景，正是金融消保理念的生动实践。该行相关负责人表示，后续将持续优化零钱服务流程，加强员工业务培训，推动“金融为民”理念深植于各服务环节，让“保障小额权益”的承诺转化为每一次专业、耐心的服务，令金融温度切实可感。