北京
近日，山姆会员店因App版本更新陷入舆论风波。
大量会员在社交平台反映，更新后的App存在图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题，“山姆退卡”话题随之登上热搜。
中新网记者在山姆官方社交媒体评论区注意到，会员们普遍指出，生鲜类商品图片经AI处理或高饱和度精修，与实物差异显著。在果蔬、肉类商品区，部分图片甚至直接使用烹饪后的熟食图替代生鲜原图，影响用户对食材真实状态的判断。此外，关键信息如供应商详情被打码处理，同一商品的图文描述出现矛盾，部分商品详情页标注“国产”，但图片标签却显示“进口”。
值得注意的是，此次争议正值山姆中国区人事变动之际。10月27日，沃尔玛宣布刘鹏已加入沃尔玛中国并担任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报。
对于“App改版是否与新任总裁有关”的疑问。11月4日，山姆对中新网记者表示，本次App的改动于今年8月底开始上线测试，持续根据会员的反馈进行优化。山姆将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。
作为沃尔玛旗下的会员制超市，山姆近年来在中国市场加速扩张。截至10月27日，山姆已在30多个城市开设近60家门店，预计今年年底前还将迎来约五家新店开业。 据沃尔玛此前发布的业绩报告显示，2026财年第二季度，山姆会籍数量不断提升，续卡率和活跃度都保持着稳定的上升趋势，电商业务占比超过50%。
在快速扩张的同时，山姆也屡陷争议。7月，山姆因上架低糖好丽友派、徐福记燕麦藜麦蛋糕等商品，被指选品质量下降；10月，山姆又被曝甜品等品控问题。
目前，山姆在中国地区的普通会员年费为260元/年，卓越会员的年费为680元/年。有分析认为，如何在保持高速扩张的同时，确保商品质量和服务体验，将是山姆在中国市场持续发展面临的重要课题。(完)
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