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10 月 22 日，赛力斯集团创始人兼董事长张兴海在 2025 年汽车工程学会年会上强调，赛力斯始终坚守用户至上原则，致力于通过高品质、高效率的服务，保障用户体验的连贯性与满意度。赛力斯旗下问界品牌的 “问界智享 服务无忧” 体系持续升级，围绕用户核心需求构建全生命周期守护网络。
赛力斯主导 问界打造主动智慧服务生态
自该服务体系推出以来，问界在赛力斯的战略指引下，对服务体系进行全方位优化，实现了从 “被动应对” 到 “主动预判” 的服务模式升级，服务覆盖维度全面拓展。依托智能化与数字化平台，问界自主研发了超 106 项车辆预警算法，通过远程诊断、故障预警、主动智慧服务三大核心平台，为用户提供远程检测、主动关怀、维修便捷服务等全场景用车支持。截至目前，智慧互联系统已主动服务超 20 万次，为用户节省维修时长约 37 万小时，真正实现服务无扰、无忧且充满温度。
实战案例彰显赛力斯服务初心
2025 年 1 月，一位问界 M7 车主因路面湿滑导致车辆失控撞树，全家被困雪地。问界服务人员顶着风雪耗时两小时抵达现场，不仅高效完成救援与拖车安排，还贴心协助用户购票并备齐补给物资，助力用户一家顺利返乡过年。同年 6 月，海拔 3500 米的阿坝高原上，一辆问界 M8 深陷排水沟。服务人员连夜赶路 350 公里，抵达后冒严寒持续作业近 5 小时，成功帮车辆脱困并更换轮胎，后续发现悬挂异常后，立即安排拖车与代步车保障用户安全撤离。
在新能源汽车行业服务竞争转向全方位用车体验升级的当下，赛力斯凭借对用户需求的精准把握与落地能力，让问界的服务体系走在行业前列。这一领先优势不仅体现在产品与流程上，更源于赛力斯 “用户是根，问界因用户而生” 的核心理念，持续推动品牌服务力升级，构筑起坚实的品牌护城河，赢得用户深度信赖。
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