科颜氏、花西子等化妆品检出苏丹红？雅诗兰黛投诉榜第一

近日，一家第三方测评机构（“老爸评测”）发布视频称，在多款化妆品中检测出禁用成分苏丹红，引发舆论关注。

苏丹红属于化工染色剂，主要是用于石油、机油和其他的一些工业溶剂中，目的是使其增色。公开资料显示，苏丹红IV早在2003年已被全球禁止用于食品和化妆品领域，是一种具有基因毒性及潜在致癌风险的化学染料。

根据国家药监局 2021年发布的《化妆品禁用原料目录》，第431号着色剂CI26105英文名正是Solvent Red 24，即大家熟知的“苏丹红4号”。

“老爸评测”在视频中指出，实验室在对一款护肤品进行检测时，筛查出了苏丹红成分；进一步调查发现，该违禁成分疑似来源于一款红色原料。该原料同时含有鳢肠提取物、印度楝叶提取物和辣木籽油，与涉事产品的成分表高度一致。

视频显示，多款化妆品均含有苏丹红Ⅳ，含量在435-1982ug/kg。“老爸评测”称，“天然色素不稳定，很容易褪色，所以原料商可能会偷偷添加人工色素，不知道有多少品牌方被蒙在鼓里。”

视频中未直接点名品牌，但根据网友爆料及第三方平台的美妆产业数据，受波及的品牌可能包括科颜氏、花西子、farmacy、且初、听研、chillmore且悠等多个国内外品牌。

随着事件持续发酵，目前多家涉事化妆品牌作出回应，部分品牌已下架相关产品。比如，花西子“桃娇鲜颜精华底霜”已从品牌官方旗舰店下架；科颜氏“姜叶秋葵睡眠面膜”在天猫及抖音旗舰店内，已无法搜索到；听研的“琉光恒采胶原次抛精华液”也在该品牌的天猫与抖音店铺中下架……

星图数据显示，去年双十一全网美妆个护累计销售额963亿，是除家电和手机数码之外增幅最大的细分市场，成为拉动消费最重要的“三驾马车”之一。

然而美妆护肤行业在其高速发展过程中也暴露出不少问题，据消费保平台最新发布的《美妆护肤投诉分析报告》显示，2025年1月至11月，消费保共收到美妆护肤相关投诉644件，涉及金额143.6万元，投诉解决率仅为11.65%，近两年投诉量出现较明显增长。

退款纠纷、服务态度差问题突出

雅诗兰黛投诉榜第一

报告显示，美妆护肤的相关投诉主要集中在退款纠纷、服务态度差和售后欠缺等问题上，占比分别为22.58%、22.15%和16.07%。

从近三年品牌的用户投诉占比来看，雅诗兰黛用户投诉占比位居第一，为13.91%；珀莱雅和圣罗兰紧随其后，占比分别为11.85%和11.54%，投诉榜前三名品牌的投诉解决率均较低。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

2025年11月2日，消费者章女士在消费保平台反映，在淘宝雅诗兰黛旗舰店购买的小棕瓶，试用赠品小样后过敏，提出退款却被商家克扣大额应退款项。

“我于2025年10月20号，在淘宝雅诗兰黛旗舰店购买护肤品精华50ml+4瓶15ml小样共计110ml，总共花费751元，试用一瓶小样后发生过敏现象。商品服务有过敏包退的服务保障，然而商家和淘宝均不支持。”章女士考虑自己试用了赠品，不需要商家全额退款，按比例扣除15ml的货款即可。

图为章女士购买商品订单以及沟通记录

商家的扣款方式却彻底激怒了章女士，按照客服回复的计算方法：

赠品金额=正装品牌零售价÷正装规格×赠品规格

即：990元÷50ml×15ml=297元

也就是说，章女士按雅诗兰黛预售价751元购买的50ml小棕瓶精华（含4瓶15ml赠品小样），试用一瓶小样后，需扣除297元！

章女士对此表示难以接受，投诉至淘宝官方，截止发稿前暂未得到回复。

多个美妆品牌在“双十一”期间也存在类似猫腻，尤其是高单价商品搭配赠品的促销模式。部分商家在退货条款中设置了“隐形门槛”，例如默认勾选“赠品已使用或丢失”选项，导致消费者在毫不知情的情况下遭受损失。

赠品纠纷的背后，实际上是商家在促销冲销量与成本控制之间的博弈。平台应强制要求商家明确赠品的计价规则，并提供完整的验货流程证明，否则容易引发信任危机。

投诉用户超六成为90后

大额消费占比较高

报告还显示，美妆护肤的投诉者诉求主要涉及退款退费、解释道歉和改善服务等；其中，要求退款退费的诉求占比达31.64%；其次是要求解释道歉，占比为30.90%；要求改善服务排名第三，占比为17.71%。

分析其涉诉金额，34.01%的投诉金额集中在1000元以上，其次是100-500元之间，占比32.76%，500-1000元的占比为20.19%，100元以下的较少，整体以大额消费为主。

从投诉用户的年龄分布情况看，主要年龄层为90后占比为63.96%，其次是00后和80后，占比分别为15.77%和14.41%。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 | 子不语

编辑丨得鹿

数据支持 | 海宝