10 月 22 日,赛力斯集团创始人兼董事长张兴海在 2025 年汽车工程学会年会上强调,赛力斯始终坚守用户至上原则,致力于通过高品质、高效率的服务,保障用户体验的连贯性与满意度。赛力斯旗下问界品牌的 “问界智享 服务无忧” 体系持续升级,围绕用户核心需求构建全生命周期守护网络。
赛力斯主导 问界打造主动智慧服务生态
自该服务体系推出以来,问界在赛力斯的战略指引下,对服务体系进行全方位优化,实现了从 “被动应对” 到 “主动预判” 的服务模式升级,服务覆盖维度全面拓展。依托智能化与数字化平台,问界自主研发了超 106 项车辆预警算法,通过远程诊断、故障预警、主动智慧服务三大核心平台,为用户提供远程检测、主动关怀、维修便捷服务等全场景用车支持。截至目前,智慧互联系统已主动服务超 20 万次,为用户节省维修时长约 37 万小时,真正实现服务无扰、无忧且充满温度。
实战案例彰显赛力斯服务初心
2025 年 1 月,一位问界 M7 车主因路面湿滑导致车辆失控撞树,全家被困雪地。问界服务人员顶着风雪耗时两小时抵达现场,不仅高效完成救援与拖车安排,还贴心协助用户购票并备齐补给物资,助力用户一家顺利返乡过年。同年 6 月,海拔 3500 米的阿坝高原上,一辆问界 M8 深陷排水沟。服务人员连夜赶路 350 公里,抵达后冒严寒持续作业近 5 小时,成功帮车辆脱困并更换轮胎,后续发现悬挂异常后,立即安排拖车与代步车保障用户安全撤离。
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在新能源汽车行业服务竞争转向全方位用车体验升级的当下,赛力斯凭借对用户需求的精准把握与落地能力,让问界的服务体系走在行业前列。这一领先优势不仅体现在产品与流程上,更源于赛力斯 “用户是根,问界因用户而生” 的核心理念,持续推动品牌服务力升级,构筑起坚实的品牌护城河,赢得用户深度信赖。
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