云南
近年来，宜良县总工会紧扣职工医疗互助报销中的实际困难，创新建立“线上代办+线上自办+线下帮办”多轨服务模式，推动实现“数据多跑路、职工零跑腿”，切实打通便民服务的“最后一公里”。
依托“云岭职工”App，县总工会打造“代办+自办”双通道服务。职工既可将出院资料、身份证号等核心信息交由单位代办员统一提交，7天后将通过手机短信收到打款通知；也可通过“云岭职工”App自主申报。两种方式均无需纸质材料，实现“动动手指、报销完成”的便捷体验。
“效率太高了，再也不用准备厚厚一叠材料。”县水务局、可保煤矿等多家基层代办员由衷称赞。为确保申报准确顺畅，县总工会多举并措：不仅摆放便民服务牌、张贴模板、梳理线上报账流程，还将简化后的操作流程发给到窗口报账的职工，并提供“一对一”专员指导，做职工身边最可靠的“报销助手”。
针对老年职工、高频报销等群体，县总工会在各单位、企业设立服务专员，提供全程代办服务。“把住院单交给工会，后面的事完全不用操心！”退休职工李师傅的感慨道出了许多人的心声。代办员朱师常年为老职工收集材料、代办业务，被大家亲切称为“工会管家”。“虽然我年纪大了，但能帮职工办互助报销是做好事，我愿意一直做下去。”朱师朴实的话语，映照出许多代办员身上传递的工会服务温度。
据统计，今年1至10月，通过单位代办员办理的医疗互助业务达1700余人次，服务效能持续提升。县总工会将持续优化流程，确保职工咨询“随时问”、业务申请“及时办”。
“线上代办+自办+线下帮办”的多轨模式，不仅提升了服务效率，更传递着“工会在身边”的温暖。如今在宜良，医疗互助报销已完成从“群众跑”到“专员跑”、从“线下等”到“线上办”的转变，工会的保障服务正以更智慧、更温暖的方式，直达职工心里。
来 源：宜良县总工会
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