建行清远市分行将金融消费者权益保护理念融入服务日常,以三项零钱服务实例,展现了其对客户权益的细致保障。从残损币兑换到大批量硬币清存,该行以实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵,使每一分钱都得到尊重,每一次服务都传递温度。
两小时精细分拣,残损币得以合规兑换
“存放多年的残损纸币,竟成功兑换了126元!”近日,一位老年客户在建行清远第二支行,手持兑换后的崭新纸币,向工作人员温某连连致谢。该客户携带的布袋内装有涵盖四套人民币的残损币,部分纸币因受潮、虫蛀导致边缘碳化,亦有大量纸币粘连成块,识别难度较高。
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“凡符合兑换标准的,我们必定予以兑换。”温某使用放大镜及分类托盘,逐一分离粘连纸币,并依据版本与面值进行分类。她严格参照《残缺污损人民币兑换办法》进行核验:票面残留面积四分之三及以上全额兑换,二分之一至四分之三半额兑换,不足二分之一的按规定单独处理,并向客户详细说明残损币兑换标准。
经过两小时的细致分拣,杂乱残币被整理为整齐的现金。“工作人员解释清晰明确,我感到十分安心!”客户的感言,体现了对该行金融消保工作的认可——不因金额微小而忽视客户权益,确保每位持有残损币的客户均能享受平等服务。
高效清存硬币,解决客户紧急需求
建行清远广清大道支行以高效的硬币清存服务,诠释了金融消保中的“便捷服务权”。
“下午需完成结账,能否协助办理存款?”近日,某客运站工作人员携一整箱一元硬币至该网点,焦急咨询。大堂经理立即协调开设“零钱服务专窗”,调配硬币清分机,并安排两名员工协同处理:先行按版别分类并清理污渍,随后进行机器清点与人工复核,仅用40分钟便完成原需一小时的清点工作,协助客户准时完成结账。
“未料效率如此之高!”客户的赞誉,折射出建行对服务便捷性的切实落实——借专用通道与高效流程,化解零钱业务办理之不便。
三小时持续作业,恪守公平交易承诺
同样在广清大道支行,飞来峡管理公司财务人员携四大袋混合面值硬币前来求助:袋中硬币面值涵盖壹角、伍角与壹元,且附着大量灰尘,清点难度较大。
“请您放心,再繁琐也会为您完成兑换。”面对此项复杂任务,网点负责人当场承诺。全体人员随即投入清点工作:除尘、分类、机点、手工辅助……历经三小时,所有硬币均顺利兑换为整钞。客户深受感动,并表示:“今后单位业务将全部定点于建行办理!”
此次“零钱清存”服务,是对客户“公平交易权”的坚实守护——无论业务金额大小、流程繁简,建行均一视同仁,不推诿、不拒办。
从兑换残损币到大批量硬币清存,建行清远市分行频现的“零钱服务”场景,正是金融消保理念的生动实践。该行相关负责人表示,后续将持续优化零钱服务流程,加强员工业务培训,推动“金融为民”理念深植于各服务环节,让“保障小额权益”的承诺转化为每一次专业、耐心的服务,令金融温度切实可感。
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