“双十一”藏价格迷局：熬夜算优惠，尾款却更贵

“付订金时明明显示到手价268元，付尾款时却变成了345元。”消费者李女士面对淘宝上的订单详情，感到困惑不已。她仔细核对后发现，原本应该自动叠加的店铺优惠券并未生效，而客服告知她“该优惠券需要满足特定条件才能使用”。

今年“双十一”从10月20日开启付尾款阶段，越来越多的消费者在支付尾款时遭遇了类似问题。被各种优惠计算规则搞得晕头转向的消费者们，最终发现预售价格甚至高于现货价格，纷纷选择退款。

这个本应让利消费者的购物狂欢节，为何变成了一场价格“迷局”？

熬夜付订金以为捡便宜，实际支付价格比预估要高

“我熬夜付了十几件商品的订金，当时还觉得自己抢到了大便宜。”消费者王先生告诉记者，“到10月20日付尾款时，却发现多件商品的实际支付价格比预估价高出不少。”

王先生表示，他在淘宝上购买的一款吸尘器，在预售页面显示“到手价不高于899元”，但实际支付尾款时却需要支付1099元。他联系客服后得知，899元的价格需要满足“前1小时付款”“叠加平台券”等一系列条件。

王先生的遭遇并非个例。不少消费者反映，随着“双十一”尾款支付正式开始，部分预售商品实际支付价格远高于预估价格。

“花时间蹲直播、算优惠，结果还是贵。”社交平台上，网友的吐槽道出普遍焦虑。

更让消费者难以接受的是，部分商品的预售价格甚至高于活动期间的现货价格。张女士发现，她在淘宝上预付订金的一款护肤品，在支付完尾款后的总价为319元，而10月24日，同款商品直接购买的现货价格仅为287.1元，张女士愤而申请退款。

消费者李女士向记者表示，她在某服饰品牌旗舰店付订金购买了一件外套，在支付尾款时发现，店铺承诺的优惠券并未自动叠加使用，导致最终价格比预期高了100元。“我联系了客服，客服说是系统问题，让我申请退款重拍，但这时候现货已经卖光了，在店里直接买现货反而有9折品类券优惠，更便宜。”李女士说。

优惠规则复杂难懂，消费者沦为“计价员”

“订金+尾款”的模式原本是“双十一”预售的核心机制，旨在帮助商家预估销量，合理安排库存。但如今，不少消费者认为，订金机制失去意义，红包规则太过复杂。有网友直言：“如果预售不能保证最低价，订金还有什么意义？不如直接取消。”

预售付订金本应是“提前锁定优惠”，为何会出现尾款比预估价更高的情况？某电商平台人士透露，这通常与平台和商家的促销策略有关。

“预售阶段，商家会根据往年数据预测销量并向供应商下单，为了吸引消费者，他们会设置一个较低的价格吸引眼球。但到了现货阶段，如果发现竞争对手的价格更低，或者库存压力较大，他们可能会进一步降价清库存。”该人士表示，这就导致后买的消费者反而享受了更低的价格。

此外，优惠规则的复杂性也是导致价格混乱的重要原因。记者调查发现，今年“双十一”的优惠活动包括店铺优惠券、平台优惠券、购物金膨胀、会员专属券等多种形式。这些优惠的叠加规则复杂，有些需要消费者手动领取或使用，且常有使用条件限制。

值得注意的是，在合并支付多个预售订单时，平台优惠券会被分摊到各个订单中，导致单个订单的实际优惠力度减少，最终价格高于预期。

以一款原价1589元的空气炸锅为例，其优惠规则包括：1件7.5折、店铺满999减100、平台满600减80、会员专属满500减50。消费者需要满足所有条件，才能以最低价购买。但在实际支付时，部分优惠可能无法同时生效。

记者了解到，在现行电商平台规则下，消费者支付订金后，若未按时支付尾款，订金不予退还；但若消费者支付完尾款后申请退款，包括订金在内的全款均可退还。这一规则本是为保护消费者权益，却因价格问题导致“双十一”后出现大规模退款潮。

“我在淘宝上付了8件商品的订金，最后只支付了3件商品的尾款，其他申请了退款。”消费者赵女士表示，“算下来，还是直接购买现货划算一点。”

重建消费信任，需回归简单透明

面对消费者的普遍质疑，部分平台和商家已开始调整策略。

一些电商平台推出了“全程价保”服务，承诺若消费者在购买后一段时间内发现商品降价，可申请退差价。然而，价保服务本身也存在诸多限制，如不包含优惠券、购物金等优惠方式，导致实际保障效果有限。

2024年，国家市场监督管理总局发布《“双11”网络集中促销合规提示》，其中强调，要严格禁止“二选一”等违法行为，公平有序参与市场竞争。围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链条优化促销规则，保障活动规范、透明。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。

山东国曜琴岛律师事务所律师李立红指出，“预售价格高于现货”是较为常见的消费陷阱，可能构成价格欺诈，属于《价格法》明令禁止的“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易”的行为。

如果商品页面明确展示了具体的优惠条件，比如“到手价899元”，这些内容构成了合同的要约，消费者下单付款，合同即成立，商家有义务按约定价格交付商品。商家未按约定叠加优惠、购物金未及时到账的行为构成违约，同时，这也可能属于《消费者权益保护法》所禁止的虚假宣传行为。作为消费者，可以要求商家继续履行合同，即按看到并理解的优惠价格完成交易，如果因此造成其他损失，有权要求赔偿。

李立红建议，当权益受损时，消费者要注意合法维权。首先要保存好证据，比如商品页面的完整截图、订单详情、支付记录、与商家的聊天记录、直播带货中主播对商品价格和功效的承诺等。准备好证据后，可以先联系商家协商，明确表达个人诉求和法律依据。若商家不解决，可向购物平台官方投诉，如果平台也无法解决问题，可以通过12315平台，或向经营者所涉行业主管机关投诉。对于涉及金额较大、证据确凿的案件，可以考虑向法院提起诉讼。

（大众新闻记者 田汝晔）

来源：大众新闻