老庙回应“发货延迟” 升级线上线下一体化消费保障体系

针对近期媒体报道“老庙线上授权店存在发货延迟”一事，相关负责人回应：延迟与金价波动无关，主因系双十一预售提前引爆，订单量短时激增，叠加部分热销款库存信息同步滞后，导致个别订单调货、发货周期延长。据了解，相关订单已逐一核查、处置完毕，目前，品牌同步启动系统性升级，防止类似情况再现。

老庙电商负责人明确表示，10月下旬黄金消费持续升温，双十一大促又提前开闸，电商平台订单量同比大幅增长，部分爆款出现“卖得快、系统更新慢”的短时错位，个别消费者因此经历等待。

据悉，老庙在问题出现后已第一时间对相关订单展开排查和处理，对愿意接受调货或换货的消费者加急发货并实时跟踪物流，对申请退款的消费者则按平台规则完成赔付或退款。同时，品牌方面通过“一对一”方式沟通，确保消费者关切得到及时反馈。

针对消费者此前的疑虑，老庙方面也进行了积极沟通与解释。部分消费者在了解情况后表示，理解延迟是由促销高峰带来的系统及仓储压力所致，并认可品牌关于“延迟与金价无关”的说明，认为“解释清楚、态度诚恳”，对处理结果表示接受。

老庙方面表示，此次事件暴露出促销高峰期的管理压力，但也为品牌优化运营体系提供了契机。公司以此次经验为契机，从加强管控、高峰应急小组、到货跟踪、线上授权店管控四个方面全面升级线上销售和服务管理。

在加强管控方面，品牌升级了仓储系统，加快库存同步，并在活动期间实行“午晚双检”制度，对订单进行定期排查，确保库存信息及时、准确。为应对促销高峰，品牌成立了高峰应急小组，每日排查延迟或异常订单，匹配换货或补偿方案，并通过电话及私信与消费者主动沟通，确保问题得到及时解决。

在到货跟踪环节，品牌每日跟进实际到货情况，根据到货时间及时调整预售或下架处理，降低动销信息滞后风险，让消费者在购物过程中获得顺畅体验。同时，总部电商客服组强化对各授权店的管理，建立缺货订单每日跟进机制，由授权店客服上午和下午各一次反馈处理进度，督促各授权店及时处理超卖订单并形成每日追踪报告。此外，客服组还对异常订单进行抽检，确保每一笔订单都得到妥善发现和处理。

“老庙始终将消费者的购物体验放在首位。”品牌负责人表示，“我们希望通过更高效的系统、更透明的服务流程，让消费者在任何销售节点都能获得稳定、顺畅的体验。”老庙也提到，随着品牌的发展与业务的不断扩大，正在持续加大技术与人员投入，以更好地应对销售高峰、满足消费者对服务体验的期待。

老庙方面表示，随着黄金消费市场的持续升温，老庙将继续在“服务稳定”“履约可信”“沟通高效”等环节不断优化，建立更完善的线上线下一体化消费保障体系。

来源：解放日报