5万人次“拍卡过闸”，这些数据亮了！

第138届广交会于11月4日顺利落下帷幕。在为期三周（10月15日至11月4日）的展会期间，广州地铁以高效的运输组织、灵活的客流疏导和暖心的便民服务，为中外客商营造了安全、便捷、舒适的出行环境。展会期间，广州地铁安全运送乘客2.1亿人次，日均客运量达1000.38万人次，较上一届增长3.9%，充分展现了广州城市轨道交通的韧性与活力。其中，毗邻会展中心的琶洲站、新港东站客流集中，总进站客流量分别为103.12万人次、64.68万人次，总出站客流量则为88.53万人次、57.2万人次。

保障充沛运力

输送密集客流

广交会期间，四通八达的地铁线网与城际铁路线路，织密了琶洲会展核心区与全市主要枢纽、核心城区的快速轨道交通网络，为客商提供了多样化、高效率的出行选择。地铁四、八号线均采用展会专用大运力时刻表，四号线在工作日和周六日最大上线列车数分别为47列和38列，八号线则分别为44列和35列，有效满足了通勤与展会客流的叠加需求。毗邻会展的琶洲站和新港东站客流增长显著，日均进站客流分别为4.91万人次、3.08万人次，较平时增幅达86%、162%。为应对每日散场时段的集中大客流，广州地铁通过组织备用车上线、定点投放空车等方式及时疏导，累计在新港东、琶洲、万胜围、车陂等站点投放空车86列。

客运疏导有序

服务细致暖心

针对琶洲站、新港东站等毗邻展馆的核心站点客流高度集中的情况，广州地铁按照“一站一方案”进行客运组织保障，通过灵活调整闸机方向、设置动态可变导向，以及在闸机、扶梯、站台等关键位置增派工作人员及志愿者等多重措施，优化客流走行路径，强化乘客指引，确保了现场秩序井然。期间，累计投入内、外部志愿者达1655人次。此外，在地铁琶洲站、新港东站以及城际琶洲站均设置了“综合服务区”，“明星服务队”和多语种志愿者持续为客商提供现场咨询、爱心服务、外语翻译、票务导购、应急救助及服务手册派发等服务。据不完全统计，广交会期间，仅通过服务热线96891及广州12345渠道收到、表扬地铁工作人员拾金不昧、助人为乐等好人好事就达125件。

5万人次“拍卡过闸”

特色举措广受欢迎

本届广交会期间，广州地铁的外卡支付和购票支付便利性持续提升。所有车站均支持境外发行的万事达卡、美国运通卡、维萨卡、JCB卡“拍卡过闸”功能，使用境外银行卡“拍卡过闸”的乘客累计达5.08万人次；在琶洲、新港东等14个站点的20台外卡POS机，累计完成交易超153笔；在购票辅助上，新港东站和琶洲站在高峰期配备了携带“兑零包”的引导员，协助乘客兑换零钱和购票，这一服务广受好评，累计为1754位乘客提供了小额人民币兑换。同时，本届广交会期间推出主题一日票、主题三日票及“限定五日票”，累计售出约630张。此外，琶洲站还推出了提供路线查询与服务指引的智能机器人，其智能化的引导和灵活移动的能力备受瞩目，吸引了众多客商互动与合影留念。

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来源|线网管控中心、运营一中心、运营四中心

文|陈芳芳、黄司平、韩莹莹

图|袁彦昌、韩莹莹

编审|谭膺健、谭竹茜