凯特王妃深爱的“崩扣”品牌 可不只让朱珠这么尴尬…

能不脚趾扣地看完翁青雅和朱珠Self-Portrait “社死直播”的人，这辈子都有了…

11 月 1 日，女装品牌Self-Portrait 举办品牌活动，邀请了朱珠作为嘉宾，而负责专访朱珠的竟是《心动的信号 7》嘉宾翁青雅。

直播一开始，尴尬的氛围便扑面而来。翁青雅在朱珠开门后，头也不回地径直走入采访间，将朱珠留在门口，让朱珠一脸茫然，只能询问摄像是否需要一起进来。

随后，翁青雅落座时又抢先占据主位，未礼让嘉宾，可谓职业礼仪全无。

采访过程更是状况百出。翁青雅多次念错“Self-Portrait”品牌名，说话卡顿忘词，提问也仅仅聚焦在穿搭外貌等浅层话题，以致现场冷场不断。即便朱珠高情商救场，也挡不住场面失控，最后工作人员举提示牌、挤镜头救场都无济于事。

这场"史诗级尴尬"的抓马直播也直接把等话题送上热搜，网友甚至调侃：“翁青雅的仇人看到都释怀了。”

直播次日（11月2日晚），翁青雅在社交平台发文向朱珠致歉，表示“第一次见面太紧张”，并承诺“继续努力”。然而，这篇道歉文甚至未曾主动@朱珠本人，被指诚意不足。

而朱珠本人直接在评论区回复：“没关系，早就翻儿啦。”

但这场直播事故直接让Self-Portrait在大众眼里的品牌形象大打折扣。毕竟连一场核心推广活动的嘉宾筛选、流程把控都如此潦草的品牌，消费者难免质疑：它对产品又能有多用心？

明星名媛带货

捧起的网红鼻祖

2013 年，Self-Portrait由马来西亚华裔设计师 Han Chong 在伦敦创立。毕业于中央圣马丁的他精准拿捏了市场痛点，把中等价格与设计师品牌的卖点相结合。

当时的欧美名流对这个小众新秀品牌的设计很买账，纷纷上身品牌单品。

2015年，Self-Portrait 凭借一条红色的镂空连身裙登上Lyst 列为2015年度单品榜。

凯特王妃多次身着 Self-Portrait 的连衣裙出席重要场合，加之她的每一次亮相都是媒体、大众关注和追捧的焦点，使得品牌的知名度迅速增长，2013至2015年间，品牌销售额增长达300%。

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刘亦菲在去年的热播剧《玫瑰的故事》中多次上身Self-Portrait的服饰，也是带火了一波“黄亦玫风”穿搭。

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去年品牌官宣赵丽颖成为品牌代言人，拉抬品牌在中国市场的认知度。

2019年，中国时装集团歌力思与 Self-Portrait 达成合作，正式将其带入中国市场。此后，品牌在中国的发展步伐加快。2020年至2022年，其收入分别为0.33亿元、1.75亿元和2.79亿元人民币，维持了较高的增长水平。至2023年，营收突破4亿元，达到4.18亿元，其中线上销售额超过3亿元。

借助名人效应与品牌特质，Self-Portrait 在市场上取得了相对瞩目的成绩；但在口碑和质量上，可以称得上一言难尽。

国内不温不火

竟靠吐槽出圈？

其实在中国市场，除了明星代言、明星同款的光环之外，Self-Portrait在大众认知上一直处于不温不火的状态。

前段时间让品牌出圈的，还是一位博主在社交平台分享的糟糕穿着体验。

小红书@Sonya琨琨

该博主在餐厅就餐时穿着了品牌的一款按扣连衣裙，却在伸手招呼服务员时胸前扣子突然崩开，起身结账时下身扣子也自动崩开，直接 “社死”。

博主在吐槽视频演示时多次重现裙子扣子容易崩开 的问题，直指品牌设计未考虑日常活动需求，网友也调侃道“好歹毒的衣服”。

然而在事件广泛发酵后，官方的处理态度令人恼火。

官方要求博主携带小票为凭证，到品牌线下官店修改衣服。但由于博主是在英国官店购买，并没有随手保留小票，所幸的是衣服吊牌被她保存了下来。

这条后续视频已在平台上获得超过40.3万+点赞，持续放大该事件对品牌形象的负面冲击。

其实关于Self-Portrait的负面舆论，诸如“溢价”“不值得“越来越丑”等，一直充斥在品牌相关帖子下。

有消费者投诉品牌真假混卖，在天猫旗舰店购买的商品经官方验证后竟是假货。

除了衣服做工不好、品控差，被诟病为“季抛”衣服之外，面料问题也是消费者关注的焦点。有消费者发现，品牌一些价格不菲的连衣裙材质竟是聚酯纤维，与高昂的售价不匹配（品牌价格区间大致在1k~1.7W+），质疑其定价过高。

从风格上看，Self-Portrait一直以来主打名媛风，但近年的设计被消费者认为过于单一，缺乏创新，难以满足消费者对于新鲜感和独特性的追求。

此外，Self-Portrait 还被吐槽版型设计对身材要求过高，尺码偏小，只适合特定身材人群，普通人难以驾驭，这也在一定程度上限制了品牌的受众范围。

"草台班子"式的公关灾难

对于 Self-Portrait 来说，这场直播事故无疑是一场公关噩梦。

尽管舆论初期大多集中在翁青雅个人身上——指责其业务能力不足、缺乏礼貌，甚至质疑她毫无主持经验却凭借背景挤占专业资源——但事件发酵所带来的真正损害，最终却更深地反噬于品牌本身。

昨日Self-Portrait中国运营方歌力思对界面新闻回应称：“这次事件让我们深刻反思，品牌在活动流程管理跟执行细节上存在明显的不足，我们第一时间已经立即开始全面复盘工作流程，确保未来每一项工作都建立在专业、严谨的基础之上。我们会虚心接受所有的批评与监督。”

Self-Portrait一直致力于塑造的高端、时尚形象，在这场直播中受到了严重损害。原本精心策划的品牌推广活动，却以这样的负面事件收场，其影响已超越事件本身，深入至消费者心智与品牌价值层面。

直播后，诸如“希望你们家以后找个专业主持人”“被直播劝退，不敢买了”等评论在社交平台持续发酵，不仅直接冲击品牌口碑，也大幅拉低消费者的期待值。

更有老顾客表示“暂时不买不穿了”，担心品牌“华而不实”的标签牵连自身形象，直接冲击到核心客群的购买意愿。而对路人而言，虽通过事件知道了品牌，却留下“不专业”的负面初印象，与品牌中高端定位所需的精致感背道而驰。

从营销逻辑看，这场事故虽意外提升了品牌曝光度，但对走中高端路线的Self-Portrait而言，“流量”与“调性”的失衡反而得不偿失。中高端品牌的核心资产在于专业形象与审美信誉——也就是“面子”，这种对“品牌根基”的损耗，远比短期流量增长更具破坏性，也并非一时热度所能弥补。

在如今竞争激烈的时尚市场中，一个品牌若不能重视消费者的需求和反馈，不能保证产品的质量和服务的品质，那么它必将被市场所丢弃。Self-Portrait 的答案，将决定它能否持续走下去。

撰文：Cilia Jiang

编辑：周杨