马上评：山姆App更新翻车，消费者已经腻了互联网套路

“退卡、差评、开除XX高管……”在山姆的社交媒体和App评论区，类似的评论正在持续高热。主要是因为近日大量山姆会员反映，更新后的山姆App出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题，社交媒体和App评论区都已经填满了各路差评。

从这些改动可以看出，新App主打的是一种“互联网套路”——过度美化，是为了提高吸睛程度；交互界面繁琐，是为了提高停留时长和用户黏性；配料表隐藏，则是增加用户对比难度，弱化消费者的理性决策等等。这些，或许原本都是洋洋得意、秘而不宣的互联网商业技巧，没想到在这里翻车了。

新App中展示生鲜肉类的商品，竟直接使用了烹饪后的熟食成品图。

从网民态度可以很清晰地看出，消费者期待的其实是一种返璞归真：照片直拍就行了，把配料写清楚就够了，操作简洁点、信息透明点，别再想着“引导”用户就很好了。真诚就是最好的营销，何必给人一种眼花缭乱、极限拉扯的紧张感呢？

目前山姆已经表示，收到了很多“宝贵建议”，“将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验”。想必是这两天舆论压力巨大，让品牌方开始重新评估这次App更新了。

过去一段时间，围绕山姆的争议并不少。比如今年7月，山姆因上架好丽友派、卫龙等大众品牌，并下架蛋黄酥、太阳饼等高回购率商品，引发会员不满；在此之后，还有大量消费者反馈小米、大豆、抽纸等多款产品存在“降级不降价”现象等。

一个商超卖什么、不卖什么可以引发争议，也是很奇怪的现象。按道理，不喜欢不买就是了，App难用不用就是了，但为什么山姆却总能引发争议？

这或许和山姆的策略有关。山姆是较早把会员制商超引入国内的品牌。因为会员费的存在，哪怕不买，消费者也已经投入了成本。也正因为先付了会员费，客观上让消费者有一种“股东”的感觉：为了保证自己的会员卡“不贬值”，消费者必然要对商超经营有某种方向性的期待。

这也是为什么山姆翻车时，总有“背刺中产”的说法。这不只是一句调侃，而是经营模式的折射——“我买了会员卡，那么这就不是一次性消费，我需要得到基于长期信赖与稳定体验之上的契约保证”。

会员卡确实是一种聪明的经营策略，据统计目前山姆在全国的付费会员超过800万，哪怕抛开商品销售就已经是一笔不菲的收益。但这同时也意味着它的经营策略不能有跨度过大的随意调整，否则就会触动那800万会员的“股东权益”，山姆需要就会员对商超的价值期待做出回应，避免造成一种“背叛感”。

而现在这些舆情，其实已经把会员（也可以说是广大消费者）的期待给挑明了——不需要花里胡哨的滤镜围绕，不需要刻意制造的“沉浸式体验”，也不需要由“数据驱动”的交互逻辑。人们想要的东西其实很简单，看得清楚、买得明白、吃着放心，哪怕照片丑一些，界面粗糙一些，但就是比“精致假象”更可靠。

可见，在App不断升级的同时，其实消费者的理念也在升级，也希望品牌方能读懂这种变化。仔细想想，这也不过是一种朴素消费常识的复苏，就是“宫廷玉液酒”那个小品里最后画龙点睛的四个字——货真价实。

来源 | 澎湃新闻

作者 | 澎湃特约评论员 江城