Z女士在2008年4月就为儿子L先生投保了《合众幸福人生终身寿险(分红型)》及《合众附加幸福人生提前给付重大疾病保险》,多年来一直按时缴纳保费。天有不测风云(参数丨图片),2025年9月,年纪轻轻的L先生突发疾病不幸身故。突如其来的打击让家人们陷入巨大悲痛。
接到投保人Z女士的报案后,合众人寿合肥本部服务人员李志艳第一时间安抚客户情绪,并主动指导Z女士准备理赔所需材料。9月23日下午,Z女士在家人的陪同下前来合众人寿办理理赔。服务人员李志艳热情接待,理赔人员协助客户通过合众人寿官方微信平台提交理赔申请。下午15时25分,理赔申请成功提交;15时40分,经合众人寿审核,理赔结论便已生成:本次事故属于保险责任范围,赔付金额100505.48元。从提交到结案,全程仅用时15分钟。因为赔付金额超10万,合众人寿还安排工作人员李志艳购买了牛奶等慰问品,对Z女士表示深切慰问,传递公司的关怀与温暖。
面对如此高效的理赔效率和贴心周到的服务,Z女士深受感动,对合众人寿的理赔速度和服务态度表示高度认可与满意。这笔及时的理赔款不仅为客户提供了实实在在的经济支持,也在一定程度上抚慰了客户悲伤的心情,帮助其更有勇气面对未来生活。
合众人寿此次15分钟快速理赔案例,不仅是公司运营效率和服务水平的体现,更是践行“合众保险理赔不难”承诺、坚守保险保障初心的生动写照。未来,合众人寿将继续致力于为客户提供更高效、更便捷、更温暖的保险服务,做客户身边最坚实的风险守护者。
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