山姆改版，年费260的800万会员喊退卡，为何是阿里高管被骂上热搜

山姆改版，年费260的800万会员喊退卡，为何是阿里高管被骂上热搜

10月30号，山姆APP界面一改。

以前的白底实物图，换成了精修成品图，你想要买牛排，想看清楚具体买的是什么，结果变成了餐厅菜单上的摆盘，而且美颜有点过头了，色彩饱和度拉满。

其实这事儿吧，我个人觉得不算大事情，小时候吃方便面，反正我就从来不相信包装图片上的画面，不相信肉有那么多，菜有那么好。

但这次不一样，小红书、微博的评论区画风瞬间统一：退卡、差评、开除阿里高管。

有人甚至写起了退卡教程，手把手教你怎么操作，阅读量几十万。

一个超市APP改个版，至于吗？

至于。

因为这次改动，踩到了800万付费会员的命门。

山姆能火起来，靠的是什么？不是便宜，也不是东西多。就两个字：省心。

消费者交260块年费，买的是什么？是闭眼买不踩坑。

打开APP，白底实物图，配料表清清楚楚，供应商信息一目了然。不用动脑子，不用比价，不用研究满减凑单，推车进去，拿完就走。

山姆的核心价值就在这儿：把复杂留给采购，把简单留给你。

这次改版，把这套逻辑给砸了。

白底实物图，换成了高饱和精修图，以前的牛排，就是一块肉躺在那儿，所见即所得。

现在变成了摆盘精致的成品菜，配着灯光和绿植，像餐厅菜单，你一眼看过去，还要猜，这玩意儿到底是不是这样？

配料表和供应商信息，以前拉到底就能看见，现在折叠起来了，要点好几下才能翻出来。

有会员发现，详情页写的是国产，图片标签上印的却是进口。

这不是失误，这是在玩捉迷藏。

会员炸了。

因为这些细节背后，藏着一个更大的恐惧：山姆要变成盒马了。

10月27号，前阿里副总裁刘鹏官宣入职山姆，担任会员店业态总裁。这人在阿里干了快十年，天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里集团副总裁，履历够硬。

但会员不care你履历多硬，他们只care一件事：你会不会把阿里那套带进来？

阿里那套是什么？

流量为王，搜索广告化、信息流推荐、复杂促销机制。

我不是说阿里这套有问题，打开淘宝买个东西，先研究满300减50，怎么凑单，跨店满减能不能叠加，这些事情对价格敏感的消费者是很好的，能省钱。

但山姆的会员，恰恰是最反感这套的人。

生活已经很累了，他们愿意花260块年费，就是为了逃离这套算法陷阱，不想动脑子，因为消费者本就不需要动脑去计算，去辨别，去探寻。

这时候可能有大佬要说了，APP改版是8月底就开始测试的，跟10月底入职的新总裁有什么关系？

表面上看，时间对不上。但懂企业管理的人都知道，换帅不是宣布那天才开始接触的。

APP改版测试的时候，新掌舵人大概率已经在参与决策了。

所以这次改版，冒头居然针对上了阿里高管，很神奇。

11月4号晚上10点，山姆发了声明，说会根据会员反馈持续优化APP。

声明一出，立刻又有人指出：晚上10点发动态，已经开始压榨运营人员休息时间了，这不就是阿里风吗？典型的越描越黑。

当然，消费者其实不是真在骂一个人具体的人，他们在骂一种恐惧。

恐惧什么？

恐惧那个让他们愿意花钱买省心的品牌，变成又一个需要动脑子、学套路、玩算法的电商平台。

山姆能积累近900万会员、年销售额过千亿，靠的是会员费模式建立的信任壁垒。

你交钱，我给你确定性：精选商品、确定性价比、省心体验。

这是一种隐形契约，会员费就是契约的保证金。

阿里化的改造，恰恰是在拆这道信任壁垒。

所以山姆需要回归初心，要记得自己当初是靠什么赢得800万会员的，是省心，是信任，是确定性。

别把这些最珍贵的东西，丢在算法和KPI里。

各位大佬觉得呢？